Japan Wireless eSIM

Pourquoi mon eSIM ne fonctionne-t-elle pas?

Pour commencer, il est important de comprendre que les codes QR eSIM ne peuvent être activés qu'une seule fois. Toute analyse ultérieure ne sera pas réussie. Assurez-vous que votre itinérance des données est activée. Si elle est désactivée, votre eSIM ne fonctionnera pas. Pour vérifier l'état d'activation de votre eSIM, veuillez aller dans la section ""My eSIM"" et regarder sous la catégorie ""Purchased"". Si elle n'est pas activée, vous pouvez tenter une configuration manuelle. • iOS: Guide d'activation • Android: Guide d'activation

Ma vitesse internet sera-t-elle réduite pour le forfait illimité?

Les forfaits illimités sont soumis à une politique d'utilisation équitable (FUP). Après 3 Go d'utilisation, vous aurez toujours une connectivité mais la vitesse de l'Internet peut ralentir. 3 Go d'Internet haut débit seront rechargés chaque jour à minuit.

Puis-je annuler ma commande?

Forfaits 5G : Garantie sérénité : Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat dans les cas suivants : Vous modifiez vos plans et n'avez plus besoin de votre Japan Wireless eSIM avant son activation. Votre appareil est incompatible ou verrouillé et le code QR n'a pas été scanné. Forfaits 4G : Si vous avez souscrit l'assurance optionnelle au paiement, vous pouvez demander un remboursement quel que soit le motif dans les 30 jours et avant l'activation (tous les frais sont remboursés sauf les frais d'assurance).

Puis-je obtenir un remboursement si la connexion de mon eSIM est lente?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de remboursements si la connexion de votre eSIM est lente, à moins que vous n'ayez souscrit une assurance avec votre eSIM Japan Wireless.