Japan Wireless eSIM

¿Por qué mi eSIM no funciona?

Para empezar, es importante entender que los códigos QR de eSIM solo pueden activarse una vez. Cualquier escaneo posterior no será exitoso. Asegúrate de tener el roaming de datos activado. Si está desactivado, tu eSIM no funcionará. Para verificar el estado de activación de tu eSIM, por favor ve a la sección 'Mi eSIM' y revisa bajo la categoría 'Compras'. Si no está activado, puedes intentar una configuración manual. • iOS: Guía de activación • Android: Guía de activación

¿Se reducirá la velocidad de mi internet con el plan ilimitado?

Los planes ilimitados incluyen una Política de Uso Justo (FUP). Después de usar 3GB, seguirás teniendo conectividad pero es posible que la velocidad de internet disminuya. Se recargará automáticamente 3GB de internet de alta velocidad cada medianoche.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Planes 5G: Garantía de tranquilidad: Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra en las siguientes situaciones: Cambias de planes y ya no necesitas tu Japan Wireless eSIM antes de la activación. Tu dispositivo es incompatible o está bloqueado y el código QR no ha sido escaneado. Planes 4G: Si compraste el seguro opcional al pagar, puedes solicitar un reembolso por cualquier motivo dentro de los 30 días y antes de la activación (se reembolsan todos los cargos excepto la tarifa del seguro).

¿Puedo obtener un reembolso si mi conexión de eSIM es lenta?

Lamentablemente, no podemos aceptar reembolsos si la conexión de tu eSIM de Japan Wireless es lenta, a menos que hayas comprado un seguro junto con tu eSIM.