Foire aux questions

Location Wi-Fi

Puis-je utiliser Skype, LINE, Kakao Talk, Viber et autres systèmes VoIP avec une carte SIM prépayée au Japon?
Oui, vous pouvez parler gratuitement avec vos amis et votre famille!
Puis-je faire ou recevoir un appel téléphonique avec un routeur Wi-Fi?
Non, mais vous pouvez utiliser Skype et d'autres VoIP comme alternative!
Combien de temps dure la batterie?
En cas d'utilisation continue, notre Wifi de poche a une autonomie d'environ 4 à 8 heures. Vous pouvez prolonger la durée de vie en activant le mode de désactivation automatique. Toute location comprend également une batterie supplémentaire!
J'ai peur de perdre le Wifi de poche...
Nous vous recommandons de souscrire à notre assurance perte/dommages (80 yens par jour). Sans assurance, l'indemnisation sera de 40.000 yens. Avec assurance, elle sera limitée à 10.000 yens.
Quelle est la zone de couverture Wi-Fi?
Veuillez vérifier au lien ci-dessous, ou nous contacter directement.
https://www.softbank.jp
Y a-t-il un manuel d'utilisation?
Oui, nous incluons un manuel d'utilisation. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle (cs@japan-wireless.com).
Qu'est-ce qui est inclus dans ma commande?
Tous nos forfaits incluent un Wifi de poche, un adaptateur secteur, un câble USB, une batterie supplémentaire, un manuel d'utilisation et une pochette.
Pouvons-nous prolonger la période de location?
Oui, veuillez contacter notre service clientèle (cs@japan-wireless.com). Nous vous enverrons par courrier électronique une demande de paiement pour les frais d'extension.
Pouvons-nous utiliser le Wif de poche en dehors du Japon?
Nous sommes désolés mais cela n'est pas possible.
Est-ce que le WiFi de poche peut se connecter avec des appareils fabriqués
Notre Wifi de poche est compatible avec tous les appareils qui ont une option wifi.

Carte SIM prépayée

Puis-je utiliser Skype, LINE, Kakao Talk, Viber et autres systèmes VoIP avec une carte SIM prépayée au Japon?
Oui, vous pouvez parler gratuitement avec vos amis et votre famille! Toutefois, si vous avez l'intention d'appeler souvent, nous vous conseillons de louer un Wi-Fi de poche, qui comprend un forfait quotidien de données illimité.
Puis-je faire ou recevoir un appel téléphonique avec un Wi-Fi de poche?
Non, nous ne vendons que des cartes SIM prépayées. Mais vous pouvez utiliser Skype ou d'autres VoIP comme alternative!
Votre carte SIM est-elle compatible avec tous les smartphones?
Normalement oui. Toutefois, veuillez vérifier la compatibilité auparavant. Dans le cas ou votre téléphone ne serait pas compatible, nous n'acceptons pas les demandes d'annulation.
Avant de pouvoir l'utiliser, dois-je activer la carte SIM prépayée?
Non, car nous vendons des cartes SIM pré-activées. Vous devez simplement vérifier les paramètres de APN de votre appareil. Un manuel d'utilisation vous sera fourni.
J'utilise des cartes SIM prépayées et comment puis-je savoir combien de données j'ai utilisées?
Vous pouvez vérifier cela en téléchargent au préalable des applications dédiées.

Commande

Je n'ai pas assez de temps pour suivre la procédure normale. Y-a t'il une autre possibilité?
Oui, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Combien de jours dois-je commander avant la date de prise en charge?
Nous vous conseillons de commander au moins trois jours en avance. Si cela n'est pas possible, veuillez nous contacter directement.
J'utilise actuellement un de vos Wifi de poche et souhaite prolonger ma période de location. Est-ce possible?
Oui, veuillez nous contacter avec la période d'extension souhaitée. Nous vous enverons ensuite un formulaire de paiement. Le tarif sera ajusté en prenant en compte les jours consécutifs de location.

Prix / Paiement

Je dois rentrer plus tôt que prévu, puis-je obtenir un remboursement pour les jours que je n’utilise pas?
Oui, nous acceptons les retours avant la date initiale. Nous vous rembourserons ensuite les jours restants.
Dois-je avoir un compte Paypal?
Non, vous n’avez pas besoin d’un compte Paypal pour effectuer un paiement. Vous pouvez simplement payer avec votre carte VISA, AMEX ou Mastercard via Paypal.
Je souhaite louer pour plus de 5 mois, est-ce que vous proposez une réduction?
Oui, contactez-nous et nous vous ferons une bonne offre.
En cas d'annulation, comment puis-je obtenir un remboursement?
Veuillez faire la demande d'annulation dès que possible via le formulaire de contact. Nous enverrons un remboursement sur votre compte Paypal sous 10 jours.

Livraison

A quelle heure exactement puis-je recevoir ma commande?
Afin que vous la receviez en temps et en heure, votre commande sera livrée un jour avant la date de prise en charge.
Je souhaite récupérer mon Wifi de poche / carte SIM à l'aéroport, est-ce possible?
Rendez-vous simplement au bureau de poste en leur montrant votre numéro de suivi et votre passeport. Cela devrait prendre moins d'une minute.
Mon vol arrive de nuit, est-il possible d'obtenir mon Wifi de poche / carte SIM à l'aéroport?
Si vous arrivez moins de 2 heures avant l’heure de fermeture du bureau de poste, nous vous recommandons vivement de choisir un autre lieu de livraison.
Quand dois-je retourner mon Wifi de poche?
Vous devez déposer votre routeur Mobile WiFi dans la boîte aux lettres avant midi, le lendemain de la fin de la période de location. En cas de retard, vous serez facturé.
Etes-vous sûr que je peux déposer mon Wifi de poche dans n'importe quelle boîte aux lettres au Japon?
Oui, cela ne pose aucun problème.
J'ai oublié de renvoyer mon Wifi de poche et je l'ai toujours avec moi après être parti du Japon, que dois-je faire?
Veuillez nous contacter immédiatement, puis renvoyer le tout à l'adresse ci-dessous par ESM, Fedex ou DHL. Nous vous enverrons une facture pour les jours de retard.
Notre adresse:
Japan Wireless Delivery Center,
DUPLEX Ginza Tower 701, 8-14-9 Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061 JAPAN
Ou puis-je renvoyer ma commande à l'aéroport?
Des boîtes aux lettres sont disponibles dans chaque aéroport.
Faites-nous savoir votre aéroport départ.
Nous vous enverrons les informations nécessaires.

Configuration

J'ai reçu votre carte SIM prépayée. Comment configurer l'APN?
Un manuel d'utilisation a normalement été livré avec votre commande. Veuillez simplement ouvrir les paramètres de configuration de votre appareil et entrer les informations fournies.
J'ai reçu votre Wifi de poche, comment me connecter?
Un manuel d'utilisation a normalement été livré avec votre commande. Veuillez simplement suivre les indications.

En cas d'urgence

Mon Wi-Fi de poche est perdu ou volé, que dois-je faire?
Veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous communiquerons ensuite la procédure de remplacement.
Je n'ai pas pu récupr\érer mon Wi-Fi de poche/Carte SIM à l'aérorport, que dois-je faire?
Veuillez nous contacter dès que possible. Après nous avoir communiqué votre adresse pour les trois prochains jours, nous vous ferons une nouvelle livraison en échange de frais de réexpédition de 1,000 JPY.

Autre

Avez-vous des informations en anglais sur la zone de couverture?
Malheureusement, nous ne disposons pas de ces informations en anglais.
Est-ce que je serais toujours connecté après avoir grimpé le Mont Fuji?
Oui, vous serez connecté même au sommet du Mont Fuji!

 

Données Illimitées, Livraison Rapide