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我是否能透過 Wi-Fi 路由器撥打或接聽電話？
否。Wi-Fi 分享器僅能用於數據傳輸。不過，您可以使用 LINE、Messenger、WhatsApp 或其他 VoIP 服務作為替代方案。
電池可以使用多久？
電池可供連續使用約 8–10 小時，搭配隨附的行動電源可進一步延長續航時間。
如果我遺失了口袋 WiFi 路由器會怎樣？
我們建議您新增我們的設備安心保障。在設備安心保障中，標準方案提供所有產品 50% 的賠償保障，而黃金方案則提供 100% 的賠償保障。若未購買保障，如遇遺失或損壞，每台 Pocket WiFi 路由器需支付 44,000 日圓的更換賠償金。
Wi-Fi 的覆蓋範圍有多大？
請查看此處或連絡我們並告知您的目的地。我們將查看區域服務地圖。
https://www.softbank.jp
我們是否會收到隨身 Wi-Fi 租賃套餐的說明手冊？
是的，我們會提供說明手冊讓您了解如何連線至網際網路，以及如何解決故障。如有任何問題，請連絡我們的客戶服務 ([email protected])。
攜帶式行動 Wi-Fi 套餐包括哪些內容？
包裹內包含隨身 Wi-Fi 分享器、AC 電源轉接器、USB 傳輸線、行動電源、使用說明書、收納袋及歸還專用信封。
（註：受航空運輸限制影響，配送至沖繩地區的包裹不隨附行動電源）
行動 Wi-Fi 路由器是否支援 iPhone、iPad 和其他由海外製造商生產的智慧型手機及平版電腦？
可以，我們的行動 Wi-Fi 路由器支援具備 Wi-Fi 功能的所有裝置。
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Wi-Fi 租賃
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我是否能透過 Wi-Fi 路由器撥打或接聽電話？
否。Wi-Fi 分享器僅能用於數據傳輸。不過，您可以使用 LINE、Messenger、WhatsApp 或其他 VoIP 服務作為替代方案。 -
電池可以使用多久？
電池可供連續使用約 8–10 小時，搭配隨附的行動電源可進一步延長續航時間。 -
如果我遺失了口袋 WiFi 路由器會怎樣？
我們建議您新增我們的設備安心保障。在設備安心保障中，標準方案提供所有產品 50% 的賠償保障，而黃金方案則提供 100% 的賠償保障。若未購買保障，如遇遺失或損壞，每台 Pocket WiFi 路由器需支付 44,000 日圓的更換賠償金。 -
Wi-Fi 的覆蓋範圍有多大？
請查看此處或連絡我們並告知您的目的地。我們將查看區域服務地圖。
https://www.softbank.jp -
我們是否會收到隨身 Wi-Fi 租賃套餐的說明手冊？
是的，我們會提供說明手冊讓您了解如何連線至網際網路，以及如何解決故障。如有任何問題，請連絡我們的客戶服務 ([email protected])。 -
攜帶式行動 Wi-Fi 套餐包括哪些內容？
包裹內包含隨身 Wi-Fi 分享器、AC 電源轉接器、USB 傳輸線、行動電源、使用說明書、收納袋及歸還專用信封。
（註：受航空運輸限制影響，配送至沖繩地區的包裹不隨附行動電源） -
我們是否能在日本以外的地區使用行動 Wi-Fi 路由器？
很抱歉，但我們的 Wi-Fi 路由器只能在日本境內使用。
預付 SIM 卡
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我是否能在日本搭配預付 SIM 卡使用 Skype、LINE、Kakao talk、Viber 或其他 VoIP？
是的，您可以這麼做。您可以透過 Skype 或其他 VoIP，與國內的親朋好友盡情暢談。不過，若您打算長時間通話，我們建議您租用包含每日無限數據方案的隨身 Wi-Fi 裝置。 -
我可以使用預付費SIM卡撥打或接聽電話嗎？
否，我們僅販售預付 SIM 卡。但您可使用 Skype 或其他 VoIP 作為替代方案！ -
是否每部手機/裝置都可接受預付 SIM 卡？
絕大多數都可以，只要您的手機不鎖 SIM 卡。請查看相容性。請注意，若您的手機不接受我們的 SIM 卡，我們不接受取消要求。 -
我是否需要激活預付SIM卡？
否，您不需要啟用它。我們會將預先啟用的 SIM 卡寄送給您。您僅需要檢查要使用該卡的裝置的 APN 設定。預付 SIM 卡將隨附 APN 設定說明手冊。 -
我正在使用預付 SIM 卡，我要怎麼知道已使用的金額 (還有多少餘額)？
您可以事先通過下載應用程序來檢查您使用的數據量
訂購
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我的時間不夠，無法使用一般訂購流程。還有其他方法嗎？
是的，請立即連絡我們。我們將竭盡所能協助您。若您趕時間，您也可以選擇我們的快遞服務 (500 日圓)。 -
我應該在取件日期之前幾天訂購？
我們會要求客戶在希望的取件日期至少 3 天前提交訂單。若離您的取件日期不到 3 天，請直接連絡我們。您也可以選擇我們的快遞服務 (500 日圓)。
定價/付款
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我是否需要 Paypal 帳戶？
否，您不需擁有 Paypal 帳戶即可付款。您可以透過 Paypal 使用 VISA、AMEX 或 Mastercard 付款 -
我想租用 5 個月以上，是否提供特價優惠？
是的，請連絡我們並索取長期費率。我們將提供優惠。
取件
-
我可以在取件日期的什麼時候取得我訂購的商品？
商品會在您的取件日期前一日送達，以便您在取件日期的任何時間使用它們。 -
我想在機場領取行動 Wi-Fi/SIM 卡，我應該怎麼做？
您可以直接前往郵局並出示追蹤編號及護照，應該就能立即取件。 -
我的航班會在晚上抵達，我是否能在機場取得行動 Wi-Fi/SIM 卡？
若您將於下班時間前 2 個小時內抵達，您應查看郵局的營業時間，我們強烈建議您在住宿處領取行動 Wi-Fi 或預付 SIM 卡。 -
我應何時歸還行動 Wi-Fi？
您必須在租賃期結束的隔天中午之前，將行動 Wi-Fi 投入郵筒。若您逾期歸還，將必須支付費用。請確保您可準時投遞，或事先延長租賃天數。 -
我真的可以在日本的任何地方投遞行動 Wi-Fi？
是的，您可以將行動 Wi-Fi 投入日本的任何一個郵筒。 -
我忘了歸還租用的裝置，把它帶回國了。我應該怎麼辦？
答：請立即連絡我們。並透過 ESM、Fedex、DHL 或更快速的方式將裝置寄至下列地址。很抱歉，但我們必須向您收取延遲天數的費用。請等待新帳單並付款。
以下是我們的辦公室地址；
Japan Wireless Delivery Center,
DUPLEX Ginza Tower 701, 8-14-9 Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061 JAPAN -
我可以在機場哪裡投遞包裹？
每個機場都設有郵筒。
請讓我們知道您將從哪個機場離開日本。
我們將傳送簡易地圖給您。 -
Where is the return location at Haneda Airport?
Haneda Airport postboxes location with the airport facility map and information on the link below
HANEDA AIRPORT POSTBOXES -
Where is the return location at Narita Airport?
Postboxes are accessible at both Terminal 1 and Terminal 2 of Narita Airport.
*There is no postal collection at Terminal 3. Please use Terminal 2 or place your mail in the postbox on the second-floor departures lobby of Terminal 3.
NARITA AIRPORT POSTBOXES -
Where is the return location at Fukuoka Airport?
There are two postboxes located within Fukuoka Airport and two additional postboxes situated outside the airport.
*Both the domestic and international airports have a post box available.
FUKUOKA AIRPORT POSTBOXES -
Can I return package at the counter at the airport (JAL ABC, JTB , or Ninja WiFi)?
No. These counters only handle pickups for our services. Returning the package to them will result in an additional penalty fee. -
Can I return the package at my hotel?
No, hotel staff may mistakenly send it via cash-on-delivery, incurring additional charges. Therefore, hotel returns are not accepted. -
How do I change my pick-up time if my flight got delayed?
Your pickup time is only an estimate. As long as you arrive within the counter’s open hours, you can collect your package without issue.
設定
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我收到預付 SIM 卡了。我要如何在裝置上設定 APN？
您的預付 SIM 卡應已隨附「如何設定 APN」說明書。請再次檢查包裹。您也可在下方了解如何設定。在您的裝置上開啟設定並輸入資訊即可。 -
我收到行動 Wi-fi 了，如何連線？
您的行動 Wi-fi 裝置應已隨附「如何連線」說明書。請再次檢查包裹。您也可在下方了解如何設定。
Troubleshoot
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Having trouble connecting to the internet or unable to charge? Solve problems fast with our easy-to-follow videos below.
Troubleshoot for device NA01
Troubleshoot for device FS030W
Troubleshoot for device A101ZT
Troubleshoot for device 802ZT
Troubleshoot for device 601HW
Troubleshoot for device 501HW
緊急情況
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我的行動 Wi-fi 遺失或遭竊，我該怎麼辦？
請立即通知我們。我們將告知您寄送替代裝置的程序。 -
我無法在機場取得行動 Wi-fi 和 SIM卡，我該怎麼辦？
請立即致電或傳送電子郵件給我們。我們將寄送新包裹至其他目的地，您須支付 100 日圓的重新寄送費用。請在 3 天內告知我們您的酒店或住宿地點。確認您的住宿資訊並收到付款之後，我們便會寄出包裹。 -
I forgot to return my pocket WiFi before passing the airport security gate. What should I do?
Unfortunately, there are no postal services available beyond security checkpoints. Please send the device back from your country using EMS, FedEx, DHL, or another expedited service to:
Our office address: Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
I lost my return envelope. How do I get a new one?
Please purchase a new return envelope or Letter Pack from:
A post office
A Lawson convenience store
Once purchased, please email us with the new tracking number.
其他
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我即將攀登富士山，我是否仍能連接行動 Wi-fi？
是的，即使您在富士山頂，您都可以使用我們的 Wi-Fi 路由器連接網際網路！ -
Does your Store have any coupons or promotions?
Yes, we offer promotions during different seasons. You can also find our coupons on various websites such as Wethrift. -
Can I use the portable mobile WiFi router outside of Japan?
No, our portable pocket WiFi can only be used in Japan. -
Do I get a refund for unused days?
Yes, if you return the portable pocket WiFi before designated date, we will refund the remaining days. -
How do I cancel and get a refund?
Please cancel via the contact form as soon as possible. We will send a refund to your credit account via Paypal or Stripe (Payment gateway) within 10 days.
Kindly be reminded JPY1,100- will be charged to you as a Shipping/Retrieving Fee when your cancellation request was received after the shipment of your package. -
Can I use my pocket WiFi while on a cruise ship around Japan?
Unfortunately, our WiFi coverage only extends over land in Japan. Connectivity may not be available while traveling at sea.
