Các Câu Hỏi Thường Gặp

Thuê Wi-Fi

Tôi có thể sử dụng Skype, LINE, Kakao talk, Viber hay VoIPs khác với thẻ sim trả trước ở Nhật không?
Có. Bạn có thể trò chuyện với bạn bè, gia đình ở đất nước của bạn miễn phí chừng nào bạn muốn!
Tôi có thể thực hiện hay nhận cuộc gọi với thiết bị phát Wi-Fi không?
Không. Bạn chỉ có thể sử dụng Wifi Di động để xem dữ liệu. Nhưng bạn có thể sử dụng Skype và VoIPs khác làm biện pháp thay thế!
Pin sử dụng trong bao lâu?
Thiết bị phát WiFi di động của chúng tôi có thời gian sử dụng pin khoảng 4-8 giờ nói chuyện liên tục. Bạn có thể kéo dài thời gian sử dụng pin bằng cách sử dụng chế độ "hệ thống tắt WiFi tự động". Chúng tôi cũng cho thuê pin di động miễn phí! Bạn không cần phải lo lắng về vấn đề hết pin.
Tôi lo lắng một chút về việc để mất thiết bị phát Wifi di động...
Chúng tôi khuyên chọn gói bảo hiểm của chúng tôi phòng khi hư hỏng hoặc mất mát (chỉ 80 yen một ngày). Nếu không có bảo hiểm, phí đền bù sẽ là 40.000 yen, nhưng có bảo hiểm thì chỉ tối đa 10.000 yen.
Wi-Fi có phạm vi phủ sóng như thế nào?
Vui lòng xem ở đây hoặc liên hệ chúng tôi với điểm đến của bạn. Chúng tôi sẽ kiểm tra bản đồ dịch vụ khu vực.
https://www.softbank.jp
Chúng tôi có nhận được sổ tay hướng dẫn đi kèm gói bưu phẩm wifi bỏ túi không?
Có, chúng tôi gởi kèm sổ tay hướng dẫn về cách kết nối Internet và giải quyết các sự cố. Nếu bạn có bất cứ vấn đề nào, xin liên lạc với dịch vụ khách hàng của chúng tôi (cs@japan-wireless.com).
Bưu phẩm wifi di động cho thuê có những gì?
Tất cả các bưu phẩm sẽ có thiết bị phát Wi-Fi di động, bộ chuyển đổi điện xoay chiều, cáp USB, pin dự phòng, tờ hướng dẫn và một túi nhỏ.
Chúng tôi có thể gia hạn thời gian thuê wifi di động không?
Có, xin liên lạc với dịch vụ khách hàng của chúng tôi (cs@japan-wireless.com). Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn về yêu cầu thanh toán phí gia hạn.
Chúng tôi có thể sử dụng thiết bị phát wifi di động bên ngoài Nhật Bản không?
Chúng tôi rất tiếc, nhưng thiết bị phát Wi-Fi của chúng tôi chỉ sử dụng trong phạm vi Nhật Bản.
Thiết bị phát Wi-Fi di động có hỗ trợ iPhone, iPad và điện thoại thông minh khác cũng như máy tính bảng được sản xuất ở nước ngoài không?
Có, thiết bị phát Wi-Fi di động của chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị miễn là chúng có tính năng WiFi.

Thẻ SIM trả trước

Tôi có thể sử dụng Skype, LINE, Kakao talk, Viber hay VoIPs khác với thẻ sim trả trước ở Nhật không?
Có. Bạn có thể trò chuyện với bạn bè, gia đình ở đất nước của bạn qua Skype hoặc VoIPs khác. Tuy nhiên, nếu bạn dự kiến nói chuyện lâu, chúng tôi đề nghị bạn thuê thiết bị wifi bỏ túi kèm theo chương trình dữ liệu không giới hạn hàng ngày.
Tôi có thể dùng thẻ sim trả trước để nhận hoặc thực hiện cuộc gọi không?
Không. Chúng tôi chỉ bán thẻ SIM dữ liệu trả trước. Nhưng bạn có thể sử dụng Skype hoặc VoIPs khác làm biện pháp thay thế!
Mọi điện thoại/thiết bị di động có chấp nhận thẻ SIM trả trước của bạn không?
Gần như vậy, miễn là bạn có thiết bị không có SIM. Vui lòng kiểm tra tính tương thích. Xin chú ý rằng trong trường hợp điện thoại của bạn không chấp nhận SIM của chúng tôi, chúng tôi không chấp nhận yêu cầu hủy bỏ.
Tôi có cần phải kích hoạt hoặc làm thêm bước nào khác để sử dụng thẻ sim data không?
Không, bạn không cần kích hoạt. Bạn sẽ nhận được thẻ SIM đã được kích hoạt sẵn. Bạn chỉ cần kiểm tra cài đặt APN của thiết bị với những gì bạn dự kiến sử dụng. Tập sách hướng dẫn cài đặt APN sẽ được gởi kèm với thẻ SIM trả trước.
Tôi đang sử dụng thẻ SIM trả trước, làm thế nào tôi có thể biết tôi đã sử dụng bao nhiêu (tôi còn lại bao nhiêu)?
Bạn có thể kiểm tra lượng dữ liệu đã sử dụng bằng cách tải ứng dụng dành riêng cho nhà mạng trên điện thoại.

Đặt hàng

Tôi không có đủ thời gian để tiến hành đặt hàng như thông thường. Có cách nào khác không?
Có, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn hết sức có thể. Nếu đang vội, bạn có thể chọn dịch vụ giao hàng siêu tốc (500 yen).
Tôi nên đặt hàng trước ngày lấy hàng bao nhiêu ngày?
Chúng tôi đề nghị khách hàng gửi đơn hàng ít nhất 3 ngày trước ngày họ muốn lấy hàng. Nếu ngày lấy hàng của bạn ít hơn 3 ngày, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Bạn cũng có thể chọn dịch vụ giao hàng siêu tốc (500 yen).
Tôi hiện đang sử dụng Wifi di động và muốn gia hạn thời gian thuê của tôi. Tôi có thể gia hạn không?
Có. Vui lòng liên hệ và cho chúng tôi biết bạn muốn gia hạn thêm bao nhiêu ngày. Sau đó chúng tôi sẽ kiểm tra nếu có thể. Chúng tôi sẽ gởi hóa đơn cho bạn sau đó. Giá sẽ được giảm khi bạn thuê các ngày liên tục.

Giá / Thực hiện thanh toán

Tôi phải rời đi sớm hơn dự kiến, tôi có được nhận khoản hoàn trả cho những ngày tôi không sử dụng không?
Có, chúng tôi chấp nhận trả hàng trước ngày ấn định. Sau đó chúng tôi sẽ hoàn trả các ngày còn lại.
Tôi có cần phải có tài khoản PayPal?
Không, bạn không cần tài khoản PayPal để thanh toán. Bạn có thể trả bằng thẻ VISA, AMEX hoặc Mastercard thông qua PayPal
Tôi muốn thuê với thời gian trên 5 tháng, bạn có ưu đãi đặc biệt nào không?
Có, vui lòng liên hệ với chúng tôi khi muốn thuê dài hạn. Chúng tôi sẽ đưa ra đề nghị tốt nhất.
Tôi muốn hủy bỏ. Làm thế nào tôi được hoàn tiền?
Vui lòng hủy bỏ qua mẫu liên lạc sớm nhất có thể. Chúng tôi sẽ gửi tiền hoàn trả vào tài khoản tín dụng của bạn qua Paypal trong vòng 10 ngày.
Xin hãy chú ý rằng bạn sẽ bị tính Phí vận chuyển 1,000 yên khi chúng tôi nhận được yêu cầu hủy sau khi vận chuyển gói hàng của bạn.

Lấy hàng

Tôi có thể lấy vật phẩm đã đặt vào ngày lấy hàng chính xác là mấy giờ?
Vật phẩm sẽ được giao vào ngày trước ngày lấy hàng để bạn có thể sử dụng bất cứ lúc nào vào ngày lấy hàng.
Tôi muốn lấy Wifi di động/SIM của mình ở sân bay, tôi có thể làm như thế nào?
Bạn chỉ cần đến bưu cục và đưa cho họ số theo dõi và hộ chiếu của bạn. Bạn chỉ mất chưa đầy một phút.
Chuyến bay của tôi sẽ đến vào ban đêm, tôi có thể lấy WiFi di động/SIM ở sân bay không?
Bạn nên kiểm tra giờ làm việc của bưu cục. Nếu bạn đến chưa đầy 2 giờ trước giờ đóng cửa, chúng tôi đề nghị bạn lấy WiFi di động hoặc SIM trả trước ở nơi bạn sẽ lưu trú.
Khi nào thì tôi phải trả lại thiết bị Wifi di động?
Bạn cần phải gởi trả thiết bị phát WiFi di động qua thùng thư, muộn nhất là vào buổi chiều của ngày kế tiếp của ngày cuối cùng bạn thuê. Nếu bạn trả trễ, bạn sẽ bị phạt. Vui lòng sắp xếp để trả đúng hạn hoặc bạn có thể gia hạn thời gian thuê trước khi hết hạn.
Có chắc là tôi có thể gửi trả thiết bị WiFi di động ở bất kỳ đâu tại Nhật Bản?
Vâng, bạn có thể gửi trả WiFi di động tại bất kỳ thùng thư nào tại Nhật Bản.
Tôi quên trả thiết bị đã thuê của mình, và tôi lấy thiết bị ở đất nước của tôi. Tôi có thể làm gì?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Và gởi đến địa chỉ bên dưới bằng ESM, Fedex, DHL hoặc hình thức nhanh hơn. Chúng tôi rất tiếc nhưng chúng tôi sẽ phải tính phí chậm trễ cho bạn. Vui lòng đợi hóa đơn mới và thanh toán.
Sau đây là địa chỉ văn phòng của chúng tôi:
Japan Wireless Delivery Center,
DUPLEX Ginza Tower 701, 8-14-9 Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061 JAPAN
Tôi có thể trả hàng ở đâu tại sân bay?
Ở mỗi sân bay đều có các bưu cục.
Vui lòng cho chúng tôi biết bạn sẽ rời khỏi Nhật từ sân bay nào?
Sau đó, chúng tôi sẽ gửi cho bạn bản đồ.

Cài đặt

Tôi đã nhận được thẻ SIM trả trước. Làm thế nào tôi cài đặt APN trên thiết bị của mình?
Tờ hướng dẫn “Cách cài đặt APN” sẽ được gởi kèm theo thẻ SIM trả trước của bạn. Vui lòng kiểm tra bưu phẩm một lần nữa. Bạn cũng có thể tìm thấy bên dưới cách cài đặt. Chỉ cần mở cài đặt trên thiết bị và nhập thông tin.
Tôi đã nhận được thiết bị WiFi di động, làm thế nào để kết nối?
Tờ hướng dẫn “Cách kết nối” sẽ được gởi kèm theo thiết bị WiFi di động của bạn. Vui lòng kiểm tra bưu phẩm một lần nữa. Bạn cũng có thể tìm thấy bên dưới cách cài đặt.

Khẩn cấp

Thiết bị WiFi di động của tôi bị mất hay bị lấy cắp, tôi nên làm gì?
Vui lòng cho chúng tôi biết ngay lập tức. Chúng tôi sẽ hướng dẫn cho bạn thủ tục gửi thiết bị thay thế.
Tôi không thể nhận thiết bị WiFi di động & SIM tại sân bay, tôi có thể làm gì?
Vui lòng gọi hoặc email cho chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi sẽ gởi một bưu phẩm mới đến địa điểm khác với phí vận chuyển lại là 1,000 yên. Vui lòng cho chúng tôi biết địa chỉ khách sạn hoặc nơi cư ngụ của bạn trong vòng 3 ngày. Sau khi xác nhận thông tin lưu trú của bạn và nhận thanh toán, bưu phẩm mới sẽ được giao.

Khác

Bạn có thông tin khu vực dịch vụ bằng tiếng Anh không?
Rất tiếc, thông tin này chỉ có bằng tiếng Nhật.
Tôi sẽ leo núi Phú Sĩ, tôi có thể vẫn kết mạng với Wifi di động không?
Có, bạn có thể truy cập Internet với thiết bị phát Wi-Fi của chúng tôi, cho dù bạn ở trên đỉnh núi Phú Sĩ!!

 

Giao hàng nhanh, dùng thả phanh