Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?
{{ props.option.question }}
{{ props.option.answer }}
Tìm kiếm nhiều
Tôi có thể thực hiện hay nhận cuộc gọi với thiết bị phát Wi-Fi không?
Không, bạn chỉ có thể sử dụng dữ liệu với pocket Wi-Fi. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng các ứng dụng như Zalo, Messenger, WhatsApp hoặc các dịch vụ VoIP khác để thay thế.
Pin sử dụng trong bao lâu?
Thời lượng pin kéo dài khoảng 8–10 tiếng sử dụng liên tục và có thể được kéo dài hơn nữa nhờ sạc dự phòng đi kèm với thiết bị Pocket Wi-Fi của bạn.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi làm mất bộ phát WiFi di động?
Chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký Gói bảo vệ thiết bị. Gói Tiêu chuẩn hỗ trợ 50% chi phí bồi thường cho tất cả sản phẩm, trong khi Gói Vàng hỗ trợ 100%. Nếu không có gói bảo vệ, phí bồi thường khi mất mát hoặc hư hỏng sẽ là 44.000 yen cho mỗi bộ phát Pocket WiFi.
Wi-Fi có phạm vi phủ sóng như thế nào?
Vui lòng xem ở đây hoặc liên hệ chúng tôi với điểm đến của bạn. Chúng tôi sẽ kiểm tra bản đồ dịch vụ khu vực.
https://www.softbank.jp
Chúng tôi có nhận được sổ tay hướng dẫn đi kèm gói bưu phẩm wifi bỏ túi không?
Có, chúng tôi gửi kèm sổ tay hướng dẫn về cách kết nối Internet và giải quyết các sự cố. Nếu bạn có bất cứ vấn đề nào, xin liên lạc với dịch vụ khách hàng của chúng tôi ([email protected]).
Bưu phẩm wifi di động cho thuê có những gì?
Bộ sản phẩm bao gồm bộ phát Wi-Fi di động, củ sạc AC, cáp USB, sạc dự phòng, hướng dẫn sử dụng, túi đựng và phong bì hoàn trả.
(Lưu ý: Do hạn chế về vận chuyển hàng không, sạc dự phòng không được đi kèm đối với các đơn hàng giao đến Okinawa)
Thiết bị phát Wi-Fi di động có hỗ trợ iPhone, iPad và điện thoại thông minh khác cũng như máy tính bảng được sản xuất ở nước ngoài không?
Có, thiết bị phát Wi-Fi di động của chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị miễn là chúng có tính năng WiFi.
Tìm kiếm theo chủ đề
Thuê Wi-Fi
-
Tôi có thể thực hiện hay nhận cuộc gọi với thiết bị phát Wi-Fi không?
Không, bạn chỉ có thể sử dụng dữ liệu với pocket Wi-Fi. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng các ứng dụng như Zalo, Messenger, WhatsApp hoặc các dịch vụ VoIP khác để thay thế. -
Pin sử dụng trong bao lâu?
Thời lượng pin kéo dài khoảng 8–10 tiếng sử dụng liên tục và có thể được kéo dài hơn nữa nhờ sạc dự phòng đi kèm với thiết bị Pocket Wi-Fi của bạn. -
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi làm mất bộ phát WiFi di động?
Chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký Gói bảo vệ thiết bị. Gói Tiêu chuẩn hỗ trợ 50% chi phí bồi thường cho tất cả sản phẩm, trong khi Gói Vàng hỗ trợ 100%. Nếu không có gói bảo vệ, phí bồi thường khi mất mát hoặc hư hỏng sẽ là 44.000 yen cho mỗi bộ phát Pocket WiFi. -
Wi-Fi có phạm vi phủ sóng như thế nào?
Vui lòng xem ở đây hoặc liên hệ chúng tôi với điểm đến của bạn. Chúng tôi sẽ kiểm tra bản đồ dịch vụ khu vực.
https://www.softbank.jp -
Chúng tôi có nhận được sổ tay hướng dẫn đi kèm gói bưu phẩm wifi bỏ túi không?
Có, chúng tôi gửi kèm sổ tay hướng dẫn về cách kết nối Internet và giải quyết các sự cố. Nếu bạn có bất cứ vấn đề nào, xin liên lạc với dịch vụ khách hàng của chúng tôi ([email protected]). -
Bưu phẩm wifi di động cho thuê có những gì?
Bộ sản phẩm bao gồm bộ phát Wi-Fi di động, củ sạc AC, cáp USB, sạc dự phòng, hướng dẫn sử dụng, túi đựng và phong bì hoàn trả.
(Lưu ý: Do hạn chế về vận chuyển hàng không, sạc dự phòng không được đi kèm đối với các đơn hàng giao đến Okinawa) -
Chúng tôi có thể sử dụng thiết bị phát wifi di động bên ngoài Nhật Bản không?
Chúng tôi rất tiếc, nhưng thiết bị phát Wi-Fi của chúng tôi chỉ sử dụng trong phạm vi Nhật Bản.
Thẻ SIM trả trước
-
Tôi có thể sử dụng ứng dụng gọi điện như Viber, Messenger… với thẻ sim trả trước ở Nhật không?
Có. Bạn có thể trò chuyện với bạn bè, gia đình qua các ứng dụng gọi điện dùng wifi/data. Tuy nhiên, nếu có nhu cầu trò chuyện lâu, bạn nên thuê thiết bị wifi bỏ túi kèm theo gói dữ liệu không giới hạn hàng ngày. -
Tôi có thể dùng thẻ sim trả trước để nhận hoặc thực hiện cuộc gọi không?
Không. Chúng tôi chỉ bán thẻ SIM data trả trước. Tuy nhiên bạn có thể sử dụng các ứng dụng gọi điện như Viber, Messenger… -
Mọi điện thoại/thiết bị di động có chấp nhận thẻ SIM trả trước của bạn không?
Gần như vậy, miễn là khay sim trong điện thoại của bạn trống. Vui lòng kiểm tra tính tương thích trước khi đặt hàng. Xin chú ý rằng trong trường hợp điện thoại của bạn không tương thích với SIM của chúng tôi, chúng tôi không chấp nhận yêu cầu hủy bỏ. -
Tôi có cần phải kích hoạt hoặc làm thêm bước nào khác để sử dụng thẻ sim data không?
Không, bạn không cần kích hoạt. Bạn sẽ nhận được thẻ SIM đã được kích hoạt sẵn. Bạn chỉ cần kiểm tra cài đặt APN của thiết bị với những gì bạn dự kiến sử dụng. Tập sách hướng dẫn cài đặt APN sẽ được gửi kèm với thẻ SIM trả trước. -
Tôi đang sử dụng thẻ SIM trả trước, làm thế nào tôi có thể biết tôi đã sử dụng bao nhiêu (tôi còn lại bao nhiêu)?
Bạn có thể kiểm tra lượng dữ liệu đã sử dụng bằng cách tải ứng dụng dành riêng cho nhà mạng trên điện thoại.
Đặt hàng
-
Tôi không có đủ thời gian để tiến hành đặt hàng như thông thường. Có cách nào khác không?
Có, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn hết sức có thể. Nếu đang vội, bạn có thể chọn dịch vụ giao hàng siêu tốc (500 yen). -
Tôi nên đặt hàng trước ngày lấy hàng bao nhiêu ngày?
Chúng tôi đề nghị khách hàng gửi đơn hàng ít nhất 3 ngày trước ngày họ muốn lấy hàng. Nếu ngày lấy hàng của bạn ít hơn 3 ngày, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Bạn cũng có thể chọn dịch vụ giao hàng siêu tốc (500 yen).
Giá / Thực hiện thanh toán
-
Tôi có cần phải có tài khoản PayPal?
Không, bạn có thể thanh toán bằng VISA, AMEX, Mastercard, Apple Pay, hoặc Google Pay. -
Tôi muốn thuê với thời gian trên 5 tháng, bạn có ưu đãi đặc biệt nào không?
Có, vui lòng liên hệ với chúng tôi khi muốn thuê dài hạn. Chúng tôi sẽ đưa ra đề nghị tốt nhất.
Lấy hàng
-
Tôi có thể lấy vật phẩm đã đặt vào ngày lấy hàng chính xác là mấy giờ?
Vật phẩm sẽ được giao vào ngày trước ngày lấy hàng để bạn có thể sử dụng bất cứ lúc nào vào ngày lấy hàng. -
Tôi muốn lấy Wifi di động/SIM của mình ở sân bay, tôi có thể làm như thế nào?
Bạn chỉ cần đến bưu cục và đưa cho họ số theo dõi và hộ chiếu của bạn. Bạn chỉ mất chưa đầy một phút. -
Chuyến bay của tôi sẽ đến vào ban đêm, tôi có thể lấy WiFi di động/SIM ở sân bay không?
Bạn nên kiểm tra giờ làm việc của bưu cục. Nếu bạn đến chưa đầy 2 giờ trước giờ đóng cửa, bạn nên chọn gửi hàng về nơi lưu trú (nhà riêng tại Nhật, khách sạn…) -
Khi nào thì tôi phải trả lại thiết bị Wifi di động?
Bạn cần phải gửi trả thiết bị phát WiFi di động qua thùng thư, trước 15h ngày kế tiếp của ngày cuối cùng bạn thuê. Nếu bạn trả trễ, bạn sẽ phải trả thêm phí. Vui lòng sắp xếp để trả đúng hạn hoặc gia hạn thời gian thuê trước khi hết hạn. -
Có chắc là tôi có thể gửi trả thiết bị WiFi di động ở bất kỳ đâu tại Nhật Bản?
Vâng, bạn có thể gửi trả WiFi di động tại bất kỳ thùng thư nào tại Nhật Bản. -
Tôi quên trả thiết bị đã thuê của mình, và đã mang về nước.
Vui lòng nhanh chóng liên hệ với chúng tôi và gửi đến địa chỉ bên dưới bằng các hình thức vận chuyển quốc tế (ESM, Fedex, DHL…). Bạn vui lòng thanh toán thêm chi phí trả hàng chậm trễ sẽ được tính trong hóa đơn mới..
Sau đây là địa chỉ văn phòng của chúng tôi:
Japan Wireless Delivery Center (Mã đơn hàng: Axxxxxx), 4th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
Tôi có thể trả hàng ở đâu tại sân bay?
Ở mỗi sân bay đều có các bưu cục. Vui lòng cho chúng tôi biết bạn sẽ rời khỏi Nhật từ sân bay nào và chúng tôi sẽ gửi cho bạn bản đồ hướng dẫn. -
Where is the return location at Haneda Airport?
Haneda Airport postboxes location with the airport facility map and information on the link below
HANEDA AIRPORT POSTBOXES -
Where is the return location at Narita Airport?
Postboxes are accessible at both Terminal 1 and Terminal 2 of Narita Airport.
*There is no postal collection at Terminal 3. Please use Terminal 2 or place your mail in the postbox on the second-floor departures lobby of Terminal 3.
NARITA AIRPORT POSTBOXES -
Where is the return location at Fukuoka Airport?
There are two postboxes located within Fukuoka Airport and two additional postboxes situated outside the airport.
*Both the domestic and international airports have a post box available.
FUKUOKA AIRPORT POSTBOXES -
Can I return package at the counter at the airport (JAL ABC, JTB , or Ninja WiFi)?
No. These counters only handle pickups for our services. Returning the package to them will result in an additional penalty fee. -
Can I return the package at my hotel?
No, hotel staff may mistakenly send it via cash-on-delivery, incurring additional charges. Therefore, hotel returns are not accepted. -
How do I change my pick-up time if my flight got delayed?
Your pickup time is only an estimate. As long as you arrive within the counter’s open hours, you can collect your package without issue.
Cài đặt
-
Tôi đã nhận được thẻ SIM trả trước. Làm thế nào tôi cài đặt APN trên thiết bị của mình?
Tờ hướng dẫn “Cách cài đặt APN” sẽ được gửi kèm theo thẻ SIM trả trước của bạn. Vui lòng kiểm tra bưu phẩm một lần nữa. Để cài đặt APN, mở phần “Cài đặt” trong điện thoại và làm theo hướng dẫn. -
Tôi đã nhận được thiết bị WiFi di động, làm thế nào để kết nối?
Tờ hướng dẫn “Cách kết nối” sẽ được gửi kèm theo thiết bị WiFi di động của bạn. Bạn cũng có thể tìm thấy bên dưới cách cài đặt. Bạn chỉ cần bật thiết bị lên là có thể sử dụng. Danh sách các mạng wifi khả dụng sẽ hiện lên trong mục wifi, chọn tên wifi phát từ thiết bị và nhập mật khẩu. Thông tin tên wifi và mật khẩu được dán sau thiết bị (tên wifi SSID, mật khẩu Security Key)
Troubleshoot
-
Having trouble connecting to the internet or unable to charge? Solve problems fast with our easy-to-follow videos below.
Troubleshoot for device NA01
Troubleshoot for device FS030W
Troubleshoot for device A101ZT
Troubleshoot for device 802ZT
Troubleshoot for device 601HW
Troubleshoot for device 501HW
Khẩn cấp
-
Thiết bị WiFi di động của tôi bị mất hay bị lấy cắp, tôi nên làm gì?
Vui lòng cho chúng tôi biết ngay lập tức. Chúng tôi sẽ hướng dẫn cho bạn thủ tục gửi thiết bị thay thế. -
Tôi không thể nhận thiết bị WiFi di động & SIM tại sân bay, tôi có thể làm gì?
Vui lòng gọi hoặc email cho chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi sẽ gửi một bưu phẩm mới đến địa điểm khác với phí vận chuyển lại là 1,000 yên. Vui lòng cho chúng tôi biết địa chỉ khách sạn hoặc nơi cư ngụ của bạn trong vòng 3 ngày. Sau khi xác nhận thông tin lưu trú của bạn và nhận thanh toán, bưu phẩm mới sẽ được giao. -
I forgot to return my pocket WiFi before passing the airport security gate. What should I do?
Unfortunately, there are no postal services available beyond security checkpoints. Please send the device back from your country using EMS, FedEx, DHL, or another expedited service to:
Our office address: Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
I lost my return envelope. How do I get a new one?
Please purchase a new return envelope or Letter Pack from:
A post office
A Lawson convenience store
Once purchased, please email us with the new tracking number.
Khác
-
Tôi sẽ leo núi Phú Sĩ, tôi có thể vẫn kết mạng với Wifi di động không?
Có, bạn có thể truy cập Internet với thiết bị phát Wi-Fi của chúng tôi, cho dù bạn ở trên đỉnh núi Phú Sĩ!! -
Does your Store have any coupons or promotions?
Yes, we offer promotions during different seasons. You can also find our coupons on various websites such as Wethrift. -
Can I use the portable mobile WiFi router outside of Japan?
No, our portable pocket WiFi can only be used in Japan. -
Do I get a refund for unused days?
Yes, if you return the portable pocket WiFi before designated date, we will refund the remaining days. -
How do I cancel and get a refund?
Please cancel via the contact form as soon as possible. We will send a refund to your credit account via Paypal or Stripe (Payment gateway) within 10 days.
Kindly be reminded JPY1,100- will be charged to you as a Shipping/Retrieving Fee when your cancellation request was received after the shipment of your package. -
Can I use my pocket WiFi while on a cruise ship around Japan?
Unfortunately, our WiFi coverage only extends over land in Japan. Connectivity may not be available while traveling at sea.
