Pouvons-nous utiliser le Wif de poche en dehors du Japon?

Nous sommes désolés mais cela n'est pas possible.

Is there a long-term plan available for the portable pocket WiFi in Japan?

Yes, we provide a 3-month (One-time payment only), 6-month, and 1-year plan. Choose the "Long Term Plan (Premium WiFi)" when placing your order.

Can I pay monthly for the Long term Plan?

Yes, monthly payments are available for the Long term Plan. However, the 3-month plan must be paid in a single payment.

Can I pay by cash or convenience store?

No, payment is only accepted by credit or debit card for the Long term Plan.

When will I be charged the following month?

If you choose a monthly payment, the billing date for the following month will be the same as your rental start date. For example, if the rental start date (pick-up date) is January 1st, the next billing date will be February 1st.

Is it possible to cancel the portable WiFi long term plan before my contract expires?

Yes, it is possible to cancel your long-term plan before the end of your contract. However, an early termination fee will apply. The 3-month plan is an exception and can be canceled before the contract ends without an early termination fee. However, refunds cannot be issued even if you return it early.

Puis-je utiliser Skype, LINE, Kakao Talk, Viber et autres systèmes VoIP avec une carte SIM prépayée au Japon?

Oui, vous pouvez parler gratuitement avec vos amis et votre famille! Toutefois, si vous avez l'intention d'appeler souvent, nous vous conseillons de louer un Wi-Fi de poche, qui comprend un forfait quotidien de données illimité.

Puis-je faire ou recevoir un appel téléphonique avec un Wi-Fi de poche?

Non, nous ne vendons que des cartes SIM prépayées. Mais vous pouvez utiliser Skype ou d'autres VoIP comme alternative!

Votre carte SIM est-elle compatible avec tous les smartphones?

Normalement oui. Toutefois, veuillez vérifier la compatibilité auparavant. Dans le cas ou votre téléphone ne serait pas compatible, nous n'acceptons pas les demandes d'annulation.

Avant de pouvoir l'utiliser, dois-je activer la carte SIM prépayée?

Non, car nous vendons des cartes SIM pré-activées. Vous devez simplement vérifier les paramètres de APN de votre appareil. Un manuel d'utilisation vous sera fourni.

J'utilise des cartes SIM prépayées et comment puis-je savoir combien de données j'ai utilisées?

Vous pouvez vérifier cela en téléchargent au préalable des applications dédiées.

Je n'ai pas assez de temps pour suivre la procédure normale. Y-a t'il une autre possibilité?

Oui, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Combien de jours dois-je commander avant la date de prise en charge?

Nous vous conseillons de commander au moins trois jours en avance. Si cela n'est pas possible, veuillez nous contacter directement.

Je dois rentrer plus tôt que prévu, puis-je obtenir un remboursement pour les jours que je n’utilise pas?

Oui, nous acceptons les retours avant la date initiale. Nous vous rembourserons ensuite les jours restants.

Dois-je avoir un compte Paypal?

Non, vous n’avez pas besoin d’un compte Paypal pour effectuer un paiement. Vous pouvez simplement payer avec votre carte VISA, AMEX ou Mastercard via Paypal.

En cas d'annulation, comment puis-je obtenir un remboursement?

Veuillez faire la demande d'annulation dès que possible via le formulaire de contact. Nous enverrons un remboursement sur votre compte Paypal sous 10 jours.

A quelle heure exactement puis-je recevoir ma commande?

Afin que vous la receviez en temps et en heure, votre commande sera livrée un jour avant la date de prise en charge.

Je souhaite récupérer mon Wifi de poche / carte SIM à l'aéroport, est-ce possible?

Rendez-vous simplement au bureau de poste en leur montrant votre numéro de suivi et votre passeport. Cela devrait prendre moins d'une minute.

Mon vol arrive de nuit, est-il possible d'obtenir mon Wifi de poche / carte SIM à l'aéroport?

Si vous arrivez moins de 2 heures avant l’heure de fermeture du bureau de poste, nous vous recommandons vivement de choisir un autre lieu de livraison.

Quand dois-je retourner mon Wifi de poche?

Vous devez déposer votre routeur Mobile WiFi dans la boîte aux lettres avant midi, le lendemain de la fin de la période de location. En cas de retard, vous serez facturé.

Etes-vous sûr que je peux déposer mon Wifi de poche dans n'importe quelle boîte aux lettres au Japon?

Oui, cela ne pose aucun problème.

J'ai oublié de renvoyer mon Wifi de poche et je l'ai toujours avec moi après être parti du Japon, que dois-je faire?

Veuillez nous contacter immédiatement, puis renvoyer le tout à l'adresse ci-dessous par ESM, Fedex ou DHL. Nous vous enverrons une facture pour les jours de retard. Notre adresse: Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 4th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004

Ou puis-je renvoyer ma commande à l'aéroport?

Des boîtes aux lettres sont disponibles dans chaque aéroport. Faites-nous savoir votre aéroport départ. Nous vous enverrons les informations nécessaires.

J'ai reçu votre carte SIM prépayée. Comment configurer l'APN?

Un manuel d'utilisation a normalement été livré avec votre commande. Veuillez simplement ouvrir les paramètres de configuration de votre appareil et entrer les informations fournies.

J'ai reçu votre Wifi de poche, comment me connecter?

Un manuel d'utilisation a normalement été livré avec votre commande. Veuillez simplement suivre les indications.

Mon Wi-Fi de poche est perdu ou volé, que dois-je faire?

Veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous communiquerons ensuite la procédure de remplacement.

Je n'ai pas pu récupr\érer mon Wi-Fi de poche/Carte SIM à l'aérorport, que dois-je faire?

Veuillez nous contacter dès que possible. Après nous avoir communiqué votre adresse pour les trois prochains jours, nous vous ferons une nouvelle livraison en échange de frais de réexpédition de 1,000 JPY.

Est-ce que je serais toujours connecté après avoir grimpé le Mont Fuji?

Oui, vous serez connecté même au sommet du Mont Fuji!

FAQ | Wifi de poche et carte SIM au Japon

Comment pouvons-nous vous aider ?

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Puis-je faire ou recevoir un appel téléphonique avec un routeur Wi-Fi Japon?

Non, vous ne pouvez utiliser que des données avec un pocket Wi-Fi. Cependant, vous pouvez utiliser des applications comme WhatsApp, Messenger, Signal ou d'autres services VoIP comme alternative.

Combien de temps dure la batterie de votre Wi-Fi de poche?

L'autonomie de la batterie est d'environ 8 à 10 heures en utilisation continue, et peut être encore prolongée grâce à la batterie externe fournie avec votre Pocket Wi-Fi.

Que se passe-t-il si je perds le routeur WiFi portable ?

Nous vous recommandons d'ajouter notre Protection de l'appareil. Le Plan Régulier couvre 50 % d'indemnisation pour tous les produits, tandis que le Plan Or couvre 100 % d'indemnisation. Sans protection, des frais de remplacement de 44 000 yens par routeur Pocket WiFi s'appliqueront en cas de perte ou de dommage.

Quelle est la zone de couverture Wi-Fi au Japon?

Veuillez vérifier au lien ci-dessous, ou nous contacter directement.
https://www.softbank.jp

Y a-t-il un manuel d'utilisation?

Oui, nous incluons un manuel d'utilisation. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle ([email protected]).

Qu'est-ce qui est inclus dans ma commande?

Le coffret comprend un routeur Wi-Fi mobile, un adaptateur secteur, un câble USB, une batterie externe, un manuel d'utilisation, une pochette et une enveloppe de retour.
(Remarque : En raison des restrictions de transport aérien, la batterie externe n'est pas incluse pour les livraisons à Okinawa)

Est-ce que le Wi-Fi de poche prend en charge les smartphones et tablettes fabriqués par des fabricants étrangers ?

Notre Wifi de poche est compatible avec tous les appareils qui ont une option wifi.

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Puis-je faire ou recevoir un appel téléphonique avec un routeur Wi-Fi Japon?
Non, vous ne pouvez utiliser que des données avec un pocket Wi-Fi. Cependant, vous pouvez utiliser des applications comme WhatsApp, Messenger, Signal ou d'autres services VoIP comme alternative.
Combien de temps dure la batterie de votre Wi-Fi de poche?
L'autonomie de la batterie est d'environ 8 à 10 heures en utilisation continue, et peut être encore prolongée grâce à la batterie externe fournie avec votre Pocket Wi-Fi.
Que se passe-t-il si je perds le routeur WiFi portable ?
Nous vous recommandons d'ajouter notre Protection de l'appareil. Le Plan Régulier couvre 50 % d'indemnisation pour tous les produits, tandis que le Plan Or couvre 100 % d'indemnisation. Sans protection, des frais de remplacement de 44 000 yens par routeur Pocket WiFi s'appliqueront en cas de perte ou de dommage.
Quelle est la zone de couverture Wi-Fi au Japon?
Veuillez vérifier au lien ci-dessous, ou nous contacter directement.
https://www.softbank.jp
Y a-t-il un manuel d'utilisation?
Oui, nous incluons un manuel d'utilisation. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle ([email protected]).
Qu'est-ce qui est inclus dans ma commande?
Le coffret comprend un routeur Wi-Fi mobile, un adaptateur secteur, un câble USB, une batterie externe, un manuel d'utilisation, une pochette et une enveloppe de retour.
(Remarque : En raison des restrictions de transport aérien, la batterie externe n'est pas incluse pour les livraisons à Okinawa)
Pouvons-nous utiliser le Wif de poche en dehors du Japon?
Nous sommes désolés mais cela n'est pas possible.

Puis-je utiliser Skype, LINE, Kakao Talk, Viber et autres systèmes VoIP avec une carte SIM prépayée au Japon?
Oui, vous pouvez parler gratuitement avec vos amis et votre famille! Toutefois, si vous avez l'intention d'appeler souvent, nous vous conseillons de louer un Wi-Fi de poche, qui comprend un forfait quotidien de données illimité.
Puis-je faire ou recevoir un appel téléphonique avec un Wi-Fi de poche?
Non, nous ne vendons que des cartes SIM prépayées. Mais vous pouvez utiliser Skype ou d'autres VoIP comme alternative!
Votre carte SIM est-elle compatible avec tous les smartphones?
Normalement oui. Toutefois, veuillez vérifier la compatibilité auparavant. Dans le cas ou votre téléphone ne serait pas compatible, nous n'acceptons pas les demandes d'annulation.
Avant de pouvoir l'utiliser, dois-je activer la carte SIM prépayée?
Non, car nous vendons des cartes SIM pré-activées. Vous devez simplement vérifier les paramètres de APN de votre appareil. Un manuel d'utilisation vous sera fourni.
J'utilise des cartes SIM prépayées et comment puis-je savoir combien de données j'ai utilisées?
Vous pouvez vérifier cela en téléchargent au préalable des applications dédiées.

A quelle heure exactement puis-je recevoir ma commande?
Afin que vous la receviez en temps et en heure, votre commande sera livrée un jour avant la date de prise en charge.
Je souhaite récupérer mon Wifi de poche / carte SIM à l'aéroport, est-ce possible?
Rendez-vous simplement au bureau de poste en leur montrant votre numéro de suivi et votre passeport. Cela devrait prendre moins d'une minute.
Mon vol arrive de nuit, est-il possible d'obtenir mon Wifi de poche / carte SIM à l'aéroport?
Si vous arrivez moins de 2 heures avant l’heure de fermeture du bureau de poste, nous vous recommandons vivement de choisir un autre lieu de livraison.
Quand dois-je retourner mon Wifi de poche?
Vous devez déposer votre routeur Mobile WiFi dans la boîte aux lettres avant midi, le lendemain de la fin de la période de location. En cas de retard, vous serez facturé.
Etes-vous sûr que je peux déposer mon Wifi de poche dans n'importe quelle boîte aux lettres au Japon?
Oui, cela ne pose aucun problème.
J'ai oublié de renvoyer mon Wifi de poche et je l'ai toujours avec moi après être parti du Japon, que dois-je faire?
Veuillez nous contacter immédiatement, puis renvoyer le tout à l'adresse ci-dessous par ESM, Fedex ou DHL. Nous vous enverrons une facture pour les jours de retard.
Notre adresse:
Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 4th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004
Ou puis-je renvoyer ma commande à l'aéroport?
Des boîtes aux lettres sont disponibles dans chaque aéroport.
Faites-nous savoir votre aéroport départ.
Nous vous enverrons les informations nécessaires.
Where is the return location at Haneda Airport?
Haneda Airport postboxes location with the airport facility map and information on the link below
HANEDA AIRPORT POSTBOXES
Where is the return location at Narita Airport?
Postboxes are accessible at both Terminal 1 and Terminal 2 of Narita Airport.
*There is no postal collection at Terminal 3. Please use Terminal 2 or place your mail in the postbox on the second-floor departures lobby of Terminal 3.
NARITA AIRPORT POSTBOXES
Where is the return location at Fukuoka Airport?
There are two postboxes located within Fukuoka Airport and two additional postboxes situated outside the airport.
*Both the domestic and international airports have a post box available.
FUKUOKA AIRPORT POSTBOXES
Can I return package at the counter at the airport (JAL ABC, JTB , or Ninja WiFi)?
No. These counters only handle pickups for our services. Returning the package to them will result in an additional penalty fee.
Can I return the package at my hotel?
No, hotel staff may mistakenly send it via cash-on-delivery, incurring additional charges. Therefore, hotel returns are not accepted.
How do I change my pick-up time if my flight got delayed?
Your pickup time is only an estimate. As long as you arrive within the counter’s open hours, you can collect your package without issue.

Des problèmes de connexion à Internet ou de charge ? Résolvez rapidement les problèmes avec nos vidéos faciles à suivre ci-dessous.

Troubleshoot for device NA01

Troubleshoot for device FS030W

Troubleshoot for device A101ZT

Troubleshoot for device 802ZT

Troubleshoot for device 601HW

Troubleshoot for device 501HW

Mon Wi-Fi de poche est perdu ou volé, que dois-je faire?
Veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous communiquerons ensuite la procédure de remplacement.
Je n'ai pas pu récupr\érer mon Wi-Fi de poche/Carte SIM à l'aérorport, que dois-je faire?
Veuillez nous contacter dès que possible. Après nous avoir communiqué votre adresse pour les trois prochains jours, nous vous ferons une nouvelle livraison en échange de frais de réexpédition de 1,000 JPY.
I forgot to return my pocket WiFi before passing the airport security gate. What should I do?
Unfortunately, there are no postal services available beyond security checkpoints. Please send the device back from your country using EMS, FedEx, DHL, or another expedited service to:
Our office address: Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004
I lost my return envelope. How do I get a new one?
Please purchase a new return envelope or Letter Pack from:
A post office
A Lawson convenience store
Once purchased, please email us with the new tracking number.

Est-ce que je serais toujours connecté après avoir grimpé le Mont Fuji?
Oui, vous serez connecté même au sommet du Mont Fuji!
Does your Store have any coupons or promotions?
Yes, we offer promotions during different seasons. You can also find our coupons on various websites such as Wethrift.
Can I use the portable mobile WiFi router outside of Japan?
No, our portable pocket WiFi can only be used in Japan.
Do I get a refund for unused days?
Yes, if you return the portable pocket WiFi before designated date, we will refund the remaining days.
How do I cancel and get a refund?
Please cancel via the contact form as soon as possible. We will send a refund to your credit account via Paypal or Stripe (Payment gateway) within 10 days.
Kindly be reminded JPY1,100- will be charged to you as a Shipping/Retrieving Fee when your cancellation request was received after the shipment of your package.
Can I use my pocket WiFi while on a cruise ship around Japan?
Unfortunately, our WiFi coverage only extends over land in Japan. Connectivity may not be available while traveling at sea.

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Where is the return location at Haneda Airport?

Where is the return location at Narita Airport?

Where is the return location at Fukuoka Airport?

Can I return package at the counter at the airport (JAL ABC, JTB , or Ninja WiFi)?

Can I return the package at my hotel?

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