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我可以使用 Wi-Fi 路由器拨打或接听电话吗？
不可以。移动 Wifi 仅可用于数据使用用途。但您可以使用 Skype 和其他 VoIP 作为替代方案！
电池续航时间多久？
我们的移动 WiFi 路由器的电池续航时间约为 4-8 小时，这期间可以持续通信。您可以使用“自动 WiFi 关闭系统”模式延长电池寿命。我们还免费出租手机电池！您不必担心电池电量不足。
我有点担心丢失移动 Wifi 路由器...
我们建议您购买我们的损坏/丢失保险（每天 80 日元）。没有保险，赔偿费用为 40,000 日元，但有保险，最高只需赔偿 10,000 万日元。
Wi-Fi 覆盖范围有多大？
请在此处查看或与我们联系并告知您的目的。我们将检查区域服务地图。
https://www.softbank.jp
我们会在随身 wifi 租借套餐中收到使用说明书吗？
会的，我们提供了有关如何连接到互联网以及如何解决故障的说明手册。如果您有任何问题，请联系我们的客户服务 (cs@japan-wireless.com)。
便携式租借 wifi 套餐包含哪些物品？
套餐中的所有物品包括：移动 Wi-Fi 路由器、AC 适配器、USB 缆线、备用电池、说明书和小袋。
我们可以延长便携式 wifi 租借天数吗？
可以，请联系我们的客户服务部门 (cs@japan-wireless.com)。我们将通过电子邮件向您发送延长费付款请求。
我们可以在日本以外使用移动 wifi 路由器吗？
很抱歉，我们的 Wi-Fi 路由器只能在日本境内使用。
移动 Wi-Fi 路由器能否支持 iPhone、iPad 以及海外制造商生产的其他智能手机和平板电脑？
能，我们的移动 Wi-Fi 路由器支持所有具有 WiFi 功能的设备。
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Wi-Fi 租借
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我可以使用 Wi-Fi 路由器拨打或接听电话吗？
不可以。移动 Wifi 仅可用于数据使用用途。但您可以使用 Skype 和其他 VoIP 作为替代方案！ -
电池续航时间多久？
我们的移动 WiFi 路由器的电池续航时间约为 4-8 小时，这期间可以持续通信。您可以使用“自动 WiFi 关闭系统”模式延长电池寿命。我们还免费出租手机电池！您不必担心电池电量不足。 -
我有点担心丢失移动 Wifi 路由器...
我们建议您购买我们的损坏/丢失保险（每天 80 日元）。没有保险，赔偿费用为 40,000 日元，但有保险，最高只需赔偿 10,000 万日元。 -
Wi-Fi 覆盖范围有多大？
请在此处查看或与我们联系并告知您的目的。我们将检查区域服务地图。
https://www.softbank.jp -
我们会在随身 wifi 租借套餐中收到使用说明书吗？
会的，我们提供了有关如何连接到互联网以及如何解决故障的说明手册。如果您有任何问题，请联系我们的客户服务 (cs@japan-wireless.com)。 -
便携式租借 wifi 套餐包含哪些物品？
套餐中的所有物品包括：移动 Wi-Fi 路由器、AC 适配器、USB 缆线、备用电池、说明书和小袋。 -
我们可以延长便携式 wifi 租借天数吗？
可以，请联系我们的客户服务部门 (cs@japan-wireless.com)。我们将通过电子邮件向您发送延长费付款请求。 -
我们可以在日本以外使用移动 wifi 路由器吗？
很抱歉，我们的 Wi-Fi 路由器只能在日本境内使用。 -
移动 Wi-Fi 路由器能否支持 iPhone、iPad 以及海外制造商生产的其他智能手机和平板电脑？
能，我们的移动 Wi-Fi 路由器支持所有具有 WiFi 功能的设备。
预付费 SIM 卡
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我可以在日本使用 Skype、LINE、Kakao talk、Viber 或其他 VoIP 和预付费 SIM 卡吗？
可以。您可以通过 Skype 或其他 VoIP 与您国内的亲朋好友畅谈。但是，如果您打算长时间通话，我们建议您租借一台已开通每日不限流量计划的随身 wifi 设备。 -
我可以使用预付费SIM卡拨打或接听电话吗？
不可以。我们只销售预付费数据 SIM 卡。但您可以使用 Skype 或其他 VoIP 作为替代方案！ -
每部手机/设备都能用你们的预付费 SIM 卡吗？
基本都能用，只要您的设备未装 SIM 卡。请检查兼容性。请注意，如果您的手机不能用我们的 SIM 卡，我们不接受取消请求。 -
我是否需要激活预付SIM卡？
否，您不需将其激活。我们将把预激活的 SIM 卡寄送给您。您只需要检查要使用该卡的设备的 APN 设置即可。预付费 SIM 卡将随附 APN 设置说明手册。 -
我正在使用预付费 SIM 卡，如何知道使用了多少流量（还剩多少流量）？
您可以事先通过下载应用程序来检查您使用的数据量
预定
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我没有足够的时间来遵循常规预定流程。还有其他方法吗？
有，请尽快与我们联系。我们会尽力为您提供帮助。如果您赶时间，您也可以选择我们的快递服务（500 日元）。 -
我应该在取机日期前多少天预定？
我们要求客户至少在他们希望的取机日期前 3 天提交订单。如果您的取机日期不到 3 天，请直接与我们联系。您也可以选择我们的快递服务（500 日元）。
价格/付款
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我必须比我计划的时间更早离开，未使用的天数可以获得退款吗？
可以，我们接受在指定日期之前还机。然后我们将退还剩余天数的租金。 -
我需要拥有 Paypal 帐户吗？
不，您不需要有 Paypal 帐户就能付款。只需通过 Paypal 用 VISA、AMEX 或 Mastercard 卡付款 -
我想取消。怎样才能获得退款？
请尽快通过联系表取消。我们将在 10 天内通过 Paypal 向您的信用卡账户发送退款。
如果我们在您的包裹发货后收到取消请求，请注意，我们将向您收取 1,000 日元的运费。
取机
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具体何时可以在取机送日期获得预定货物？
货物将在您的取机日期前一天送达，以便您可以在取机日期的任何时间使用它们。 -
我想在机场取移动 Wifi/ SIM 卡，如何取？
您可以前往邮局，并向他们出示您的跟踪号和护照。整个过程应该不到一分钟。 -
我的航班将在晚间到达，是否可以在机场取移动 WiFi/SIM 卡？
您应该查看邮局的营业时间，如果您在下班时间前不到 2 小时内到达，我们强烈建议您在计划的住宿地取移动 WiFi 或预付费 SIM 卡。 -
我何时必须归还移动 Wifi？
您必须在租借期结束的第二天中午之前，将移动 WiFi 路由器投递到邮筒中。如果您延迟还机，将被收取费用。请确保您可以在规定时间前投递，或延长租借日期。 -
你们确定我可以在日本任何地方投递我的移动 WiFi 吗？
是的，您可以将移动 WiFi 投递到日本任何地方的邮筒中。 -
我忘了归还租借装置，而且将其带回国了。我该怎么办？
请立即联系我们。并通过 ESM、Fedex、DHL 或更快的方法将其寄至以下地址。很抱歉，我们将不得不向您收取延期费用。请等待新帐单并付款。
以下是我们的办公地址：
日本 Wireless 送货中心,
DUPLEX Ginza Tower 701, 8-14-9 Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061 JAPAN -
我可以在机场哪个位置投递包裹？
每个机场都有邮筒。
请告知我们您将从哪个机场离开日本。
然后我们会发送一份简明地图给您。
设置
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我已收到你们的预付费 SIM 卡。如果在我的设备上设置 APN？
您的预付费 SIM 卡会随附“如何设置APN”说明书。请再次检查包裹。您还可以在下面找到设置方法。只需在设备上打开设备并输入信息即可。 -
我拿到了你们的移动 WiFi，如何连接？
您的移动 WiFi 设备会随附“如何连接”说明书。请再次检查包裹。您还可以在下面找到设置方法。
紧急情况
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我的移动 WiFi 丢失或被盗，该怎么办？
请立即告诉我们。然后，我们将告知您寄送替换设备的程序。 -
我无法在机场取移动 WiFi 和 SIM 卡，该怎么办？
请立即致电或发电子邮件给我们。我们将向另一个目的地提供新包裹，并收取 1000 日元的重新发货费用。请在 3 天内告知我们您的酒店或住宿地址。在确认您的住宿信息和收到付款后，将发送一个新包裹给您。
其他
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我打算去爬富士山，还能使用你们的移动 Wifi 上网吗？
可以，您可以使用我们的 Wi-Fi 路由器上网，即使您位于富士山的山顶！
