Podemos usar o roteador wifi móvel fora do Japão?

Desculpe, mas nossos roteadores WiFi só podem ser utilizados dentro do Japão.

Is there a long-term plan available for the portable pocket WiFi in Japan?

Yes, we provide a 3-month (One-time payment only), 6-month, and 1-year plan. Choose the "Long Term Plan (Premium WiFi)" when placing your order.

Can I pay monthly for the Long term Plan?

Yes, monthly payments are available for the Long term Plan. However, the 3-month plan must be paid in a single payment.

Can I pay by cash or convenience store?

No, payment is only accepted by credit or debit card for the Long term Plan.

When will I be charged the following month?

If you choose a monthly payment, the billing date for the following month will be the same as your rental start date. For example, if the rental start date (pick-up date) is January 1st, the next billing date will be February 1st.

Is it possible to cancel the portable WiFi long term plan before my contract expires?

Yes, it is possible to cancel your long-term plan before the end of your contract. However, an early termination fee will apply. The 3-month plan is an exception and can be canceled before the contract ends without an early termination fee. However, refunds cannot be issued even if you return it early.

Posso usar o Skype, LINE, Kakao talk, Viber ou outros VoIPs com um cartão SIM pré-pago no Japão?

Sim, pode. Você pode conversar com seus amigos e parentes em seu país pelo Skype ou outros VoIPs. No entanto, se pretende conversar por muito tempo, recomendamos alugar um dispositivo wifi de bolso, que vem com um plano diário de dados ilimitados.

Posso fazer ou receber chamadas com SIMs pré-pagos?

Vendemos exclusivamente cartões SIM pré-pagos. Ou, opcionalmente, você pode utilizar aplicativos de mensagens de vídeo como Messenger, Skype ou Google Hangout.

Todo celular/dispositivo aceita o cartão SIM pré-pago?

Quase todos aceitam, desde que o seu dispositivo não tenha bloqueio de SIM. Procure saber sobre a compatibilidade. Lembre-se de que, caso o seu telefone não aceite nossos SIMs, não aceitamos solicitações de cancelamento.

Preciso ativar ou fazer algo para usar um SIM pré-pago?

Não, não é necessário ativá-lo. Enviaremos SIMs já ativados para você. Será necessário apenas verificar as configurações de APN do dispositivo com o qual pretende usá-lo. O manual de instruções de configuração do APN acompanha o cartão SIM pré-pago.

Estou usando SIMs pré-pagos. O que devo fazer para saber quanto usei (quanto ainda tenho)?

Você pode consultar previamente a quantidade de tráfego de dados usada pelos aplicativos listados baixados.

Não tenho tempo suficiente para fazer o processo de solicitação normal. Há alguma outra maneira?

Sim, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para ajudá-lo. Se estiver com pressa, opte pelo nosso serviço de entrega expressa (500 ienes).

Com quantos dias de antecedência da data de retirada devo fazer o pedido?

Pedimos aos nossos clientes que enviem seus pedidos pelo menos três dias antes da data de retirada desejada. Se a data da sua retirada for inferior a 3 dias, entre em contato conosco diretamente. Ou opte pelo nosso serviço de entrega expressa (500 ienes).

Tenho que ir embora mais cedo do que planejei, recebo algum reembolso pelos dias que não utilizar?

Sim, aceitamos devoluções antes da data determinada. Faremos então o reembolso dos dias restantes.

Preciso ter conta no Paypal?

Não, não é necessário ter uma conta no Paypal para realizar o pagamento. Você pode pagar com o seu VISA, AMEX ou Mastercard.

Quero cancelar. O que devo fazer para receber o reembolso?

Cancele pelo formulário de contato o mais rápido possível. Enviaremos o reembolso para a sua conta de crédito via Paypal dentro de 10 dias. Lembre-se de que haverá cobrança de JPY 1.000 como taxa de envio se a solicitação de cancelamento for recebida após o envio do seu pacote.

Em que horário exatamente posso pegar meu pacote?

As mercadorias serão entregues um dia antes da data de retirada, para que você possa usá-las assim que você chegar.

Quero pegar meu WiFi móvel/SIM no aeroporto, como posso fazer isso?

Basta ir aos correios do aeroporto e apresentar o número de rastreamento e o seu passaporte. Não deve demorar mais do que um minuto.

Meu voo chegará à noite. Consigo pegar meu WiFi móvel/SIM no aeroporto?

Consulte o horário de atendimento dos correios. Se você chegar menos de duas horas antes do horário de fechamento, é altamente recomendável pegar o WiFi móvel ou SIM pré-pago no local onde ficará hospedado.

Quando devo devolver o WiFi móvel?

É necessário deixar o roteador WiFi móvel na caixa de correio ao meio-dia do dia seguinte do fim do período de locação. Se devolver com atraso, haverá cobrança. Não se esqueça de deixá-lo até o horário devido ou de prorrogar o período do aluguel com antecedência.

Tem certeza de que posso deixar o WiFi móvel em qualquer lugar do Japão?

Sim, você pode deixar o Wi-Fi móvel em qualquer caixa de correio no Japão.

Esqueci de devolver a unidade que aluguei e trouxe-a para o meu país. O que devo fazer?

Entre em contato conosco imediatamente. E envie para o endereço abaixo por ESM, Fedex, DHL ou métodos mais rápidos. Lamentamos, mas teremos de cobrar pelo período de atraso. Aguarde a nova fatura e efetue o pagamento. Endereço do nosso escritório: J"Central de entrega da Japan Wireless, 6-14-5 5F Shinbashi, Minato-ku, Tóquio 105-0004 Japão"

Onde posso entregar meu pacote no aeroporto?

Há caixas de correios disponíveis em todos os aeroportos. Informe-nos qual será o seu aeroporto de saída do Japão. Enviaremos um breve mapa para você.

Eu recebi o SIM pré-pago. Como faço para configurar o APN no meu dispositivo?

A folha de instruções “Como configurar o APN” deveria ter sido enviada com o SIM pré-pago. Procure no pacote novamente. Ou veja abaixo como fazer a configuração. Basta abrir as configurações do seu dispositivo e inserir as informações.

Eu recebi o WiFi móvel, como faço para conectar?

A folha de instruções “Como conectar” deveria ter sido enviada com o dispositivo de WiFi móvel. Procure no pacote novamente. Ou veja abaixo como fazer a configuração.

Meu WiFi móvel foi roubado ou perdido, o que devo fazer?

Informe-nos imediatamente. Informaremos o procedimento de envio do substituto.

Não consegui pegar o WiFi móvel e o SIM no aeroporto, como devo proceder?

Entre em contato conosco imediatamente por telefone ou email. Entregaremos um novo pacote em outro destino mediante o pagamento de uma taxa de re-envio de JPY 1.000. Informe o endereço do seu hotel ou acomodação e em até três dias. Após confirmar as informações da acomodação e o recebimento do pagamento, enviaremos outro pacote.

Vou escalar o Monte Fuji, ainda vou ter conexão com o WiFi móvel?

Sim, você vai poder acessar a Internet com o nosso roteador WiFi, mesmo estando no topo do Monte Fuji!

FAQ | Japan Pocket Wifi & Data Sim Card

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Posso realizar ou receber chamadas com um WiFi de bolso?
Não, você só pode usar dados com um pocket Wi-Fi. No entanto, você pode usar aplicativos como WhatsApp, Telegram, Messenger ou outros serviços VoIP como alternativa.
Quanto tempo dura a bateria?
A bateria dura aproximadamente 8–10 horas de utilização contínua e pode ser ainda mais prolongada com o power bank fornecido com o seu Wi-Fi de bolso.
O que acontece se eu perder o roteador WiFi móvel?
Se estiver preocupado com a perda do WiFi de bolso, recomendamos contratar o nosso seguro para danos/perdas (80 ienes por dia). Com ele, a taxa de compensação será limitada a 10 mil ienes. Sem ele, será 40 mil ienes.
Qual é a área de cobertura do WiFi?
Consulte aqui ou entre em contato com o seu destino. Consultaremos o mapa de serviço da área.
https://www.softbank.jp
O pacote do wifi de bolso alugado vem com um manual de instruções?
Sim, incluímos um manual de instruções sobre como realizar a conexão com a Internet e como solucionar problemas de funcionamento. Se encontrar algum problema, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente ([email protected]).
O que vem no pacote do wifi portátil alugado?
O pacote inclui um router Wi-Fi portátil, um adaptador AC, um cabo USB, um power bank, um manual do utilizador, uma bolsa e um envelope de devolução.
(Nota: O power bank não está incluído nas entregas para Okinawa devido a restrições de transporte aéreo)
Podemos usar o roteador wifi móvel fora do Japão?
Desculpe, mas nossos roteadores WiFi só podem ser utilizados dentro do Japão.

Posso usar o Skype, LINE, Kakao talk, Viber ou outros VoIPs com um cartão SIM pré-pago no Japão?
Sim, pode. Você pode conversar com seus amigos e parentes em seu país pelo Skype ou outros VoIPs. No entanto, se pretende conversar por muito tempo, recomendamos alugar um dispositivo wifi de bolso, que vem com um plano diário de dados ilimitados.
Posso fazer ou receber chamadas com SIMs pré-pagos?
Vendemos exclusivamente cartões SIM pré-pagos. Ou, opcionalmente, você pode utilizar aplicativos de mensagens de vídeo como Messenger, Skype ou Google Hangout.
Todo celular/dispositivo aceita o cartão SIM pré-pago?
Quase todos aceitam, desde que o seu dispositivo não tenha bloqueio de SIM. Procure saber sobre a compatibilidade. Lembre-se de que, caso o seu telefone não aceite nossos SIMs, não aceitamos solicitações de cancelamento.
Preciso ativar ou fazer algo para usar um SIM pré-pago?
Não, não é necessário ativá-lo. Enviaremos SIMs já ativados para você. Será necessário apenas verificar as configurações de APN do dispositivo com o qual pretende usá-lo. O manual de instruções de configuração do APN acompanha o cartão SIM pré-pago.
Estou usando SIMs pré-pagos. O que devo fazer para saber quanto usei (quanto ainda tenho)?
Você pode consultar previamente a quantidade de tráfego de dados usada pelos aplicativos listados baixados.

Em que horário exatamente posso pegar meu pacote?
As mercadorias serão entregues um dia antes da data de retirada, para que você possa usá-las assim que você chegar.
Quero pegar meu WiFi móvel/SIM no aeroporto, como posso fazer isso?
Basta ir aos correios do aeroporto e apresentar o número de rastreamento e o seu passaporte. Não deve demorar mais do que um minuto.
Meu voo chegará à noite. Consigo pegar meu WiFi móvel/SIM no aeroporto?
Consulte o horário de atendimento dos correios. Se você chegar menos de duas horas antes do horário de fechamento, é altamente recomendável pegar o WiFi móvel ou SIM pré-pago no local onde ficará hospedado.
Quando devo devolver o WiFi móvel?
É necessário deixar o roteador WiFi móvel na caixa de correio ao meio-dia do dia seguinte do fim do período de locação. Se devolver com atraso, haverá cobrança. Não se esqueça de deixá-lo até o horário devido ou de prorrogar o período do aluguel com antecedência.
Tem certeza de que posso deixar o WiFi móvel em qualquer lugar do Japão?
Sim, você pode deixar o Wi-Fi móvel em qualquer caixa de correio no Japão.
Esqueci de devolver a unidade que aluguei e trouxe-a para o meu país. O que devo fazer?
Entre em contato conosco imediatamente. E envie para o endereço abaixo por ESM, Fedex, DHL ou métodos mais rápidos. Lamentamos, mas teremos de cobrar pelo período de atraso. Aguarde a nova fatura e efetue o pagamento.
Endereço do nosso escritório: J"Central de entrega da Japan Wireless, 6-14-5 5F Shinbashi, Minato-ku, Tóquio 105-0004 Japão"
Onde posso entregar meu pacote no aeroporto?
Há caixas de correios disponíveis em todos os aeroportos.
Informe-nos qual será o seu aeroporto de saída do Japão.
Enviaremos um breve mapa para você.
Where is the return location at Haneda Airport?
Haneda Airport postboxes location with the airport facility map and information on the link below
HANEDA AIRPORT POSTBOXES
Where is the return location at Narita Airport?
Postboxes are accessible at both Terminal 1 and Terminal 2 of Narita Airport.
*There is no postal collection at Terminal 3. Please use Terminal 2 or place your mail in the postbox on the second-floor departures lobby of Terminal 3.
NARITA AIRPORT POSTBOXES
Where is the return location at Fukuoka Airport?
There are two postboxes located within Fukuoka Airport and two additional postboxes situated outside the airport.
*Both the domestic and international airports have a post box available.
FUKUOKA AIRPORT POSTBOXES
Can I return package at the counter at the airport (JAL ABC, JTB , or Ninja WiFi)?
No. These counters only handle pickups for our services. Returning the package to them will result in an additional penalty fee.
Can I return the package at my hotel?
No, hotel staff may mistakenly send it via cash-on-delivery, incurring additional charges. Therefore, hotel returns are not accepted.
How do I change my pick-up time if my flight got delayed?
Your pickup time is only an estimate. As long as you arrive within the counter’s open hours, you can collect your package without issue.

Having trouble connecting to the internet or unable to charge? Solve problems fast with our easy-to-follow videos below.

Troubleshoot for device NA01

Troubleshoot for device FS030W

Troubleshoot for device A101ZT

Troubleshoot for device 802ZT

Troubleshoot for device 601HW

Troubleshoot for device 501HW

Meu WiFi móvel foi roubado ou perdido, o que devo fazer?
Informe-nos imediatamente. Informaremos o procedimento de envio do substituto.
Não consegui pegar o WiFi móvel e o SIM no aeroporto, como devo proceder?
Entre em contato conosco imediatamente por telefone ou email. Entregaremos um novo pacote em outro destino mediante o pagamento de uma taxa de re-envio de JPY 1.000. Informe o endereço do seu hotel ou acomodação e em até três dias. Após confirmar as informações da acomodação e o recebimento do pagamento, enviaremos outro pacote.
I forgot to return my pocket WiFi before passing the airport security gate. What should I do?
Unfortunately, there are no postal services available beyond security checkpoints. Please send the device back from your country using EMS, FedEx, DHL, or another expedited service to:
Our office address: Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004
I lost my return envelope. How do I get a new one?
Please purchase a new return envelope or Letter Pack from:
A post office
A Lawson convenience store
Once purchased, please email us with the new tracking number.

Vou escalar o Monte Fuji, ainda vou ter conexão com o WiFi móvel?
Sim, você vai poder acessar a Internet com o nosso roteador WiFi, mesmo estando no topo do Monte Fuji!
Does your Store have any coupons or promotions?
Yes, we offer promotions during different seasons. You can also find our coupons on various websites such as Wethrift.
Can I use the portable mobile WiFi router outside of Japan?
No, our portable pocket WiFi can only be used in Japan.
Do I get a refund for unused days?
Yes, if you return the portable pocket WiFi before designated date, we will refund the remaining days.
How do I cancel and get a refund?
Please cancel via the contact form as soon as possible. We will send a refund to your credit account via Paypal or Stripe (Payment gateway) within 10 days.
Kindly be reminded JPY1,100- will be charged to you as a Shipping/Retrieving Fee when your cancellation request was received after the shipment of your package.
Can I use my pocket WiFi while on a cruise ship around Japan?
Unfortunately, our WiFi coverage only extends over land in Japan. Connectivity may not be available while traveling at sea.

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Pedido

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Quero alugar por mais de 5 meses, vocês oferecem tarifas especiais com desconto?

Retirada

Em que horário exatamente posso pegar meu pacote?

Quero pegar meu WiFi móvel/SIM no aeroporto, como posso fazer isso?

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Quando devo devolver o WiFi móvel?

Tem certeza de que posso deixar o WiFi móvel em qualquer lugar do Japão?

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Onde posso entregar meu pacote no aeroporto?

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Configuração

Eu recebi o SIM pré-pago. Como faço para configurar o APN no meu dispositivo?

Eu recebi o WiFi móvel, como faço para conectar?

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