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モバイルWi-Fiを使って通話の受信、発信はできますか？
いいえ、ポケットWi-Fiでご利用いただけるのはデータ通信のみです。ただし、代替手段としてLINE、Messenger、WhatsAppなどの通話・メッセージアプリやその他のVoIPサービスをご利用いただけます。
バッテリーはどのくらい保ちますか？
バッテリー持続時間は連続使用で約8〜10時間ですが、付属のモバイルバッテリーを使用することでさらに延長できます。
紛失してしまった時や傷をつけてしまった時は?
安心パックにご加入して頂く事をお勧めしています。
ご加入して頂くと万が一紛失してしまった場合でも、最大で賠償費全額が免除となります。
レギュラープラン加入時：全商品50％が補償可能。
プレミアムプラン加入時：全商品100％が補償可能。また、*再送に掛かる費用を1回限り無料です。
*受け取り時間に間に合わなかった場合のみ1回限り無料となります。
モバイルWi-Fiの使用可能エリアを教えてください。
こちらをご覧ください。
https://www.softbank.jp
モバイルWi-Fiの受け取り時に説明書も付いてきますか？
もちろん説明書を同封致します。インターネットへの接続、不具合時の対応方法などをご覧頂けます。またその他問題等ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。(お問い合わせ先: [email protected])
モバイルWi-Fiと共にどのような商品が同封されていますか？
セット内容には、モバイルWi-Fiルーター本体、ACアダプター、USBケーブル、モバイルバッテリー、取扱説明書、ポーチ、返却用封筒が含まれます。
（※航空輸送の制限により、沖縄宛てのお届けにはモバイルバッテリーは同梱されません）
モバイル Wi-Fiは海外で生産されたiPhoneやiPad・その他スマートフォンやタブレットなどでも使えますか？
ご利用頂けます。弊社のモバイルWi-FiはWi-Fiの機能を持ついずれの端末でもご利用頂けます。
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Wi-Fiレンタルについて
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モバイルWi-Fiを使って通話の受信、発信はできますか？
いいえ、ポケットWi-Fiでご利用いただけるのはデータ通信のみです。ただし、代替手段としてLINE、Messenger、WhatsAppなどの通話・メッセージアプリやその他のVoIPサービスをご利用いただけます。 -
バッテリーはどのくらい保ちますか？
バッテリー持続時間は連続使用で約8〜10時間ですが、付属のモバイルバッテリーを使用することでさらに延長できます。 -
紛失してしまった時や傷をつけてしまった時は?
安心パックにご加入して頂く事をお勧めしています。
ご加入して頂くと万が一紛失してしまった場合でも、最大で賠償費全額が免除となります。
レギュラープラン加入時：全商品50％が補償可能。
プレミアムプラン加入時：全商品100％が補償可能。また、*再送に掛かる費用を1回限り無料です。
*受け取り時間に間に合わなかった場合のみ1回限り無料となります。 -
モバイルWi-Fiの使用可能エリアを教えてください。
こちらをご覧ください。
https://www.softbank.jp -
モバイルWi-Fiの受け取り時に説明書も付いてきますか？
もちろん説明書を同封致します。インターネットへの接続、不具合時の対応方法などをご覧頂けます。またその他問題等ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。(お問い合わせ先: [email protected]) -
モバイルWi-Fiと共にどのような商品が同封されていますか？
セット内容には、モバイルWi-Fiルーター本体、ACアダプター、USBケーブル、モバイルバッテリー、取扱説明書、ポーチ、返却用封筒が含まれます。
（※航空輸送の制限により、沖縄宛てのお届けにはモバイルバッテリーは同梱されません） -
海外でモバイルWi-Fiは使えますか？
モバイル Wi-Fiのご利用は国内のみとなっております。
SIMカードについて
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whatsapp, Wechat, LINE, Skype などのVoIPサービスは使えますか？
はい、ご利用頂けます。ただし長時間の通話をご希望の場合は、モバイルWi-Fi(データ通信無制限)を推奨させて頂いております。 -
定額プリペイドSIMカードを使って通話の受信、発信はできますか？
SkypeやLINE等のデータ通信を使った通話ならばご利用頂けますが、電話番号を使った通話やSMSはご利用頂けません。
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全ての端末にこのSIMカードは対応しますか?
お使いの端末がSIMフリーの端末であれば、ほぼ全ての端末に対応します。 詳しくはこちらをご覧下さい。
もしご利用できなかった場合の返金には対応致しかねますので予めご了承ください。 -
アクチベーションの必要はありますか？
弊社でアクチベーションの処理をしてからお客様にお届けするので、お客様にやって頂く事はAPN設定のみとなります。
詳しくはお荷物同封の説明書をご覧下さい。 -
定額SIMカードを利用中なのですが、データ残量を教えて頂く事は可能でしょうか？
申し訳ございません。弊社では通信量をお調べすることは出来兼ねます。通信量をチェックするアプリで、データの使用状況がご覧頂けますのでご利用ください。
ご注文について
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受取希望時間まで時間がないですが、どうすればいいですか？
[email protected] までメールにてご連絡ください。
ご希望端末・受取日・期間・補償の有無・受取場所等のご質問をさせて頂きます。
また急を要するご注文に対してはエクスプレス便（500円）にて発送致します。 -
何日前までに注文すれば良いですか？
受取日の3日前までのご注文をお願いしております。
ご注文日が受取予定日まで3日以内だった場合にはお届けに間に合わない可能があります。こちらまでお問い合わせ下さい。[email protected]
お支払いについて
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支払うのにPayPalのアカウントを作る必要はありますか?
必ずしもご登録頂く必要はありません。お手持ちのJCB, VISA, Master, AMMEXなどのクレジットカードを利用してお支払いが可能です。 -
長期間のレンタルを希望しているのですが、長期割引はありますか？
はい、長期割引をご用意しております。長期割引についてはメールにてご相談ください。
お受取りについて
-
受け取れる正確な時間を知りたいのですが。
交通機関の乱れや受取日の二日以内のご注文で無い限り、お荷物はお客様の受取希望日の前日夕方までには到着するよう発送しております。 -
空港で受け取りたいのですがどうすればいいですか？
空港内の郵便局に発送致しますので、郵便局にて身分証明書とメールにて送付致します追跡番号を提示してください。
-
到着が夜遅くになってしますのですが、この場合でも空港で受取ることは可能でしょうか？
こちらのリンクにて空港内の郵便局の営業時間をご確認ください。
http://japan-wireless.com/ja/content/rental-steps
空港内郵便局の営業終了時間の2時間前以降にご到着予定のお客様にはご滞在先での受取を強くお勧め致しております。 -
いつまでに返却すればよいでしょうか？
レンタル期間終了日の翌日正午までにポストに投函されるか、もしくは郵便局にてお差出ください。
返却が遅れた場合は延滞料を頂く可能性がありまので、そのお時間までに必ずご投函ください。 延長をご希望の場合は予め [email protected] までメールにてご連絡ください。 -
日本全国どこからでも返却できるのですか？
返却用の日本郵便の封筒を同封致しますので日本のどの郵便局からでもお荷物をご返却頂けます。 -
端末の返却を忘れてしまい、海外に持ち帰ってしまったのですが…
下記の住所までEMSにてお送りください （Fedex, DHL等は関税がかかるためお勧めいたしません。申し訳ございませんが、かかった関税は後日請求させて頂きます）。また返却が遅れた場合には遅延料金をご請求させて頂きます。
Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 4th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
空港ではどこから返却すればよいでしょうか？
各空港には郵便ポストが設置されております。メールにて出発する空港を教えて頂ければ、該当空港のポストの地図を送付させて頂きます。 -
Where is the return location at Haneda Airport?
Haneda Airport postboxes location with the airport facility map and information on the link below
HANEDA AIRPORT POSTBOXES -
Where is the return location at Narita Airport?
Postboxes are accessible at both Terminal 1 and Terminal 2 of Narita Airport.
*There is no postal collection at Terminal 3. Please use Terminal 2 or place your mail in the postbox on the second-floor departures lobby of Terminal 3.
NARITA AIRPORT POSTBOXES -
Where is the return location at Fukuoka Airport?
There are two postboxes located within Fukuoka Airport and two additional postboxes situated outside the airport.
*Both the domestic and international airports have a post box available.
FUKUOKA AIRPORT POSTBOXES -
Can I return package at the counter at the airport (JAL ABC, JTB , or Ninja WiFi)?
No. These counters only handle pickups for our services. Returning the package to them will result in an additional penalty fee. -
Can I return the package at my hotel?
No, hotel staff may mistakenly send it via cash-on-delivery, incurring additional charges. Therefore, hotel returns are not accepted. -
How do I change my pick-up time if my flight got delayed?
Your pickup time is only an estimate. As long as you arrive within the counter’s open hours, you can collect your package without issue.
設定について
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定額SIMカードを受け取りました。どう設定すれば良いですか？
同封されております設定方法の説明用紙に従ってAPNを設定してください。紛失された場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。 -
モバイルWi-Fiを受け取りました。どう接続すれば良いですか？
同封されております設定方法の説明用紙に従ってご利用を開始頂けます。紛失された場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
Troubleshoot
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Having trouble connecting to the internet or unable to charge? Solve problems fast with our easy-to-follow videos below.
Troubleshoot for device NA01
Troubleshoot for device FS030W
Troubleshoot for device A101ZT
Troubleshoot for device 802ZT
Troubleshoot for device 601HW
Troubleshoot for device 501HW
緊急時の対応について
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端末が紛失または盗難されてしまいました。どうすれば良いですか？
お気づき次第、すぐにご連絡ください。再送費・賠償費（もしくはデポジット）のお支払いの確認後、代替機をお送りすることも可能です。 -
フライトの遅延の影響で荷物が受け取れなかったのですがどうすればいいですか？
お手数ですが、すぐに[email protected] までメールかお電話にてご連絡ください。新しいお荷物を再送することも可能です。その際は再送料金として1,000円頂きますので、ご了承ください。またこの先3日間分のご滞在先のホテル名やご住所をお教えください。再送先の情報と再送料金のお支払いのご確認が完了しましたら、お荷物を発送させて頂きます。 -
I forgot to return my pocket WiFi before passing the airport security gate. What should I do?
Unfortunately, there are no postal services available beyond security checkpoints. Please send the device back from your country using EMS, FedEx, DHL, or another expedited service to:
Our office address: Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
I lost my return envelope. How do I get a new one?
Please purchase a new return envelope or Letter Pack from:
A post office
A Lawson convenience store
Once purchased, please email us with the new tracking number.
その他
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富士山に登る予定なのですが、インターネットへの接続はできますか？
はい、モバイルWi-Fiにてインターネットへの接続は可能です。富士山頂でもモバイルWi-Fiをご利用頂けます。 -
Does your Store have any coupons or promotions?
Yes, we offer promotions during different seasons. You can also find our coupons on various websites such as Wethrift. -
Can I use the portable mobile WiFi router outside of Japan?
No, our portable pocket WiFi can only be used in Japan. -
Do I get a refund for unused days?
Yes, if you return the portable pocket WiFi before designated date, we will refund the remaining days. -
How do I cancel and get a refund?
Please cancel via the contact form as soon as possible. We will send a refund to your credit account via Paypal or Stripe (Payment gateway) within 10 days.
Kindly be reminded JPY1,100- will be charged to you as a Shipping/Retrieving Fee when your cancellation request was received after the shipment of your package. -
Can I use my pocket WiFi while on a cruise ship around Japan?
Unfortunately, our WiFi coverage only extends over land in Japan. Connectivity may not be available while traveling at sea.
