Japan Wireless eSIM

Puis-je annuler ma commande?

Forfaits 5G : Garantie sérénité : Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat dans les cas suivants : Vous modifiez vos plans et n'avez plus besoin de votre Japan Wireless eSIM avant son activation. Votre appareil est incompatible ou verrouillé et le code QR n'a pas été scanné. Forfaits 4G : Si vous avez souscrit l'assurance optionnelle au paiement, vous pouvez demander un remboursement quel que soit le motif dans les 30 jours et avant l'activation (tous les frais sont remboursés sauf les frais d'assurance).

Puis-je obtenir un remboursement si la connexion de mon eSIM est lente?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de remboursements si la connexion de votre eSIM est lente, à moins que vous n'ayez souscrit une assurance avec votre eSIM Japan Wireless.

Puis-je obtenir un remboursement si mon téléphone n'est pas compatible avec l'eSIM de Japan Wireless?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de remboursements si votre téléphone n'est pas compatible, à moins que vous n'ayez souscrit une assurance avec votre eSIM Japan Wireless. Veuillez vous assurer de vérifier ici, pour une liste complète de tous les appareils compatibles. Veuillez garder à l'esprit : *Les appareils iPhone de la Chine continentale N'ONT PAS la capacité eSIM. *Les appareils iPhone de Hong Kong et Macao (à l'exception de l'iPhone 13 Mini, de l'iPhone 12 Mini, de l'iPhone SE de 2e génération (2020) et de l'iPhone XS) N'ONT PAS la capacité eSIM. *Les appareils Google Pixel 3 / 3 XL originaires d'Australie, de Taïwan et du Japon, ainsi que ceux achetés avec un service auprès d'opérateurs américains ou canadiens autres que Sprint et Google Fi, N'ONT PAS la capacité eSIM. *Les appareils Google Pixel 3a / 3a XL achetés en Asie du Sud-Est et au Japon, ainsi qu'avec le service Verizon, N'ONT PAS la capacité eSIM. *Les appareils Huawei P40 Pro+ N'ONT PAS la capacité eSIM. *Les appareils Oppo Find X5 Lite N'ONT PAS la capacité eSIM.

Comment puis-je obtenir un remboursement?

Malheureusement, nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour les eSIMs pour quelque raison que ce soit, à moins que vous n'ayez souscrit une assurance avec votre eSIM. Il est donc important de vérifier à l'avance que votre appareil, qu'il s'agisse d'un iPhone ou d'un Samsung, soit déverrouillé, conçu pour les eSIMs données uniquement et destiné à être utilisé uniquement au Japon avant d'effectuer un achat. *Veuillez noter que certains appareils peuvent ne pas être compatibles en fonction de l'endroit où ils ont été achetés. Consultez la compatibility page pour plus d'informations.