What can we help you with?
{{ props.option.question }}
{{ props.option.answer }}
Top Searches
我是否能透過 Wi-Fi 路由器撥打或接聽電話？
否。您僅能針對數據用途使用行動 Wi-Fi。但您可使用 Skype 和其他 VoIP 作為替代方案！
電池可以使用多久？
我們的行動 Wi-Fi 路由器電力可讓您持續通訊約 4-8 小時。您可以使用「自動關閉Wi-Fi系統」模式來延長電池使用時間。我們還提供免費租用手機電池！您不必擔心電池電量不足。
我有點擔心會弄丟行動 Wi-Fi 路由器...
我們建議您購買我們的損壞/遺失險 (80 日圓/天). 若無保險，賠償金將為 40,000 日圓。若有保險，則最多為 10,000 日圓。
Wi-Fi 的覆蓋範圍有多大？
請查看此處或連絡我們並告知您的目的地。我們將查看區域服務地圖。
https://www.softbank.jp
我們是否會收到隨身 Wi-Fi 租賃套餐的說明手冊？
是的，我們會提供說明手冊讓您了解如何連線至網際網路，以及如何解決故障。如有任何問題，請連絡我們的客戶服務 (cs@japan-wireless.com)。
攜帶式行動 Wi-Fi 套餐包括哪些內容？
所有套餐將包括行動 Wi-Fi 路由器、AC 轉接器、USB 連接線、備用電池、說明書和袋子。
我們是否能在日本以外的地區使用行動 Wi-Fi 路由器？
很抱歉，但我們的 Wi-Fi 路由器只能在日本境內使用。
行動 Wi-Fi 路由器是否支援 iPhone、iPad 和其他由海外製造商生產的智慧型手機及平版電腦？
可以，我們的行動 Wi-Fi 路由器支援具備 Wi-Fi 功能的所有裝置。
Search by Topics
Wi-Fi 租賃
-
我是否能透過 Wi-Fi 路由器撥打或接聽電話？
否。您僅能針對數據用途使用行動 Wi-Fi。但您可使用 Skype 和其他 VoIP 作為替代方案！ -
電池可以使用多久？
我們的行動 Wi-Fi 路由器電力可讓您持續通訊約 4-8 小時。您可以使用「自動關閉Wi-Fi系統」模式來延長電池使用時間。我們還提供免費租用手機電池！您不必擔心電池電量不足。 -
我有點擔心會弄丟行動 Wi-Fi 路由器...
我們建議您購買我們的損壞/遺失險 (80 日圓/天). 若無保險，賠償金將為 40,000 日圓。若有保險，則最多為 10,000 日圓。 -
Wi-Fi 的覆蓋範圍有多大？
請查看此處或連絡我們並告知您的目的地。我們將查看區域服務地圖。
https://www.softbank.jp -
我們是否會收到隨身 Wi-Fi 租賃套餐的說明手冊？
是的，我們會提供說明手冊讓您了解如何連線至網際網路，以及如何解決故障。如有任何問題，請連絡我們的客戶服務 (cs@japan-wireless.com)。 -
攜帶式行動 Wi-Fi 套餐包括哪些內容？
所有套餐將包括行動 Wi-Fi 路由器、AC 轉接器、USB 連接線、備用電池、說明書和袋子。 -
我們是否能在日本以外的地區使用行動 Wi-Fi 路由器？
很抱歉，但我們的 Wi-Fi 路由器只能在日本境內使用。 -
行動 Wi-Fi 路由器是否支援 iPhone、iPad 和其他由海外製造商生產的智慧型手機及平版電腦？
可以，我們的行動 Wi-Fi 路由器支援具備 Wi-Fi 功能的所有裝置。
預付 SIM 卡
-
我是否能在日本搭配預付 SIM 卡使用 Skype、LINE、Kakao talk、Viber 或其他 VoIP？
是的，您可以這麼做。您可以透過 Skype 或其他 VoIP，與國內的親朋好友盡情暢談。不過，若您打算長時間通話，我們建議您租用包含每日無限數據方案的隨身 Wi-Fi 裝置。 -
我可以使用預付費SIM卡撥打或接聽電話嗎？
否，我們僅販售預付 SIM 卡。但您可使用 Skype 或其他 VoIP 作為替代方案！ -
是否每部手機/裝置都可接受預付 SIM 卡？
絕大多數都可以，只要您的手機不鎖 SIM 卡。請查看相容性。請注意，若您的手機不接受我們的 SIM 卡，我們不接受取消要求。 -
我是否需要激活預付SIM卡？
否，您不需要啟用它。我們會將預先啟用的 SIM 卡寄送給您。您僅需要檢查要使用該卡的裝置的 APN 設定。預付 SIM 卡將隨附 APN 設定說明手冊。 -
我正在使用預付 SIM 卡，我要怎麼知道已使用的金額 (還有多少餘額)？
您可以事先通過下載應用程序來檢查您使用的數據量
訂購
-
我的時間不夠，無法使用一般訂購流程。還有其他方法嗎？
是的，請立即連絡我們。我們將竭盡所能協助您。若您趕時間，您也可以選擇我們的快遞服務 (500 日圓)。 -
我應該在取件日期之前幾天訂購？
我們會要求客戶在希望的取件日期至少 3 天前提交訂單。若離您的取件日期不到 3 天，請直接連絡我們。您也可以選擇我們的快遞服務 (500 日圓)。
定價/付款
-
我必須比預定時間提早離開，其餘未使用的天數可以退費嗎？
可以，我們接受在指定日期前歸還。接著我們將按剩餘天數退款。 -
我是否需要 Paypal 帳戶？
否，您不需擁有 Paypal 帳戶即可付款。您可以透過 Paypal 使用 VISA、AMEX 或 Mastercard 付款 -
我想要取消。如何取得退款？
請盡快透過連絡表單取銷。我們會在 10 天內透過 Paypal 將退款金額退到您的信用卡帳戶。
請注意，若我們在寄出您的包裹後才收到您的要求，將向您收取 1,000 日圓的運費。
取件
-
我可以在取件日期的什麼時候取得我訂購的商品？
商品會在您的取件日期前一日送達，以便您在取件日期的任何時間使用它們。 -
我想在機場領取行動 Wi-Fi/SIM 卡，我應該怎麼做？
您可以直接前往郵局並出示追蹤編號及護照，應該就能立即取件。 -
我的航班會在晚上抵達，我是否能在機場取得行動 Wi-Fi/SIM 卡？
若您將於下班時間前 2 個小時內抵達，您應查看郵局的營業時間，我們強烈建議您在住宿處領取行動 Wi-Fi 或預付 SIM 卡。 -
我應何時歸還行動 Wi-Fi？
您必須在租賃期結束的隔天中午之前，將行動 Wi-Fi 投入郵筒。若您逾期歸還，將必須支付費用。請確保您可準時投遞，或事先延長租賃天數。 -
我真的可以在日本的任何地方投遞行動 Wi-Fi？
是的，您可以將行動 Wi-Fi 投入日本的任何一個郵筒。 -
我忘了歸還租用的裝置，把它帶回國了。我應該怎麼辦？
答：請立即連絡我們。並透過 ESM、Fedex、DHL 或更快速的方式將裝置寄至下列地址。很抱歉，但我們必須向您收取延遲天數的費用。請等待新帳單並付款。
以下是我們的辦公室地址；
Japan Wireless Delivery Center,
DUPLEX Ginza Tower 701, 8-14-9 Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061 JAPAN -
我可以在機場哪裡投遞包裹？
每個機場都設有郵筒。
請讓我們知道您將從哪個機場離開日本。
我們將傳送簡易地圖給您。
設定
-
我收到預付 SIM 卡了。我要如何在裝置上設定 APN？
您的預付 SIM 卡應已隨附「如何設定 APN」說明書。請再次檢查包裹。您也可在下方了解如何設定。在您的裝置上開啟設定並輸入資訊即可。 -
我收到行動 Wi-fi 了，如何連線？
您的行動 Wi-fi 裝置應已隨附「如何連線」說明書。請再次檢查包裹。您也可在下方了解如何設定。
Troubleshoot
-
Having trouble connecting to the internet or unable to charge? Solve problems fast with our easy-to-follow videos below.
Troubleshoot for device NA01
Troubleshoot for device FS030W
Troubleshoot for device A101ZT
Troubleshoot for device 802ZT
Troubleshoot for device 601HW
Troubleshoot for device 501HW
緊急情況
-
我的行動 Wi-fi 遺失或遭竊，我該怎麼辦？
請立即通知我們。我們將告知您寄送替代裝置的程序。 -
我無法在機場取得行動 Wi-fi 和 SIM卡，我該怎麼辦？
請立即致電或傳送電子郵件給我們。我們將寄送新包裹至其他目的地，您須支付 100 日圓的重新寄送費用。請在 3 天內告知我們您的酒店或住宿地點。確認您的住宿資訊並收到付款之後，我們便會寄出包裹。
其他
-
我即將攀登富士山，我是否仍能連接行動 Wi-fi？
是的，即使您在富士山頂，您都可以使用我們的 Wi-Fi 路由器連接網際網路！
