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我是否能透過 Wi-Fi 路由器撥打或接聽電話？
否。WiFi 分享器僅能用於數據傳輸。不過，您可以使用 LINE、Messenger、WhatsApp 或其他 VoIP 服務作為替代方案。
電池可以使用多久？
電池可供連續使用約 8–10 小時，搭配隨附的行動電源可進一步延長續航時間。
如果我遺失了口袋 WiFi 路由器會怎樣？
我們建議您新增我們的設備安心保障。在設備安心保障中，標準方案提供所有產品 50% 的賠償保障，而黃金方案則提供 100% 的賠償保障。若未購買保障，如遇遺失或損壞，每台 Pocket WiFi 路由器需支付 44,000 日圓的更換賠償金。
Wi-Fi 的覆蓋範圍有多大？
請查看此處或連絡我們並告知您的目的地。我們將查看區域服務地圖。
https://www.softbank.jp
我們是否會收到隨身 Wi-Fi 租賃套餐的說明手冊？
是的，我們會提供說明手冊讓您了解如何連線至網際網路，以及如何解決故障。如有任何問題，請連絡我們的客戶服務 ([email protected])。
攜帶式行動 Wi-Fi 套餐包括哪些內容？
包裹內包含隨身 Wi-Fi 分享器、AC 電源轉接器、USB 傳輸線、行動電源、使用說明書、收納袋及歸還專用信封。
（註：受航空運輸限制影響，配送至沖繩地區的包裹不隨附行動電源）
行動 Wi-Fi 路由器是否支援 iPhone、iPad 和其他由海外製造商生產的智慧型手機及平版電腦？
可以，我們的行動 Wi-Fi 路由器支援具備 Wi-Fi 功能的所有裝置。
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Wi-Fi 租賃
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我是否能透過 Wi-Fi 路由器撥打或接聽電話？
否。WiFi 分享器僅能用於數據傳輸。不過，您可以使用 LINE、Messenger、WhatsApp 或其他 VoIP 服務作為替代方案。 -
電池可以使用多久？
電池可供連續使用約 8–10 小時，搭配隨附的行動電源可進一步延長續航時間。 -
如果我遺失了口袋 WiFi 路由器會怎樣？
我們建議您新增我們的設備安心保障。在設備安心保障中，標準方案提供所有產品 50% 的賠償保障，而黃金方案則提供 100% 的賠償保障。若未購買保障，如遇遺失或損壞，每台 Pocket WiFi 路由器需支付 44,000 日圓的更換賠償金。 -
Wi-Fi 的覆蓋範圍有多大？
請查看此處或連絡我們並告知您的目的地。我們將查看區域服務地圖。
https://www.softbank.jp -
我們是否會收到隨身 Wi-Fi 租賃套餐的說明手冊？
是的，我們會提供說明手冊讓您了解如何連線至網際網路，以及如何解決故障。如有任何問題，請連絡我們的客戶服務 ([email protected])。 -
攜帶式行動 Wi-Fi 套餐包括哪些內容？
包裹內包含隨身 Wi-Fi 分享器、AC 電源轉接器、USB 傳輸線、行動電源、使用說明書、收納袋及歸還專用信封。
（註：受航空運輸限制影響，配送至沖繩地區的包裹不隨附行動電源） -
我們是否能在日本以外的地區使用行動 Wi-Fi 路由器？
很抱歉，但我們的 Wi-Fi 路由器只能在日本境內使用。
預付 SIM 卡
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我是否能在日本搭配預付 SIM 卡使用 Skype、LINE、Kakao talk、Viber 或其他 VoIP？
是的，您可以這麼做。您可以透過 Skype 或其他 VoIP，與國內的親朋好友盡情暢談。不過，若您打算長時間通話，我們建議您租用包含每日無限數據方案的隨身 Wi-Fi 裝置。 -
我可以使用預付費SIM卡撥打或接聽電話嗎？
否，我們僅販售預付 SIM 卡。但您可使用 Skype 或其他 VoIP 作為替代方案！ -
是否每部手機/裝置都可接受預付 SIM 卡？
絕大多數都可以，只要您的手機不鎖 SIM 卡。請查看相容性。請注意，若您的手機不接受我們的 SIM 卡，我們不接受取消要求。 -
我是否需要激活預付SIM卡？
否，您不需要啟用它。我們會將預先啟用的 SIM 卡寄送給您。您僅需要檢查要使用該卡的裝置的 APN 設定。預付 SIM 卡將隨附 APN 設定說明手冊。 -
我正在使用預付 SIM 卡，我要怎麼知道已使用的金額 (還有多少餘額)？
您可以事先通過下載應用程序來檢查您使用的數據量
訂購
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我的時間不夠，無法使用一般訂購流程。還有其他方法嗎？
是的，請立即連絡我們。我們將竭盡所能協助您。若您趕時間，您也可以選擇我們的快遞服務 (500 日圓)。 -
我應該在取件日期之前幾天訂購？
我們會要求客戶在希望的取件日期至少 3 天前提交訂單。若離您的取件日期不到 3 天，請直接連絡我們。您也可以選擇我們的快遞服務 (500 日圓)。
定價/付款
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我是否需要 Paypal 帳戶？
否，您不需擁有 Paypal 帳戶即可付款。您可以透過 Paypal 使用 VISA、AMEX 或 Mastercard 付款 -
我想租用 5 個月以上，是否提供特價優惠？
是的，請連絡我們並索取長期費率。我們將提供優惠。
取件
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我可以在取件日期的什麼時候取得我訂購的商品？
商品會在您的取件日期前一日送達，以便您在取件日期的任何時間使用它們。 -
我想在機場領取行動 Wi-Fi/SIM 卡，我應該怎麼做？
您可以直接前往郵局並出示追蹤編號及護照，應該就能立即取件。 -
我的航班會在晚上抵達，我是否能在機場取得行動 Wi-Fi/SIM 卡？
若您將於下班時間前 2 個小時內抵達，您應查看郵局的營業時間，我們強烈建議您在住宿處領取行動 Wi-Fi 或預付 SIM 卡。 -
我應何時歸還行動 Wi-Fi？
您必須在租賃期結束的隔天中午之前，將行動 Wi-Fi 投入郵筒。若您逾期歸還，將必須支付費用。請確保您可準時投遞，或事先延長租賃天數。 -
我真的可以在日本的任何地方投遞行動 Wi-Fi？
是的，您可以將行動 Wi-Fi 投入日本的任何一個郵筒。 -
我忘了歸還租用的裝置，把它帶回國了。我應該怎麼辦？
答：請立即連絡我們。並透過 ESM、Fedex、DHL 或更快速的方式將裝置寄至下列地址。很抱歉，但我們必須向您收取延遲天數的費用。請等待新帳單並付款。
以下是我們的辦公室地址；
Japan Wireless Delivery Center,
6-14-5 6F Shimbashi, Minato-ku, Tokyo ZIP 105-0004 -
關西國際機場的歸還地點在哪裡？
各機場均設有郵筒。
關西國際機場郵筒位置及設施資訊，請參閱下方連結：
關西國際機場郵筒資訊 -
羽田機場的歸還地點在哪裡？
羽田機場郵筒位置、機場設施地圖及相關資訊請參閱下方連結
羽田機場郵筒資訊 -
成田機場的歸還地點在哪裡？
成田機場第 1 航廈與第 2 航廈均設有郵筒。
• 第 3 航廈不設郵政收件服務。請使用第 2 航廈，或將郵件投入第 3 航廈 2 樓出發大廳的郵筒中。
成田機場郵筒資訊 -
福岡機場的歸還地點在哪裡？
福岡機場內部設有 2 個郵筒，機場外部另設有 2 個郵筒。
• 國內線與國際線航廈均設有郵筒。
福岡機場郵筒資訊 -
我可以在機場櫃檯（JAL ABC、JTB 或 Ninja WiFi）歸還包裹嗎？
不可以。上述櫃檯僅處理本服務的取件業務。將包裹歸還至此類櫃檯將產生額外的違約金。 -
我可以在入住的飯店歸還包裹嗎？
不可以。飯店工作人員可能會誤將其以到付方式寄出，進而產生額外費用。因此，恕不接受於飯店辦理歸還。 -
如果航班延誤，我該如何變更取件時間？
您選擇的取件時間僅供參考。只要在櫃檯營業時間內抵達，您均可正常領取包裹。
設定
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我收到預付 SIM 卡了。我要如何在裝置上設定 APN？
您的預付 SIM 卡應已隨附「如何設定 APN」說明書。請再次檢查包裹。您也可在下方了解如何設定。在您的裝置上開啟設定並輸入資訊即可。 -
我收到行動 Wi-fi 了，如何連線？
您的行動 Wi-fi 裝置應已隨附「如何連線」說明書。請再次檢查包裹。您也可在下方了解如何設定。
Troubleshoot
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Having trouble connecting to the internet or unable to charge? Solve problems fast with our easy-to-follow videos below.
Troubleshoot for device NA01
Troubleshoot for device FS030W
Troubleshoot for device A101ZT
Troubleshoot for device 802ZT
Troubleshoot for device 601HW
Troubleshoot for device 501HW
緊急情況
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我的行動 Wi-fi 遺失或遭竊，我該怎麼辦？
請立即通知我們。我們將告知您寄送替代裝置的程序。 -
我無法在機場取得行動 Wi-fi 和 SIM卡，我該怎麼辦？
請立即致電或傳送電子郵件給我們。我們將寄送新包裹至其他目的地，您須支付 100 日圓的重新寄送費用。請在 3 天內告知我們您的酒店或住宿地點。確認您的住宿資訊並收到付款之後，我們便會寄出包裹。 -
I forgot to return my pocket WiFi before passing the airport security gate. What should I do?
Unfortunately, there are no postal services available beyond security checkpoints. Please send the device back from your country using EMS, FedEx, DHL, or another expedited service to:
Our office address: Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
I lost my return envelope. How do I get a new one?
Please purchase a new return envelope or Letter Pack from:
A post office
A Lawson convenience store
Once purchased, please email us with the new tracking number.
其他
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我即將攀登富士山，我是否仍能連接行動 Wi-fi？
是的，即使您在富士山頂，您都可以使用我們的 Wi-Fi 路由器連接網際網路！ -
Does your Store have any coupons or promotions?
Yes, we offer promotions during different seasons. You can also find our coupons on various websites such as Wethrift. -
Can I use the portable mobile WiFi router outside of Japan?
No, our portable pocket WiFi can only be used in Japan. -
Do I get a refund for unused days?
Yes, if you return the portable pocket WiFi before designated date, we will refund the remaining days. -
How do I cancel and get a refund?
Please cancel via the contact form as soon as possible. We will send a refund to your credit account via Paypal or Stripe (Payment gateway) within 10 days.
Kindly be reminded JPY1,100- will be charged to you as a Shipping/Retrieving Fee when your cancellation request was received after the shipment of your package. -
Can I use my pocket WiFi while on a cruise ship around Japan?
Unfortunately, our WiFi coverage only extends over land in Japan. Connectivity may not be available while traveling at sea.
