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Top-Suchanfragen
Kann ich mit dem WLAN-Router Telefonanrufe tätigen oder empfangen?
Nein, Sie können mit einem Pocket WLAN nur Daten nutzen. Sie können jedoch Apps wie WhatsApp, Telegram, Signal oder andere VoIP-Dienste als Alternative nutzen.
Wie lange hält der Akku?
Die Akkulaufzeit beträgt bei kontinuierlicher Nutzung etwa 8–10 Stunden und kann mit der im Lieferumfang Ihres Pocket Wi-Fi enthaltenen Powerbank noch weiter verlängert werden.
Ich habe Angst, den mobilen WLAN-Router zu verlieren.
Wir empfehlen, unsere Versicherung für Schaden/Verlust abzuschließen (80 Yen pro Tag). Ohne Versicherung beträgt die Entschädigungsgebühr 40.000 Yen, mit Versicherung ist sie auf 10.000 begrenzt.
Welcher Bereich wird von dem WLAN abgedeckt?
Bitte schauen Sie hier nach oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Ihren Zielort mit. Wir überprüfen dann die Abdeckung in Ihrem Gebiet für Sie.
https://www.softbank.jp
Enthält das Paket mit dem mobilen WLAN eine Anleitung?
Ja, Sie erhalten eine Anleitung zur Verbindung mit dem Internet und der Behebung von Fehlfunktionen. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice ([email protected]).
Was ist im Paket mit dem mobilen WLAN enthalten?
Lieferumfang: ein mobiler Wi-Fi-Router, ein AC-Adapter, ein USB-Kabel, eine Powerbank, eine Bedienungsanleitung, eine Tasche und ein Rücksendeumschlag.
(Hinweis: Aufgrund von Luftfrachtbestimmungen ist bei Lieferungen nach Okinawa keine Powerbank enthalten)
Unterstützt der mobile WLAN-Router iPhones, iPads und andere Smartphones und Tablets, die von ausländischen Herstellern stammen?
Ja, unsere mobilen WLAN-Router unterstützen alle Geräte, solange diese über eine WLAN-Funktion verfügen.
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WLAN-Mietservice
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Kann ich mit dem WLAN-Router Telefonanrufe tätigen oder empfangen?
Nein, Sie können mit einem Pocket WLAN nur Daten nutzen. Sie können jedoch Apps wie WhatsApp, Telegram, Signal oder andere VoIP-Dienste als Alternative nutzen. -
Wie lange hält der Akku?
Die Akkulaufzeit beträgt bei kontinuierlicher Nutzung etwa 8–10 Stunden und kann mit der im Lieferumfang Ihres Pocket Wi-Fi enthaltenen Powerbank noch weiter verlängert werden. -
Ich habe Angst, den mobilen WLAN-Router zu verlieren.
Wir empfehlen, unsere Versicherung für Schaden/Verlust abzuschließen (80 Yen pro Tag). Ohne Versicherung beträgt die Entschädigungsgebühr 40.000 Yen, mit Versicherung ist sie auf 10.000 begrenzt. -
Welcher Bereich wird von dem WLAN abgedeckt?
Bitte schauen Sie hier nach oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Ihren Zielort mit. Wir überprüfen dann die Abdeckung in Ihrem Gebiet für Sie.
https://www.softbank.jp -
Enthält das Paket mit dem mobilen WLAN eine Anleitung?
Ja, Sie erhalten eine Anleitung zur Verbindung mit dem Internet und der Behebung von Fehlfunktionen. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice ([email protected]). -
Was ist im Paket mit dem mobilen WLAN enthalten?
Lieferumfang: ein mobiler Wi-Fi-Router, ein AC-Adapter, ein USB-Kabel, eine Powerbank, eine Bedienungsanleitung, eine Tasche und ein Rücksendeumschlag.
(Hinweis: Aufgrund von Luftfrachtbestimmungen ist bei Lieferungen nach Okinawa keine Powerbank enthalten) -
Kann ich das mobile WLAN außerhalb von Japan verwenden?
Leider nicht, unsere WLAN-Router können nur innerhalb Japans verwendet werden.
Prepaid-SIM-Karte
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Kann ich Skype, LINE, KakaoTalk, Viber und ähnliche Dienste für IP-Telefonie mit einer Prepaid-SIM-Karte in Japan nutzen?
Ja. Sie können über Skype oder andere IP-Telefoniedienste mit Ihren Freunden und Familienmitgliedern in Ihrer Heimat sprechen. Wenn Sie jedoch sehr viel telefonieren, empfehlen wir Ihnen, ein mobiles WLAN-Gerät zu mieten, das über ein unbegrenztes Datenvolumen verfügt. -
Kann ich mit der Prepaid-SIM-Karte Telefonanrufe tätigen oder empfangen?
Nein. Wir bieten lediglich Prepaid-Daten-SIM-Karten an. Ihnen stehen jedoch Skype oder andere Dienste für IP-Telefonie zur Verfügung! -
Eignet sich die Prepaid-SIM-Karte für jedes Handy/Gerät?
Für fast alle, solange das Gerät nicht mit einer SIM-Sperre versehen ist. Überprüfen Sie bitte die Kompatibilität. Bitte beachten Sie, dass wir keine Stornierungen akzeptieren, falls Ihr Handy nicht mit unseren SIM-Karten funktioniert. -
Muss ich die Prepaid-SIM-Karte aktivieren oder etwas anderes tun, um sie zu benutzen?
Nein, eine Aktivierung ist nicht notwendig. Die SIM-Karten werden vor dem Versand von uns aktiviert. Sie müssen nur die APN-Einstellungen Ihres Geräts überprüfen, mit dem Sie die SIM-Karte nutzen möchten. Sie erhalten eine Anleitung zur APN-Einrichtung zusammen mit Ihrer Prepaid-SIM-Karte. -
Ich nutze Prepaid-SIM-Karten. Woher weiß ich, wie viel ich verbraucht habe (und wie viel ich noch übrig habe)?
Sie können Ihr bisher verbrauchtes Datenvolumen einsehen, indem Sie dafür vorgesehene Apps herunterladen.
Bestellung
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Ich habe nicht genug Zeit für den normalen Bestellvorgang. Geht es auch anders?
Ja, bitte wenden Sie sich umgehend an uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie es eilig haben, können Sie auch unseren Express-Lieferservice wählen (500 Yen). -
Wie viele Tage vor dem Abholdatum sollte ich meine Bestellung aufgeben?
Wir bitten Kunden, ihre Bestellung mindestens 3 Tage vor dem gewünschten Abholdatum aufzugeben. Wenn Ihr Abholdatum weniger als 3 Tage in der Zukunft liegt, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Sie können auch unseren Express-Lieferservice wählen (500 Yen).
Preis/Bezahlung
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Brauche ich ein PayPal-Konto?
Nein, Sie benötigen kein PayPal-Konto, um eine Zahlung zu tätigen. Sie können PayPal einfach mit Ihrer VISA-, AMEX-, oder Mastercard nutzen. -
Ich möchte für mehr als 5 Monate mieten. Gibt es in diesem Fall einen besonderen, vergünstigten Tarif?
Ja, bitte kontaktieren Sie uns und fragen Sie nach unseren Langzeit-Tarifen. Wir machen Ihnen dann ein gutes Angebot.
Abholung
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Wann genau kann ich meine Bestellung am Bestelltag abholen?
Ihre Bestellung wird einen Tag vor Ihrem Abholtag geliefert, sodass Sie sie jederzeit am Abholtag abholen können. -
Ich möchte mein mobiles WLAN/meine SIM-Karte am Flughafen abholen – wie mache ich das?
Simply go to the post office and show them your tracking number and passport. It should take less than a minute. -
Mein Flug kommt in der Nacht an. Kann ich meinen mobilen WLAN-Router/meine SIM-Karte trotzdem am Flughafen abholen?
Überprüfen Sie die Öffnungszeiten der Postfiliale. Wenn Sie weniger als 2 Stunden vor Schließung ankommen, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihren mobilen WLAN-Router bzw. die Prepaid-SIM-Karte an den Ort senden zu lassen, an dem Sie unterkommen werden. -
Bis wann muss ich meinen mobilen WLAN-Router zurücksenden?
Sie müssen den mobilen WLAN-Router bis um 12:00 Uhr am Folgetag nach Ende Ihres Mietzeitraums in einen Briefkasten werfen. Bei einer zu späten Abgabe fallen Gebühren für Sie an. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie das Gerät rechtzeitig abgeben können, oder verlängern Sie Ihre Mietfrist im Voraus. -
Kann ich meinen mobilen WLAN-Router wirklich überall in Japan abgeben?
Ja, Sie können Ihren mobilen WLAN-Router in einen beliebigen Postbriefkasten in Japan werfen. -
Ich habe vergessen, meine gemietete Einheit abzugeben, und habe sie mit in mein Land genommen. Was kann ich tun?
Nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Schicken Sie das Produkt bzw. die Produkte mit ESM, Fedex, DHL oder schnelleren Diensten an die Adresse unten. Leider müssen wir Ihnen für den Verzögerungszeitraum eine Gebühr berechnen. Warten Sie bitte auf die neue Rechnung und bezahlen Sie diese.
Unsere Adresse lautet:
Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 4th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
Wo am Flughafen kann ich mein Paket abgeben?
Briefkästen sind an jedem Flughafen verfügbar.
Teilen Sie uns bitte mit, von welchem Flughafen in Japan Sie abfliegen.
Wir werden Ihnen dann eine Übersichtskarte schicken. -
Where is the return location at Haneda Airport?
Haneda Airport postboxes location with the airport facility map and information on the link below
HANEDA AIRPORT POSTBOXES -
Where is the return location at Narita Airport?
Postboxes are accessible at both Terminal 1 and Terminal 2 of Narita Airport.
*There is no postal collection at Terminal 3. Please use Terminal 2 or place your mail in the postbox on the second-floor departures lobby of Terminal 3.
NARITA AIRPORT POSTBOXES -
Where is the return location at Fukuoka Airport?
There are two postboxes located within Fukuoka Airport and two additional postboxes situated outside the airport.
*Both the domestic and international airports have a post box available.
FUKUOKA AIRPORT POSTBOXES -
Can I return package at the counter at the airport (JAL ABC, JTB , or Ninja WiFi)?
No. These counters only handle pickups for our services. Returning the package to them will result in an additional penalty fee. -
Can I return the package at my hotel?
No, hotel staff may mistakenly send it via cash-on-delivery, incurring additional charges. Therefore, hotel returns are not accepted. -
How do I change my pick-up time if my flight got delayed?
Your pickup time is only an estimate. As long as you arrive within the counter’s open hours, you can collect your package without issue.
Einstellungen
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Ich habe die Prepaid-SIM erhalten. Wie nehme ich die APN-Einstellungen auf meinem Gerät vor?
Zusammen mit Ihrer Prepaid-SIM sollten Sie eine Anleitung zum Einstellen des APN erhalten haben. Sehen Sie bitte noch einmal im Paket nach. Eine Anleitung finden Sie auch unten. Öffnen Sie einfach die Einstellungen auf Ihrem Gerät und geben Sie die Informationen ein. -
Ich habe den mobilen WLAN-Router erhalten. Wie stelle ich eine Verbindung zum Internet her?
Zusammen mit Ihrem mobilen WLAN-Router sollten Sie eine Anleitung zum Verbinden mit dem Internet erhalten haben. Sehen Sie bitte noch einmal im Paket nach. Eine Anleitung finden Sie auch unten.
Geräteproblem beheben
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Haben Sie Probleme, sich mit dem Internet zu verbinden oder das Gerät aufzuladen? Lösen Sie Probleme schnell mit unseren einfach zu folgenden Videos unten.
Problembehandlung für Gerät NA01
Problembehandlung für Gerät FS030W
Problembehandlung für Gerät A101ZT
Problembehandlung für Gerät 802ZT
Problembehandlung für Gerät 601HW
Problembehandlung für Gerät 501HW
Notfall
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Mein mobiler WLAN-Router ist verloren gegangen oder gestohlen worden. Was soll ich tun?
Teilen Sie uns den Verlust bitte umgehend mit. Wir informieren Sie anschließend über das Verfahren für den Versand eines Ersatzrouters. -
Ich konnte meinen mobilen WLAN-Router bzw. meine SIM-Karte nicht am Flughafen in Empfang nehmen. Was kann ich tun?
Nehmen Sie bitte umgehend per Telefon oder E-Mail Kontakt mit uns auf. Wir werden Ihnen gegen eine Gebühr von 1.000 JPY ein neues Paket an einen anderen Ort senden. Teilen Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen die Adresse Ihres Hotels oder Ihrer Unterkunft mit. Nach Bestätigung der Informationen zu Ihrer Unterkunft und Erhalt der Bezahlung wird ein neues Paket versandt. -
I forgot to return my pocket WiFi before passing the airport security gate. What should I do?
Unfortunately, there are no postal services available beyond security checkpoints. Please send the device back from your country using EMS, FedEx, DHL, or another expedited service to:
Our office address: Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
I lost my return envelope. How do I get a new one?
Please purchase a new return envelope or Letter Pack from:
A post office
A Lawson convenience store
Once purchased, please email us with the new tracking number.
Sonstiges
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Ich habe vor, den Mount Fuji zu besteigen. Ist mobiles WLAN mit Ihrem Router dort verfügbar?
Ja, unser WLAN-Router kann eine Internetverbindung herstellen, selbst wenn Sie sich auf dem Gipfel des Mount Fuji befinden! -
Verfügt Ihr Geschäft über Gutscheine oder Sonderaktionen?
Ja, wir bieten während verschiedener Jahreszeiten Sonderaktionen an. Sie können auch unsere Gutscheine auf verschiedenen Websites wie Wethriftfinden. -
Can I use the portable mobile WiFi router outside of Japan?
No, our portable pocket WiFi can only be used in Japan. -
Do I get a refund for unused days?
Yes, if you return the portable pocket WiFi before designated date, we will refund the remaining days. -
How do I cancel and get a refund?
Please cancel via the contact form as soon as possible. We will send a refund to your credit account via Paypal or Stripe (Payment gateway) within 10 days.
Kindly be reminded JPY1,100- will be charged to you as a Shipping/Retrieving Fee when your cancellation request was received after the shipment of your package. -
Can I use my pocket WiFi while on a cruise ship around Japan?
Unfortunately, our WiFi coverage only extends over land in Japan. Connectivity may not be available while traveling at sea.
