FAQ

• Mitä palveluja Japanin prepaid-SIM-korttimme tarjoaa?

  Japanin SIM-korttimme tarjoaa rajoittamattoman datan internetin käyttöön kaikkialla Japanissa. Se ei tue perinteisiä äänipuheluita tai tekstiviestejä.

• Voinko käyttää Skypeä, LINEa, KakaoTalkia, Viberiä tai muita VoIP-palveluita Japanissa prepaid-SIM-kortilla?

  Kyllä, voit. Suosittelemme tilaamaan 5G Premium Plan SIM-kortin, jossa on rajaton data ilman nopeusrajoituksia, mikä mahdollistaa pitkät puhelut.

• Tarjoatteko eSIM-palveluita?

  Kyllä, tarjoamme eSIM-vaihtoehtoja sekä 5G- että 4G-verkkoon, jolloin voit muodostaa internetyhteyden Japanissa ilman fyysistä SIM-korttia.

• Mitä verkkoa ennakkomaksullinen SIM-kortti käyttää?

  SIM-korttimme toimivat NTT Docomo- ja KDDI-verkoissa, tarjoten laajan kattavuuden ja luotettavan yhteyden kaikkialla Japanissa.

• Onko Prepaid SIM -kortti yhteensopiva matkapuhelimeni kanssa?

  Finnish:
  Useimmat matkapuhelimet toimivat. SIM-korttimme on yhteensopiva lukitsemattomien (SIM-vapaiden) laitteiden kanssa.
  Se on monikokoinen SIM-kortti, joka sopii standardi-, micro- ja nano-SIM-paikkoihin.(*)
  
  Premium Japan SIM -kortit (5G): Jos matkapuhelimesi tukee seuraavia taajuuksia:
  4G: Taajuusalue 1, 3, 18 (tai 26)
  5G: n77, n78
  4G-verkon kolmen taajuusalueen tuki on pakollinen.
  
  Standard Japan SIM -kortit (4G/LTE): SIM-yhteensopivuuslista: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1yicmWp6vli9bp0L6BguYG1wiT1Rw2inFEJ2-j4b15gs/edit?gid=0#gid=0
  
  Varmista, että laitteesi on lukitsematon ja tukee Japanissa käytettäviä verkkotaajuuksia. Ota meihin yhteyttä tarkistaaksesi yhteensopivuuden ennen ostoa. Emme hyväksy palautuksia, jos SIM-kortti ei toimi laitteessasi.

• Voinko käyttää SIM-korttia jaettuna yhteytenä tai mobiilitukiasemana?

  5G Unlimited SIM-kortti (Premium-suunnitelma): Tuettu
  *Huomioithan, että Premium SIM-korteilla on rajoitus henkilökohtaisen hotspotin käytölle.
  Katso yksityiskohdat alta:
  ・Enintään 9 Gt 10 päivän SIM-kortille
  ・Enintään 15 Gt 15 päivän SIM-kortille
  ・Enintään 30 Gt 30 päivän SIM-kortille
  
  4G/LTE Unlimited SIM-kortti (Standardisuunnitelma): Ei tue tetheringiä tai hotspot-toimintoa.

• Jak aktivuji předplacenou SIM kartu?

  Naše neomezená SIM karta je předaktivovaná. Stačí ji vložit do zařízení po příjezdu do Japonska a nakonfigurovat nastavení APN:
  KDDI 5G Neomezená Předplacená SIM: Není nutné nastavovat APN
  4G/LTE Neomezená Předplacená SIM
  Název APN: ppsim
  APN: ppsim.jp
  Uživatelské jméno: ppsim
  Heslo: jpn
  Typ ověřování: PAP nebo CHAP
  Podrobné pokyny k nastavení jsou součástí balíčku vaší neomezené SIM karty.

• Jak mohu zkontrolovat své využití dat a zbývající zůstatek na své předplacené neomezené SIM kartě?

  Po použití 3 GB vysokorychlostních dat denně může být rychlost snížena do půlnoci. Pro sledování vaší spotřeby doporučujeme použít vestavěné funkce sledování dat na vašem smartphonu nebo aplikace třetích stran.
  
  Telefon: Nastavení → Mobilní síť → Posunout dolů → Využití dat v roamingu
  Android: Nastavení → Mobilní síť → Mobilní data → Využití dat
  Galaxy: Nastavení → Připojení → Využití dat → Posunout dolů → Denní využití
  

• Zažiji snížení rychlosti?

  4G/LTE Neomezená SIM karta: Po použití 3 GB (FUP) vysokorychlostních dat denně může být rychlost snížena do půlnoci.
  5G Neomezená SIM karta: Žádné omezení rychlosti, žádné datové limity.

• Co mám dělat, pokud narazím na problémy se SIM kartou?

  Pokud narazíte na jakékoli problémy, kontaktujte náš vícejazyčný tým zákaznické podpory e-mailem na adrese customer@japan-wireless.com. Jsme odhodláni vám co nejrychleji pomoci.

• Moje SIM karta nefunguje. Co bych měl zkontrolovat jako první?

  Ujistěte se, že vaše zařízení je odemčené a podporuje síťové frekvence v Japonsku.
  Ověřte, zda jsou nastavení APN správně nakonfigurována.
  Restartujte své zařízení po vložení SIM karty.
  Zkontrolujte, zda je režim letadla vypnutý.
  Zkuste znovu vložit SIM kartu.
  Pokud stále nemůžete používat SIM kartu, kontaktujte náš vícejazyčný tým zákaznické podpory e-mailem na adrese customer@japan-wireless.com. Jsme odhodláni vám co nejrychleji pomoci.

• Jaká jsou vaše pravidla pro vrácení peněz?

  Neposkytujeme náhrady za problémy způsobené nekompatibilitou zařízení nebo nesprávnou konfigurací nastavení. Před nákupem se ujistěte, že vaše zařízení je odemčené a kompatibilní.

• Mohu prodloužit nebo obnovit svůj tarif SIM?

  Naše japonské předplacené SIM karty Unlimited jsou platné po pevně stanovenou dobu a nelze je prodloužit. Pokud potřebujete více dní, můžete si zakoupit další SIM kartu.

• Mohu po použití vrátit svou SIM kartu s neomezenými daty?

  Ne, japonské předplacené SIM karty Unlimited jsou určeny k jednorázovému použití a není nutné je vracet.

• Mohu používat SIM kartu (Standard/Premium) se svým smartphonem?

  Kompatibilita zařízení se může lišit v závislosti na modelu a nastavení vašeho smartphonu.
  Doporučujeme, abyste nás kontaktovali prostřednictvím naší stránky "Kontaktujte nás" před zadáním objednávky, abychom vám mohli pomoci potvrdit, zda je vaše zařízení kompatibilní s našimi SIM kartami.

• Jak mohu zjistit, zda je můj smartphone zablokovaný nebo odblokovaný pro SIM?

  Nejspolehlivějším způsobem, jak potvrdit stav zámku SIM, je kontaktovat obchod nebo poskytovatele mobilních služeb, u kterého jste zařízení zakoupili.
  Můžete zkusit následující kroky v závislosti na vašem zařízení:
  
  <Pro uživatele iPhone:>
  Přejděte do Nastavení > Obecné > Informace > Zámek operátora
  Pokud je uvedeno "Žádná omezení SIM", vaše zařízení je odblokované a může být použito s našimi SIM kartami.
  
  <Pro uživatele Android:>
  Stav zámku SIM obvykle není viditelný v nastavení. Kontaktujte prosím přímo svého operátora, abyste to potvrdili.
  Obecně platí, že pokud jste dříve používali SIM kartu z jiné země nebo od jiného poskytovatele, váš telefon je pravděpodobně odblokovaný a kompatibilní s našimi SIM kartami.