よくあるご質問

Wi-Fiレンタルについて

whatsapp, Wechat, LINE, Skype などのVoIPサービスは使えますか?
もちろんご利用頂けます。
モバイルWi-Fiを使って通話の受信、発信はできますか?
SkypeやLINE等のデータ通信を使った通話ならばご利用頂けますが、電話番号を使った通話やSMSはご利用頂けません。
バッテリーはどのくらい保ちますか?
最大で4〜8時間、連続してご利用頂けます。弊社の端末は、非通信時に自動的にバッテリーセーブ機能が作動します。
またモバイルバッテリーを無料でお付けしておりますので、バッテリーの保ちに関してはご心配なくご利用頂けます。
紛失してしまった時や傷をつけてしまった時は?
安心パックにご加入して頂く事をお勧めしています(80円/日)。
ご加入して頂くと万が一紛失してしまった場合でも、賠償の代金が1/3になります。
モバイルWi-Fiの使用可能エリアを教えてください。
こちらをご覧ください。
https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/
モバイルWi-Fiの受け取り時に説明書も付いてきますか?
もちろん説明書を同封致します。インターネットへの接続、不具合時の対応方法などをご覧頂けます。またその他問題等ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。(お問い合わせ先: customer@japan-wireless.com)
モバイルWi-Fiと共にどのような商品が同封されていますか?
モバイルWi-Fi端末の他に、アダプター・USBケーブル・モバイルバッテリー・説明書、そして返却用に返却封筒を同封し,お届け致します。
レンタル期間の延長は可能ですか?
もちろん可能でございます。何日間延長したいかを customer@japan-wireless.com までメールにてご連絡ください。
こちらで料金を計算してPayPalを通して請求を送らせて頂きます。
海外でモバイルWi-Fiは使えますか?
モバイル Wi-Fiのご利用は国内のみとなっております。
モバイル Wi-Fiは海外で生産されたiPhoneやiPad・その他スマートフォンやタブレットなどでも使えますか?
ご利用頂けます。弊社のモバイルWi-FiはWi-Fiの機能を持ついずれの端末でもご利用頂けます。

SIMカードについて

whatsapp, Wechat, LINE, Skype などのVoIPサービスは使えますか?
はい、ご利用頂けます。ただし長時間の通話をご希望の場合は、モバイルWi-Fi(データ通信無制限)を推奨させて頂いております。
定額プリペイドSIMカードを使って通話の受信、発信はできますか?
SkypeやLINE等のデータ通信を使った通話ならばご利用頂けますが、電話番号を使った通話やSMSはご利用頂けません。
全ての端末にこのSIMカードは対応しますか?
お使いの端末がSIMフリーの端末であれば、ほぼ全ての端末に対応します。 詳しくはこちらをご覧下さい。
もしご利用できなかった場合の返金には対応致しかねますので予めご了承ください。
アクチベーションの必要はありますか?
弊社でアクチベーションの処理をしてからお客様にお届けするので、お客様にやって頂く事はAPN設定のみとなります。
詳しくはお荷物同封の説明書をご覧下さい。
定額SIMカードを利用中なのですが、データ残量を教えて頂く事は可能でしょうか?
申し訳ございません。弊社では通信量をお調べすることは出来兼ねます。通信量をチェックするアプリで、データの使用状況がご覧頂けますのでご利用ください。

ご注文について

受取希望時間まで時間がないですが、どうすればいいですか?
customer@japan-wireless.com までメールにてご連絡ください。
ご希望端末・受取日・期間・補償の有無・受取場所等のご質問をさせて頂きます。
また急を要するご注文に対してはエクスプレス便(500円)にて発送致します。
何日前までに注文すれば良いですか?
受取日の3日前までのご注文をお願いしております。
ご注文日が受取予定日まで3日以内だった場合にはお届けに間に合わない可能があります。こちらまでお問い合わせ下さい。customer@japan-wireless.com
Wi-Fiルーターのレンタル期間の延長は可能ですか?
もちろん可能でございます。何日間延長したいかを customer@japan-wireless.com までメールにてご連絡ください。 こちらで料金を計算してPayPalを通して請求を送らせて頂きます。

お支払いについて

予定していたよりも早く返却しなければならなくなってしまったのですが、使わなかった分の返金は受けられますか?
予定より早い返却は可能です。ご利用にならなかった日数分の料金も返金致します。
支払うのにPayPalのアカウントを作る必要はありますか?
必ずしもご登録頂く必要はありません。お手持ちのJCB, VISA, Master, AMMEXなどのクレジットカードを利用してお支払いが可能です。
長期間のレンタルを希望しているのですが、長期割引はありますか?
はい、長期割引をご用意しております。長期割引についてはメールにてご相談ください。
キャンセルをしたいのですが、どうすればいいですか?
customer@japan-wireless.com までメールにてお申し付けください。10日以内に返金手続きを行います。
発送前でしたら全額、発送後のキャンセルですと送料1000円を差し引いて返金させて頂きます。

お受取りについて

受け取れる正確な時間を知りたいのですが。
交通機関の乱れや受取日の二日以内のご注文で無い限り、お荷物はお客様の受取希望日の前日夕方までには到着するよう発送しております。
空港で受け取りたいのですがどうすればいいですか?
空港内の郵便局に発送致しますので、郵便局にて身分証明書とメールにて送付致します追跡番号を提示してください。
到着が夜遅くになってしますのですが、この場合でも空港で受取ることは可能でしょうか?
こちらのリンクにて空港内の郵便局の営業時間をご確認ください。
http://japan-wireless.com/ja/content/rental-steps
空港内郵便局の営業終了時間の2時間前以降にご到着予定のお客様にはご滞在先での受取を強くお勧め致しております。
いつまでに返却すればよいでしょうか?
レンタル期間終了日の翌日正午までにポストに投函されるか、もしくは郵便局にてお差出ください。
返却が遅れた場合は延滞料を頂く可能性がありまので、そのお時間までに必ずご投函ください。 延長をご希望の場合は予め customer@japan-wireless.com までメールにてご連絡ください。
エクスプレス便(500円)を使うことは可能ですか?
もちろん可能です。もしご希望の時間までに届くかが不安でしたらcustomer@japan-wireless.comまでメールにてお問い合わせ下さい。
日本全国どこからでも返却できるのですか?
返却用の日本郵便の封筒を同封致しますので日本のどの郵便局からでもお荷物をご返却頂けます。
端末の返却を忘れてしまい、海外に持ち帰ってしまったのですが…
下記の住所までEMSにてお送りください (Fedex, DHL等は関税がかかるためお勧めいたしません。申し訳ございませんが、かかった関税は後日請求させて頂きます)。また返却が遅れた場合には遅延料金をご請求させて頂きます。
Japan Wireless Delivery Center,
DUPLEX Ginza Tower 701, 8-14-9 Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061 JAPAN
空港ではどこから返却すればよいでしょうか?
各空港には郵便ポストが設置されております。メールにて出発する空港を教えて頂ければ、該当空港のポストの地図を送付させて頂きます。

設定について

定額SIMカードを受け取りました。どう設定すれば良いですか?
同封されております設定方法の説明用紙に従ってAPNを設定してください。紛失された場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
モバイルWi-Fiを受け取りました。どう接続すれば良いですか?
同封されております設定方法の説明用紙に従ってご利用を開始頂けます。紛失された場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

緊急時の対応について

端末が紛失または盗難されてしまいました。どうすれば良いですか?
お気づき次第、すぐにご連絡ください。再送費・賠償費(もしくはデポジット)のお支払いの確認後、代替機をお送りすることも可能です。
フライトの遅延の影響で荷物が受け取れなかったのですがどうすればいいですか?
お手数ですが、すぐにcustomer@japan-wireless.com までメールかお電話にてご連絡ください。新しいお荷物を再送することも可能です。その際は再送料金として1,000円頂きますので、ご了承ください。またこの先3日間分のご滞在先のホテル名やご住所をお教えください。再送先の情報と再送料金のお支払いのご確認が完了しましたら、お荷物を発送させて頂きます。

その他

モバイルWi-Fiの使用可能エリアを英語で確認することは可能ですか?
申し訳ございません。こちら日本語のみとなります。ご滞在先を教えて頂ければそちらのサービスエリアでのご利用可否をお調べすることも出来ますのでお申し付けください。
富士山に登る予定なのですが、インターネットへの接続はできますか?
はい、モバイルWi-Fiにてインターネットへの接続は可能です。富士山頂でもモバイルWi-Fiをご利用頂けます。

 

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