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我可以使用 Wi-Fi 路由器拨打或接听电话吗？
不可以。移动WiFi 仅供数据传输使用。不过，您可以使用 微信、Messenger、WhatsApp 或其他 VoIP 服务作为替代方案。
电池续航时间多久？
电池可供连续使用约 8–10 小时，使用随附的充电宝可进一步延长续航时间。
如果我丢失了移动 WiFi 路由器会怎样？
我们建议您添加我们的设备安心保障。在设备安心保障中，标准方案提供所有产品 50% 的赔偿保障，而黄金方案提供 100% 的赔偿保障。若未购买保障，如遇遗失或损坏，每台 Pocket WiFi 路由器需支付 44,000 日元的更换赔偿金。
Wi-Fi 覆盖范围有多大？
请在此处查看或与我们联系并告知您的目的。我们将检查区域服务地图。
https://www.softbank.jp
我们会在随身 wifi 租借套餐中收到使用说明书吗？
会的，我们提供了有关如何连接到互联网以及如何解决故障的说明手册。如果您有任何问题，请联系我们的客户服务 ([email protected])。
便携式租借 wifi 套餐包含哪些物品？
包裹内包含随身 Wi-Fi 路由器、AC 电源适配器、USB 数据线、充电宝、使用说明书、收纳袋及随附的反向寄回信封。
（注：受航空运输限制影响，发往冲绳地区的包裹不附带充电宝）
移动 Wi-Fi 路由器能否支持 iPhone、iPad 以及海外制造商生产的其他智能手机和平板电脑？
能，我们的移动 Wi-Fi 路由器支持所有具有 WiFi 功能的设备。
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Wi-Fi 租借
-
我可以使用 Wi-Fi 路由器拨打或接听电话吗？
不可以。移动WiFi 仅供数据传输使用。不过，您可以使用 微信、Messenger、WhatsApp 或其他 VoIP 服务作为替代方案。 -
电池续航时间多久？
电池可供连续使用约 8–10 小时，使用随附的充电宝可进一步延长续航时间。 -
如果我丢失了移动 WiFi 路由器会怎样？
我们建议您添加我们的设备安心保障。在设备安心保障中，标准方案提供所有产品 50% 的赔偿保障，而黄金方案提供 100% 的赔偿保障。若未购买保障，如遇遗失或损坏，每台 Pocket WiFi 路由器需支付 44,000 日元的更换赔偿金。 -
Wi-Fi 覆盖范围有多大？
请在此处查看或与我们联系并告知您的目的。我们将检查区域服务地图。
https://www.softbank.jp -
我们会在随身 wifi 租借套餐中收到使用说明书吗？
会的，我们提供了有关如何连接到互联网以及如何解决故障的说明手册。如果您有任何问题，请联系我们的客户服务 ([email protected])。 -
便携式租借 wifi 套餐包含哪些物品？
包裹内包含随身 Wi-Fi 路由器、AC 电源适配器、USB 数据线、充电宝、使用说明书、收纳袋及随附的反向寄回信封。
（注：受航空运输限制影响，发往冲绳地区的包裹不附带充电宝） -
我们可以在日本以外使用移动 wifi 路由器吗？
很抱歉，我们的 Wi-Fi 路由器只能在日本境内使用。
预付费 SIM 卡
-
我可以在日本使用 Skype、LINE、Kakao talk、Viber 或其他 VoIP 和预付费 SIM 卡吗？
可以。您可以通过 Skype 或其他 VoIP 与您国内的亲朋好友畅谈。但是，如果您打算长时间通话，我们建议您租借一台已开通每日不限流量计划的随身 wifi 设备。 -
我可以使用预付费SIM卡拨打或接听电话吗？
不可以。我们只销售预付费数据 SIM 卡。但您可以使用 Skype 或其他 VoIP 作为替代方案！ -
每部手机/设备都能用你们的预付费 SIM 卡吗？
基本都能用，只要您的设备未装 SIM 卡。请检查兼容性。请注意，如果您的手机不能用我们的 SIM 卡，我们不接受取消请求。 -
我是否需要激活预付SIM卡？
否，您不需将其激活。我们将把预激活的 SIM 卡寄送给您。您只需要检查要使用该卡的设备的 APN 设置即可。预付费 SIM 卡将随附 APN 设置说明手册。 -
我正在使用预付费 SIM 卡，如何知道使用了多少流量（还剩多少流量）？
您可以事先通过下载应用程序来检查您使用的数据量
预定
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我没有足够的时间来遵循常规预定流程。还有其他方法吗？
有，请尽快与我们联系。我们会尽力为您提供帮助。如果您赶时间，您也可以选择我们的快递服务（500 日元）。 -
我应该在取机日期前多少天预定？
我们要求客户至少在他们希望的取机日期前 3 天提交订单。如果您的取机日期不到 3 天，请直接与我们联系。您也可以选择我们的快递服务（500 日元）。
价格/付款
-
我需要拥有 Paypal 帐户吗？
不，您不需要有 Paypal 帐户就能付款。只需通过 Paypal 用 VISA、AMEX 或 Mastercard 卡付款 -
我想租借超过 5 个月，你们有特殊价格折扣吗？
有，请联系我们并询问长期价格。我们会提供您一个优惠的报价。
取机
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具体何时可以在取机送日期获得预定货物？
货物将在您的取机日期前一天送达，以便您可以在取机日期的任何时间使用它们。 -
我想在机场取移动 Wifi/ SIM 卡，如何取？
您可以前往邮局，并向他们出示您的跟踪号和护照。整个过程应该不到一分钟。 -
我的航班将在晚间到达，是否可以在机场取移动 WiFi/SIM 卡？
您应该查看邮局的营业时间，如果您在下班时间前不到 2 小时内到达，我们强烈建议您在计划的住宿地取移动 WiFi 或预付费 SIM 卡。 -
我何时必须归还移动 Wifi？
您必须在租借期结束的第二天中午之前，将移动 WiFi 路由器投递到邮筒中。如果您延迟还机，将被收取费用。请确保您可以在规定时间前投递，或延长租借日期。 -
你们确定我可以在日本任何地方投递我的移动 WiFi 吗？
是的，您可以将移动 WiFi 投递到日本任何地方的邮筒中。 -
我忘了归还租借装置，而且将其带回国了。我该怎么办？
请立即联系我们。并通过 ESM、Fedex、DHL 或更快的方法将其寄至以下地址。很抱歉，我们将不得不向您收取延期费用。请等待新帐单并付款。
以下是我们的办公地址：
日本 Wireless 送货中心,
6-14-5 6F Shimbashi, Minato-ku, Tokyo ZIP 105-0004 -
关西国际机场的归还地点在哪里？
各机场均设有邮筒。
关西国际机场邮筒位置及设施信息，请参阅下方链接：
关西国际机场邮筒信息 -
羽田机场的归还地点在哪里？
羽田机场邮筒位置、机场设施地图及相关信息请参阅下方链接
羽田机场邮筒信息 -
成田机场的归还地点在哪里？
成田机场第 1 航站楼和第 2 航站楼均设有邮筒。
• 第 3 航站楼不设邮政收件服务。请使用第 2 航站楼，或将邮件投入第 3 航站楼 2 楼出发大厅的邮筒中。
成田机场邮筒信息 -
福冈机场的归还地点在哪里？
福冈机场内部设有 2 个邮筒，机场外部另设有 2 个邮筒。
• 国内线和国际线航站楼均设有邮筒。
福冈机场邮筒信息 -
我可以在机场柜台（JAL ABC、JTB 或 Ninja WiFi）归还包裹吗？
不可以。上述柜台仅处理本服务的取件业务。若将包裹归还至此类柜台，将产生额外的违约金。 -
我可以在入住的酒店归还包裹吗？
不可以。酒店工作人员可能会误将其以到付方式寄出，从而产生额外费用。因此，暂不接受在酒店办理归还。 -
如果航班延误，我该如何更改取货时间？
您选择的取件时间仅供参考。只要在柜台营业时间内到达，您均可正常领取包裹。
设置
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我已收到你们的预付费 SIM 卡。如果在我的设备上设置 APN？
您的预付费 SIM 卡会随附“如何设置APN”说明书。请再次检查包裹。您还可以在下面找到设置方法。只需在设备上打开设备并输入信息即可。 -
我拿到了你们的移动 WiFi，如何连接？
您的移动 WiFi 设备会随附“如何连接”说明书。请再次检查包裹。您还可以在下面找到设置方法。
Troubleshoot
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Having trouble connecting to the internet or unable to charge? Solve problems fast with our easy-to-follow videos below.
Troubleshoot for device NA01
Troubleshoot for device FS030W
Troubleshoot for device A101ZT
Troubleshoot for device 802ZT
Troubleshoot for device 601HW
Troubleshoot for device 501HW
紧急情况
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我的移动 WiFi 丢失或被盗，该怎么办？
请立即告诉我们。然后，我们将告知您寄送替换设备的程序。 -
我无法在机场取移动 WiFi 和 SIM 卡，该怎么办？
请立即致电或发电子邮件给我们。我们将向另一个目的地提供新包裹，并收取 1000 日元的重新发货费用。请在 3 天内告知我们您的酒店或住宿地址。在确认您的住宿信息和收到付款后，将发送一个新包裹给您。 -
I forgot to return my pocket WiFi before passing the airport security gate. What should I do?
Unfortunately, there are no postal services available beyond security checkpoints. Please send the device back from your country using EMS, FedEx, DHL, or another expedited service to:
Our office address: Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
I lost my return envelope. How do I get a new one?
Please purchase a new return envelope or Letter Pack from:
A post office
A Lawson convenience store
Once purchased, please email us with the new tracking number.
其他
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我打算去爬富士山，还能使用你们的移动 Wifi 上网吗？
可以，您可以使用我们的 Wi-Fi 路由器上网，即使您位于富士山的山顶！ -
Does your Store have any coupons or promotions?
Yes, we offer promotions during different seasons. You can also find our coupons on various websites such as Wethrift. -
Can I use the portable mobile WiFi router outside of Japan?
No, our portable pocket WiFi can only be used in Japan. -
Do I get a refund for unused days?
Yes, if you return the portable pocket WiFi before designated date, we will refund the remaining days. -
How do I cancel and get a refund?
Please cancel via the contact form as soon as possible. We will send a refund to your credit account via Paypal or Stripe (Payment gateway) within 10 days.
Kindly be reminded JPY1,100- will be charged to you as a Shipping/Retrieving Fee when your cancellation request was received after the shipment of your package. -
Can I use my pocket WiFi while on a cruise ship around Japan?
Unfortunately, our WiFi coverage only extends over land in Japan. Connectivity may not be available while traveling at sea.
