Служба проката Wi-Fi в Японии

Распространенные вопросы

Прокат карманного Wi-Fi

Можно ли звонить, используя предоплаченные SIM-карты?

Можно использовать данные мобильного Wi-Fi. Также можно пользоваться такими приложениями для обмена сообщениями как Messenger, Skype или Google Hangout.

На сколько хватает заряда батареи?

Заряда карманного роутера Wi-Fi хватает на 4-8 часов при непрерывном использовании. Заряд можно сэкономить, воспользовавшись режимом «автоматического выключения Wi-Fi». Кроме того, при заказе бесплатно предоставляется внешний аккумулятор!

Что будет, если я случайно потеряю роутер Wi-Fi?

Если возможна утеря карманного Wi-Fi, рекомендуем воспользоваться страхованием ущерба или утери (80 иен в день). При этом штраф ограничивается 10 000 иен. В противном случае, штраф составит 40 000 иен.

Где работает Wi-Fi??

Наличие связи можно проверить здесь. В противном случае, свяжитесь с нами, указав свой пункт назначения. Мы проверим доступность подключения на карте.
https://www.softbank.jp

Прилагается ли в комплекте карманным Wi-Fi инструкция?

Да, прилагается инструкцию по подключению к Интернету и устранению неполадок. Если у вас возникли проблемы, обращайтесь в службу поддержки (cs@japan-wireless.com).

Что входит в комплект портативного Wi-Fi напрокат?

В комплект входят: мобильный роутер Wi-Fi, адаптер, USB-кабель, дополнительный аккумулятор, инструкцию и чехол.

Можно ли продлить срок проката карманного Wi-Fi?

Да. Обращайтесь в службу поддержки (cs@japan-wireless.com). Мы вышлем вам по электронной почте запрос на оплату продления.

Можно ли использовать мобильный роутер Wi-Fi за пределами Японии?

К сожалению, его можно использовать только в Японии.

Поддерживает ли ваш мобильный Wi-Fi смартфоны и планшеты зарубежных производителей?

Да, наши мобильные роутеры Wi-Fi поддерживают все устройства, если они могут подключаться к Wi-Fi.

Предоплаченная SIM-карта

Можно ли в Японии использовать Skype, LINE, Kakao talk, Viber или другие службы VoIP с предоплаченной SIM-картой?

Да, можно. Можно говорить со своими друзьями, родственниками дома через Skype или другую службу VoIP. Однако, для продолжительных разговоров рекомендуем взять напрокат карманное устройство Wi-Fi, предлагаемое на условиях безлимитного Интернета.

Можно ли звонить, используя предоплаченные SIM-карты?

Мы продаем только SIM-карты с предоплаченным объемом данных. Однако можно пользоваться такими приложениями для обмена сообщениями как Messenger, Skype или Google Hangout.

Подходит ли ваша SIM-карта ко всем мобильным устройствам?

Да, практически ко всем, если только ваше устройство не залочено. Проверьте его заранее. Учтите, что мы не возвращаем оплату, если наша SIM-карта не подошла к вашему телефону.

Нужно ли активировать предоплаченную SIM-карту?

Нет, ее не нужно активировать. SIM-карта отправляется вам уже активированной. Нужно только настроить APN на устройстве, которое вы будете использовать. Инструкция по настройке APN прилагается к предоплаченной SIM-карте.

Как можно проверить при использовании предоплаченной SIM-карты, какой объем данных затрачен или остался?

Можно проверить количество использованного трафика, заранее загрузив специальные приложения.

Заказать

У меня нет времени, чтобы заказать товар обычным образом. Есть ли другой способ?

Да, обратитесь к нам как можно быстрее. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы помочь вам. Если вы торопитесь, можно также воспользоваться службой экспресс-доставки (500 йен).

За сколько дней до даты получения нужно заказывать услугу?

Просим делать заказы минимум за 3 дня до желаемой даты получения. Если нужно получить устройство быстрее, обращайтесь к нам непосредственно. Также можно воспользоваться нашей службой экспресс-доставки (500 йен).

Я сейчас пользуюсь мобильным Wi-Fi и мне нужно продлить прокат. Это возможно?

Да. Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите, на сколько дней вы хотите продлить прокат. Мы проверим, есть ли такая возможность и вышлем вам позднее счет. Продление будет предложено по сниженной ставке, так как вы арендовали оборудование несколько дней подряд.

Цена / Оплата

Мне придется уехать раньше, чем планировалось. Могу ли я получить возврат оплаты за дни, когда я не буду использовать оборудование?

Да, мы предусматриваем преждевременный возврат оборудования. Мы возвращаем оплату за соответствующие неиспользованные дни.

Обязательно ли иметь учетную запись Paypal?

Нет, чтобы оплатить прокат, учетную запись Paypal иметь не обязательно. Можно оплатить пользования картой VISA, AMEX или Mastercard.

Мне нужно арендовать оборудование на срок более 5 месяцев. Есть ли у вас специальные тарифы на этот случай?

Да, свяжитесь с нами, чтобы узнать тарифы при долгосрочном прокате. Мы предложим вам выгодные условия.

Я хочу отменить заказ. Как мне получить возврат оплаты?

Просьба оформить отмену заказа в кратчайшие сроки, воспользовавшись контактной формой. Вы получите возврат оплаты через Paypal в течении 10 дней.
Примите пожалуйста во внимание, что взимается сбор за доставку в размере 1000 йен, если вы отменили свой заказ после того, как оборудование была отправлено на указанный вами адрес.

Получение

Когда именно я могу получить свой комплект?

Оборудование доставляется за день до даты получения для того, чтобы вы могли забрать свой пакет в любое время.

Я хочу забрать свой мобильный Wi-Fi/SIM-карту в аэропорту. Как это сделать?

Просто зайдите в почтовое отделение и предъявите там номер для отслеживания вместе с паспортом. Весь процесс занимает не больше минуты.

Мой рейс прилетает поздно ночью. Можно ли забрать мобильный Wi-Fi/SIM-карту в аэропорту?

Уточните часы работы почтового отделения. Если ваш рейс прибывает менее чем за 2 часа до закрытия отделения, настоятельно рекомендуем получать свой мобильный Wi-Fi/SIM-карту по адресу своего пребывания.

Когда нужно вернуть мобильный Wi-Fi?

Роутер мобильного Wi-Fi требуется бросить в почтовый ящик до полудня следующего дня после окончания срока проката. При задержке возврата взимается дополнительная плата. Обязательно верните оборудование вовремя или продлите срок проката заранее.

Мобильный Wi-Fi действительно можно бросить в почтовый ящик в любой точке Японии?

Да, оборудование мобильного Wi-Fi можно бросить в любой почтовый ящик по всей Японии.

Я забыл вернуть устройство и привез его в свою страну. Что мне делать?

Просьба немедленно связаться с нами. Отправьте оборудование ESM, Fedex, DHL или более быстрой службой доставки по адресу, указанному ниже. Нам очень жаль, но мы вынуждены взять с вас оплату за срок задержки. Ожидайте получение нового счета и оплатите его.
Адрес нашего офиса: Japan Wireless Delivery Center, 6-14-5 5F Shinbashi, Minato-ku, Tokyo ZIP 1050004

Где в аэропорту можно оставить мой комплект?

Почтовые ящики есть в каждом аэропорту.
Пожалуйста, уточните из какого аэропорта вы будете улетать из Японии.
Мы отправим вам небольшую карту.

Настройка

Я получил предоплаченную SIM-карту. Как настроить APN на моем устройстве?

Вместе с предоплаченной sim-картой вы должны были получить инструкцию по настройке APN. Проверьте комплект еще раз. Также предлагаем описание настройки ниже. Нужно только открыть настройки на своем устройстве и ввести данные.

Я получил ваш мобильный Wi-Fi. Как подключиться?

Вместе с мобильным устройствам в Wi-Fi вы должны были получить инструкцию по настройке соединения. Проверьте комплект еще раз. Также предлагаем описание настройки ниже.

Экстренный случай

Мобильный Wi-Fi украден или утерян. Что мне делать?

Просьба немедленно сообщить нам об этом. Мы сообщим вам, как получить замену.

У меня не получилось забрать мобильный Wi-Fi или SIM-карту в аэропорту. Что мне делать?

Незамедлительно позвоните нам или пришлите сообщение. Мы пришлем оборудование по другому адресу, при условии оплаты повторной доставки, составляющей 1000 йен. Сообщите нам адрес своего отеля или места проживания в течение 3 дней. После проверки адреса вашего размещения, а также получения оплаты вам будет отправлен новый комплект.

Прочее

Я собираюсь подняться на гору Фудзи. Будет ли мобильный Wi-Fi работать там?

Да, наш роутер Wi-Fi позволяет подключаться к Интернету даже на вершине горы Фудзи!

Неограниченные данные, быстрая доставка