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我可以使用 Wi-Fi 路由器拨打或接听电话吗？
不可以。移动Wi-Fi 仅供数据传输使用。不过，您可以使用 微信、Messenger、WhatsApp 或其他 VoIP 服务作为替代方案。
电池续航时间多久？
电池可供连续使用约 8–10 小时，使用随附的充电宝可进一步延长续航时间。
我有点担心丢失移动 Wifi 路由器...
我们建议您购买我们的损坏/丢失保险（每天 80 日元）。没有保险，赔偿费用为 40,000 日元，但有保险，最高只需赔偿 10,000 万日元。
Wi-Fi 覆盖范围有多大？
请在此处查看或与我们联系并告知您的目的。我们将检查区域服务地图。
https://www.softbank.jp
我们会在随身 wifi 租借套餐中收到使用说明书吗？
会的，我们提供了有关如何连接到互联网以及如何解决故障的说明手册。如果您有任何问题，请联系我们的客户服务 ([email protected])。
便携式租借 wifi 套餐包含哪些物品？
包裹内包含随身 Wi-Fi 路由器、AC 电源适配器、USB 数据线、充电宝、使用说明书、收纳袋及随附的反向寄回信封。
（注：受航空运输限制影响，发往冲绳地区的包裹不附带充电宝）
移动 Wi-Fi 路由器能否支持 iPhone、iPad 以及海外制造商生产的其他智能手机和平板电脑？
能，我们的移动 Wi-Fi 路由器支持所有具有 WiFi 功能的设备。
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Wi-Fi 租借
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我可以使用 Wi-Fi 路由器拨打或接听电话吗？
不可以。移动Wi-Fi 仅供数据传输使用。不过，您可以使用 微信、Messenger、WhatsApp 或其他 VoIP 服务作为替代方案。 -
电池续航时间多久？
电池可供连续使用约 8–10 小时，使用随附的充电宝可进一步延长续航时间。 -
我有点担心丢失移动 Wifi 路由器...
我们建议您购买我们的损坏/丢失保险（每天 80 日元）。没有保险，赔偿费用为 40,000 日元，但有保险，最高只需赔偿 10,000 万日元。 -
Wi-Fi 覆盖范围有多大？
请在此处查看或与我们联系并告知您的目的。我们将检查区域服务地图。
https://www.softbank.jp -
我们会在随身 wifi 租借套餐中收到使用说明书吗？
会的，我们提供了有关如何连接到互联网以及如何解决故障的说明手册。如果您有任何问题，请联系我们的客户服务 ([email protected])。 -
便携式租借 wifi 套餐包含哪些物品？
包裹内包含随身 Wi-Fi 路由器、AC 电源适配器、USB 数据线、充电宝、使用说明书、收纳袋及随附的反向寄回信封。
（注：受航空运输限制影响，发往冲绳地区的包裹不附带充电宝） -
我们可以在日本以外使用移动 wifi 路由器吗？
很抱歉，我们的 Wi-Fi 路由器只能在日本境内使用。
预付费 SIM 卡
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我可以在日本使用 Skype、LINE、Kakao talk、Viber 或其他 VoIP 和预付费 SIM 卡吗？
可以。您可以通过 Skype 或其他 VoIP 与您国内的亲朋好友畅谈。但是，如果您打算长时间通话，我们建议您租借一台已开通每日不限流量计划的随身 wifi 设备。 -
我可以使用预付费SIM卡拨打或接听电话吗？
不可以。我们只销售预付费数据 SIM 卡。但您可以使用 Skype 或其他 VoIP 作为替代方案！ -
每部手机/设备都能用你们的预付费 SIM 卡吗？
基本都能用，只要您的设备未装 SIM 卡。请检查兼容性。请注意，如果您的手机不能用我们的 SIM 卡，我们不接受取消请求。 -
我是否需要激活预付SIM卡？
否，您不需将其激活。我们将把预激活的 SIM 卡寄送给您。您只需要检查要使用该卡的设备的 APN 设置即可。预付费 SIM 卡将随附 APN 设置说明手册。 -
我正在使用预付费 SIM 卡，如何知道使用了多少流量（还剩多少流量）？
您可以事先通过下载应用程序来检查您使用的数据量
预定
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我没有足够的时间来遵循常规预定流程。还有其他方法吗？
有，请尽快与我们联系。我们会尽力为您提供帮助。如果您赶时间，您也可以选择我们的快递服务（500 日元）。 -
我应该在取机日期前多少天预定？
我们要求客户至少在他们希望的取机日期前 3 天提交订单。如果您的取机日期不到 3 天，请直接与我们联系。您也可以选择我们的快递服务（500 日元）。
价格/付款
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我需要拥有 Paypal 帐户吗？
不，您不需要有 Paypal 帐户就能付款。只需通过 Paypal 用 VISA、AMEX 或 Mastercard 卡付款 -
我想租借超过 5 个月，你们有特殊价格折扣吗？
有，请联系我们并询问长期价格。我们会提供您一个优惠的报价。
取机
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具体何时可以在取机送日期获得预定货物？
货物将在您的取机日期前一天送达，以便您可以在取机日期的任何时间使用它们。 -
我想在机场取移动 Wifi/ SIM 卡，如何取？
您可以前往邮局，并向他们出示您的跟踪号和护照。整个过程应该不到一分钟。 -
我的航班将在晚间到达，是否可以在机场取移动 WiFi/SIM 卡？
您应该查看邮局的营业时间，如果您在下班时间前不到 2 小时内到达，我们强烈建议您在计划的住宿地取移动 WiFi 或预付费 SIM 卡。 -
我何时必须归还移动 Wifi？
您必须在租借期结束的第二天中午之前，将移动 WiFi 路由器投递到邮筒中。如果您延迟还机，将被收取费用。请确保您可以在规定时间前投递，或延长租借日期。 -
你们确定我可以在日本任何地方投递我的移动 WiFi 吗？
是的，您可以将移动 WiFi 投递到日本任何地方的邮筒中。 -
我忘了归还租借装置，而且将其带回国了。我该怎么办？
请立即联系我们。并通过 ESM、Fedex、DHL 或更快的方法将其寄至以下地址。很抱歉，我们将不得不向您收取延期费用。请等待新帐单并付款。
以下是我们的办公地址：
日本 Wireless 送货中心,
DUPLEX Ginza Tower 701, 8-14-9 Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061 JAPAN -
我可以在机场哪个位置投递包裹？
每个机场都有邮筒。
请告知我们您将从哪个机场离开日本。
然后我们会发送一份简明地图给您。 -
Where is the return location at Haneda Airport?
Haneda Airport postboxes location with the airport facility map and information on the link below
HANEDA AIRPORT POSTBOXES -
Where is the return location at Narita Airport?
Postboxes are accessible at both Terminal 1 and Terminal 2 of Narita Airport.
*There is no postal collection at Terminal 3. Please use Terminal 2 or place your mail in the postbox on the second-floor departures lobby of Terminal 3.
NARITA AIRPORT POSTBOXES -
Where is the return location at Fukuoka Airport?
There are two postboxes located within Fukuoka Airport and two additional postboxes situated outside the airport.
*Both the domestic and international airports have a post box available.
FUKUOKA AIRPORT POSTBOXES -
Can I return package at the counter at the airport (JAL ABC, JTB , or Ninja WiFi)?
No. These counters only handle pickups for our services. Returning the package to them will result in an additional penalty fee. -
Can I return the package at my hotel?
No, hotel staff may mistakenly send it via cash-on-delivery, incurring additional charges. Therefore, hotel returns are not accepted. -
How do I change my pick-up time if my flight got delayed?
Your pickup time is only an estimate. As long as you arrive within the counter’s open hours, you can collect your package without issue.
设置
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我已收到你们的预付费 SIM 卡。如果在我的设备上设置 APN？
您的预付费 SIM 卡会随附“如何设置APN”说明书。请再次检查包裹。您还可以在下面找到设置方法。只需在设备上打开设备并输入信息即可。 -
我拿到了你们的移动 WiFi，如何连接？
您的移动 WiFi 设备会随附“如何连接”说明书。请再次检查包裹。您还可以在下面找到设置方法。
Troubleshoot
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Having trouble connecting to the internet or unable to charge? Solve problems fast with our easy-to-follow videos below.
Troubleshoot for device NA01
Troubleshoot for device FS030W
Troubleshoot for device A101ZT
Troubleshoot for device 802ZT
Troubleshoot for device 601HW
Troubleshoot for device 501HW
紧急情况
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我的移动 WiFi 丢失或被盗，该怎么办？
请立即告诉我们。然后，我们将告知您寄送替换设备的程序。 -
我无法在机场取移动 WiFi 和 SIM 卡，该怎么办？
请立即致电或发电子邮件给我们。我们将向另一个目的地提供新包裹，并收取 1000 日元的重新发货费用。请在 3 天内告知我们您的酒店或住宿地址。在确认您的住宿信息和收到付款后，将发送一个新包裹给您。 -
I forgot to return my pocket WiFi before passing the airport security gate. What should I do?
Unfortunately, there are no postal services available beyond security checkpoints. Please send the device back from your country using EMS, FedEx, DHL, or another expedited service to:
Our office address: Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
I lost my return envelope. How do I get a new one?
Please purchase a new return envelope or Letter Pack from:
A post office
A Lawson convenience store
Once purchased, please email us with the new tracking number.
其他
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我打算去爬富士山，还能使用你们的移动 Wifi 上网吗？
可以，您可以使用我们的 Wi-Fi 路由器上网，即使您位于富士山的山顶！ -
Does your Store have any coupons or promotions?
Yes, we offer promotions during different seasons. You can also find our coupons on various websites such as Wethrift. -
Can I use the portable mobile WiFi router outside of Japan?
No, our portable pocket WiFi can only be used in Japan. -
Do I get a refund for unused days?
Yes, if you return the portable pocket WiFi before designated date, we will refund the remaining days. -
How do I cancel and get a refund?
Please cancel via the contact form as soon as possible. We will send a refund to your credit account via Paypal or Stripe (Payment gateway) within 10 days.
Kindly be reminded JPY1,100- will be charged to you as a Shipping/Retrieving Fee when your cancellation request was received after the shipment of your package. -
Can I use my pocket WiFi while on a cruise ship around Japan?
Unfortunately, our WiFi coverage only extends over land in Japan. Connectivity may not be available while traveling at sea.
