FAQ

• Vilka tjänster tillhandahålls med vårt Japan Prepaid SIM-kort?

  Vårt Japan SIM-kort erbjuder obegränsad data för internetåtkomst i hela Japan. Det stöder inte traditionella röstsamtal eller SMS.

• Kan jag använda Skype, LINE, KakaoTalk, Viber eller andra VoIP-tjänster med ett prepaid SIM-kort i Japan?

  Ja, det kan du. Vi rekommenderar att du beställer 5G Premium Plan SIM-kortet, som har obegränsad data utan hastighetsbegränsningar, vilket gör att du kan prata i telefon under en längre tid.

• Erbjuder ni eSIM-tjänster?

  Ja, vi erbjuder eSIM-alternativ både för 5G och 4G, vilket gör att du kan ansluta till internet i Japan utan att behöva ett fysiskt SIM-kort.

• Vilket nätverk använder det förbetalda SIM-kortet?

  Våra SIM-kort fungerar på NTT Docomo- och KDDI-nätverken, vilket säkerställer omfattande täckning och pålitlig anslutning i hela Japan.

• Is the Prepaid SIM Card compatible with my cell phone?

  De flesta mobiltelefoner fungerar. Vårt SIM-kort är kompatibelt med olåsta (SIM-fria) enheter. Det är ett multi-cut SIM, lämpligt för standard-, mikro- och nano-SIM-kortplatser.(*)
  
  Premium Japan SIM-kort (5G): Så länge din mobiltelefon stöder följande band:
  
  4G: Band 1, 3, 18 (eller 26)
  5G: n77, n78
  Stöd för 3 frekvensband i 4G-nätverket krävs.
  Standard Japan SIM-kort (4G/LTE):
  
  Det är ett multi-cut SIM, lämpligt för standard-, mikro- och nano-SIM-kortplatser.(*)Se till att din enhet är olåst och stöder de nätverksfrekvenser som används i Japan. Vänligen kontakta oss för att kontrollera kompatibiliteten innan du köper.
  
  Vi accepterar inga återbetalningar om SIM-kortet inte fungerar med din enhet.

• Kan jag använda SIM-kortet för internetdelning eller som en mobil hotspot?

  5G Unlimited SIM-kort (Premium Plan): Stöds
  *Observera att det finns en gräns för användning av personlig hotspot för Premium SIM-korten.
  Se nedan för detaljer.
  ・Upp till 9 GB för 10-dagars SIM-kortet
  ・Upp till 15 GB för 15-dagars SIM-kortet
  ・Upp till 30 GB för 30-dagars SIM-kortet
  4G/LTE Unlimited SIM-kort (Standard Plan): Stöder inte internetdelning eller hotspot-funktionalitet.

• Hur aktiverar jag det förbetalda SIM-kortet?

  Vår obegränsade SIM-kort är föraktiverat. Sätt bara in det i din enhet vid ankomst till Japan och konfigurera APN-inställningarna:
  KDDI 5G Unlimited Prepaid SIM: Inga APN-inställningar krävs
  4G/LTE Unlimited Prepaid SIM:
  APN-namn: ppsim
  APN: ppsim.jp
  Användarnamn: ppsim
  Lösenord: jpn
  Autentiseringstyp: PAP eller CHAP
  Detaljerade installationsinstruktioner ingår i ditt SIM-kortspaket.

• Hur kan jag kontrollera min dataanvändning och återstående saldo på mitt förbetalda obegränsade SIM-kort?

  Efter att ha använt 3 GB hög hastighetsdata per dag kan hastigheten minskas fram till midnatt. För att spåra din användning rekommenderar vi att du använder de inbyggda dataövervakningsfunktionerna på din smartphone eller tredjepartsappar.
  Telefon: Inställningar → Mobilnät → Scrolla ned → Datavandring
  Android: Inställningar → Mobilnät → Mobildata → Dataanvändning
  Galaxy: Inställningar → Anslutning → Dataanvändning → Scrolla ned → Daglig användning

• Kommer jag att uppleva någon hastighetsbegränsning?

  4G/LTE Unlimited SIM-kort: Efter att ha använt 3 GB (FUP) hög hastighetsdata per dag kan hastigheten minska fram till midnatt.
  5G Unlimited SIM-kort: Ingen hastighetsbegränsning, inga datatak.

• Vad ska jag göra om jag stöter på problem med SIM-kortet?

  Om du upplever problem, vänligen kontakta vårt flerspråkiga kundsupportteam via e-post på customer@japan-wireless.com. Vi är engagerade i att hjälpa dig snabbt.

• Mitt SIM-kort fungerar inte. Vad ska jag kontrollera först?

  Se till att din enhet är upplåst och stöder Japans nätverksfrekvenser.
  Kontrollera att APN-inställningarna är korrekt konfigurerade.
  Starta om din enhet efter att du har satt i SIM-kortet.
  Kontrollera att flygplansläget är avstängt.
  Försök att sätta i SIM-kortet igen.
  Om du fortfarande inte kan använda SIM-kortet, vänligen kontakta vårt flerspråkiga kundsupportteam via e-post på customer@japan-wireless.com. Vi är engagerade i att hjälpa dig snabbt.

• Vad är er återbetalningspolicy?

  Vi erbjuder inga återbetalningar för problem som uppstår på grund av enhetskompatibilitet eller felaktig konfiguration av enhetsinställningar. Vänligen kontrollera att din enhet är upplåst och kompatibel innan du köper.

• Kan jag förlänga eller förnya mitt SIM-abonnemang?

  Våra Japan Unlimited Prepaid SIM-kort är giltiga under en fast period och kan inte förlängas. Om du behöver fler dagar kan du köpa ett extra SIM-kort.

• Kan jag returnera mitt Unlimited Data SIM-kort efter användning?

  Nej, Japan Unlimited Prepaid SIM-kort är för engångsbruk och behöver inte returneras.

• Kan jag använda SIM-kortet (Standard/Premium) med min smartphone?

  Enhetens kompatibilitet kan variera beroende på din smartphones modell och inställningar.
  Vi rekommenderar att du kontaktar oss via vår kontaktsida innan du gör en beställning, så att vi kan hjälpa dig att bekräfta om din enhet är kompatibel med våra SIM-kort.

• Hur kan jag kontrollera om min smartphone är SIM-låst eller olåst?

  Det mest tillförlitliga sättet att bekräfta SIM-låsstatusen är att kontakta butiken eller mobiloperatören där du köpte din enhet.
  Du kan prova följande steg beroende på din enhet:
  
  <För iPhone-användare:>
  Gå till Inställningar > Allmänt > Om > Operatörslås
  Om det står ”Inga SIM-begränsningar” är din enhet olåst och kan användas med våra SIM-kort.
  
  <För Android-användare:>
  SIM-låsstatus visas vanligtvis inte i inställningarna. Vänligen kontakta din operatör direkt för att bekräfta.
  Som en generell riktlinje, om du tidigare har använt ett SIM-kort från ett annat land eller operatör, är din telefon troligtvis olåst och kompatibel med våra SIM-kort.