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Posso effettuare o ricevere chiamate con un router Wi-Fi?
No, con il pocket WiFi puoi utilizzare solo la connessione dati. Puoi comunque usare app come WhatsApp, Telegram, Messenger o altri servizi VoIP come alternativa.
Quanto dura la batteria?
La batteria dura circa 8-10 ore di uso continuo e può essere ulteriormente estesa con la power bank fornita in dotazione con il Pocket WiFi.
Cosa succede se perdo il router WiFi portatile?
In questo caso ti consigliamo di aggiungere la nostra Protezione dispositivo. Il Piano Regular copre il 50% di indennizzo per tutti i prodotti, mentre il Piano Gold copre il 100%. Senza protezione, verrà applicata una tariffa di sostituzione di 44.000 yen per ciascun router Pocket WiFi in caso di perdita o danneggiamento.
Qual è l'area di copertura del Wi-Fi?
Controlla il link di seguito o contattaci specificando la tua destinazione e verificheremo per te.
https://www.softbank.jp
Il pacchetto di noleggio del Wi-Fi portatile include anche un manuale di istruzioni?
Sì, include un manuale con istruzioni su come connettersi a Internet e risolvere i malfunzionamenti più comuni. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti ([email protected]).
Cosa è incluso nel pacchetto di noleggio del Wi-Fi portatile?
La confezione include un router Wi-Fi portatile, un adattatore AC, un cavo USB, una power bank, un manuale utente, una custodia e una busta per la Restituzione.
(Nota: La power bank non è inclusa nelle spedizioni per Okinawa a causa delle restrizioni sul trasporto aereo)
Il router Wi-Fi mobile supporta iPhone, iPad e altri smartphone e tablet realizzati da produttori esteri?
Sì, i nostri router Wi-Fi mobile supportano qualunque dispositivo dotato di funzione Wi-Fi.
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Noleggio Wi-Fi
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Posso effettuare o ricevere chiamate con un router Wi-Fi?
No, con il pocket WiFi puoi utilizzare solo la connessione dati. Puoi comunque usare app come WhatsApp, Telegram, Messenger o altri servizi VoIP come alternativa. -
Quanto dura la batteria?
La batteria dura circa 8-10 ore di uso continuo e può essere ulteriormente estesa con la power bank fornita in dotazione con il Pocket WiFi. -
Cosa succede se perdo il router WiFi portatile?
In questo caso ti consigliamo di aggiungere la nostra Protezione dispositivo. Il Piano Regular copre il 50% di indennizzo per tutti i prodotti, mentre il Piano Gold copre il 100%. Senza protezione, verrà applicata una tariffa di sostituzione di 44.000 yen per ciascun router Pocket WiFi in caso di perdita o danneggiamento. -
Qual è l'area di copertura del Wi-Fi?
Controlla il link di seguito o contattaci specificando la tua destinazione e verificheremo per te.
https://www.softbank.jp -
Il pacchetto di noleggio del Wi-Fi portatile include anche un manuale di istruzioni?
Sì, include un manuale con istruzioni su come connettersi a Internet e risolvere i malfunzionamenti più comuni. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti ([email protected]). -
Cosa è incluso nel pacchetto di noleggio del Wi-Fi portatile?
La confezione include un router Wi-Fi portatile, un adattatore AC, un cavo USB, una power bank, un manuale utente, una custodia e una busta per la Restituzione.
(Nota: La power bank non è inclusa nelle spedizioni per Okinawa a causa delle restrizioni sul trasporto aereo) -
È possibile usare il router Wi-Fi mobile fuori dal Giappone?
Spiacenti, i nostri router Wi-Fi possono essere utilizzati soltanto in Giappone.
SIM card prepagata
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Posso usare Skype, LINE, Kakao talk, Viber o altri VoIP con una sim card prepagata in Giappone?
Sì, puoi parlare con i tuoi amici e familiari nel tuo paese per tutto il tempo che vuoi, tramite Skype o altre VoIP. Tuttavia, se hai intenzione di fare lunghe telefonate ti consigliamo di noleggiare un dispositivo Wi-Fi portatile, che include un piano dati giornalieri illimitato. -
Posso effettuare o ricevere chiamate con un router Wi-Fi?
No, vendiamo solo schede SIM prepagate per la connessione dati, ma puoi sempre usare Skype o altre VoIP. -
La vostra carta SIM prepagata viene accettata da qualunque cellulare/dispositivo?
Praticamente sì, purché il dispositivo non sia legato a uno specifico operatore. Verifica la compatibilità. Non dimenticare che, nel caso in cui il telefono utilizzato non sia compatibile con le nostre SIM, non accettiamo richieste di cancellazione dell'ordine. -
Devo seguire qualche tipo di procedura di attivazione per usare una SIM prepagata?
No, non ce n'è bisogno. Una volta ricevuta la tua SIM prepagata, dovrai solo verificare le impostazioni APN del dispositivo con cui intendi utilizzarla. La SIM verrà fornita con un manuale di istruzioni per la configurazione APN. -
Se uso una SIM prepagata, come faccio a sapere quanto ho ancora a disposizione?
Puoi verificare il traffico dati già utilizzato scaricando le app dedicate.
Ordine
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Non ho tempo per seguire la normale procedura d'ordine. Posso ordinare il mio dispositivo in qualche altro modo?
Sì, contattaci immediatamente e faremo del nostro meglio per aiutarti. Se hai fretta, puoi sempre scegliere il nostro servizio di corriere espresso (500 yen). -
Quanti giorni prima della data di consegna è bene effettuare l'ordine?
In genere chiediamo ai nostri clienti di effettuare l'ordine almeno 3 giorni prima della data di consegna desiderata. Per consegne in tempi più brevi, contattaci direttamente. Inoltre, puoi sempre scegliere il nostro servizio di corriere espresso (500 yen).
Prezzo/Pagamento
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Devo avere un account PayPal?
No, non è necessario avere un account Paypal per effettuare il pagamento. Puoi pagare con VISA, AMEX o Mastercard tramite PayPal. -
Vorrei noleggiare un dispositivo per più di 5 mesi, avete tariffe scontate da proporre?
Sì, contattaci direttamente, chiedendo informazioni sulle nostre tariffe di noleggio a lungo termine. Ci impegneremo a proporti una buona offerta.
Ritiro
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A che ora riceverò le merci ordinate nel giorno previsto per il ritiro?
Le merci verranno consegnate un giorno prima, per consentirti di utilizzarle in qualsiasi momento dalla data di ritiro. -
Vorrei ritirare il mio Mobile-Wifi/SIM all'aeroporto, come posso fare?
Ti basterà recarti all'ufficio postale aeroportuale e mostrare il numero di tracciamento insieme al tuo passaporto. Dovrebbe volerci meno di un minuto. -
Il mio volo arriverà di notte, posso comunque ritirare il mio Wi-Fi/SIM mobile in aeroporto?
Verifica gli orari di apertura dell'ufficio postale. Se arrivi solo 2 ore prima dell'orario di chiusura, ti consigliamo di farti consegnare il Wi-Fi mobile o la SIM prepagata nel luogo in cui alloggerai. -
Entro quando devo restituire il mio Mobile-Wifi?
Il router per il Wi-Fi mobile va spedito via posta entro mezzogiorno del giorno successivo alla fine del periodo di noleggio. Eventuali ritardi verranno sanzionati. Assicurati di consegnare entro l'orario previsto o di estendere il periodo di noleggio per tempo. -
Sicuri che posso spedire il mio Mobile Wi-Fi da qualunque angolo del Giappone?
Sì. -
Ho dimenticato di restituire l'articolo noleggiato e l'ho portato con me nel mio paese. Cosa posso fare?
Contattaci immediatamente e invia il prodotto all'indirizzo riportato di seguito tramite ESM, Fedex, DHL o altri corrieri espressi. Siamo spiacenti ma dovremo sanzionarti per il ritardo. Riceverai una fattura con l'importo corrispondente al numero di giorni di ritardo.
Ecco l'indirizzo dei nostri uffici:
Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
Dove posso lasciare il mio pacco in aeroporto?
Le caselle postali sono disponibili in ogni aeroporto.
Comunicaci da quale aeroporto ripartirai
e ti manderemo una mappa. -
Where is the return location at Haneda Airport?
Haneda Airport postboxes location with the airport facility map and information on the link below
HANEDA AIRPORT POSTBOXES -
Where is the return location at Narita Airport?
Postboxes are accessible at both Terminal 1 and Terminal 2 of Narita Airport.
*There is no postal collection at Terminal 3. Please use Terminal 2 or place your mail in the postbox on the second-floor departures lobby of Terminal 3.
NARITA AIRPORT POSTBOXES -
Where is the return location at Fukuoka Airport?
There are two postboxes located within Fukuoka Airport and two additional postboxes situated outside the airport.
*Both the domestic and international airports have a post box available.
FUKUOKA AIRPORT POSTBOXES -
Can I return package at the counter at the airport (JAL ABC, JTB , or Ninja WiFi)?
No. These counters only handle pickups for our services. Returning the package to them will result in an additional penalty fee. -
Can I return the package at my hotel?
No, hotel staff may mistakenly send it via cash-on-delivery, incurring additional charges. Therefore, hotel returns are not accepted. -
How do I change my pick-up time if my flight got delayed?
Your pickup time is only an estimate. As long as you arrive within the counter’s open hours, you can collect your package without issue.
Impostazioni
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Ho ricevuto la vostra SIM prepagata. Come faccio a impostare l'APN sul mio dispositivo?
Il manuale per l'impostazione dell'APN dovrebbe esserti stato fornito insieme alla SIM. Controlla bene all'interno del pacco. Altrimenti leggi quanto segue. Ti basterà aprire le impostazioni del dispositivo e inserire le informazioni. -
Ho ricevuto il Wi-Fi mobile, come mi collego?
Il manuale per l'impostazione dell'APN dovrebbe esserti stato fornito insieme alla SIM. Controlla bene all'interno del pacco. Altrimenti leggi quanto segue. Ti basterà aprire le impostazioni del dispositivo e inserire le informazioni.
Troubleshoot
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Having trouble connecting to the internet or unable to charge? Solve problems fast with our easy-to-follow videos below.
Troubleshoot for device NA01
Troubleshoot for device FS030W
Troubleshoot for device A101ZT
Troubleshoot for device 802ZT
Troubleshoot for device 601HW
Troubleshoot for device 501HW
Emergenze
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Il mio Wi-Fi è stato perso o rubato, cosa devo fare?
Comunicacelo immediatamente e ti faremo sapere come ricevere un nuovo dispositivo. -
Non sono riuscito a ottenere il mio Wi-Fi mobile/SIM all'aeroporto, cosa posso fare?
Chiamaci o scrivici immediatamente. Ti invieremo un altro dispositivo a una destinazione alternativa, dietro pagamento di una tassa di spedizione di 1000 JPY. Comunicaci l'indirizzo del tuo albergo o alloggio entro 3 giorni: una volta confermato l'indirizzo e ricevuto il pagamento, provvederemo a inviare un nuovo dispositivo. -
I forgot to return my pocket WiFi before passing the airport security gate. What should I do?
Unfortunately, there are no postal services available beyond security checkpoints. Please send the device back from your country using EMS, FedEx, DHL, or another expedited service to:
Our office address: Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
I lost my return envelope. How do I get a new one?
Please purchase a new return envelope or Letter Pack from:
A post office
A Lawson convenience store
Once purchased, please email us with the new tracking number.
Altro
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Voglio salire sul monte Fuji. Il Mobile-Wi-Fi rimarrà connesso?
Sì, puoi accedere a Internet con il nostro router Wi-Fi persino dalla cima del monte Fuji. -
Does your Store have any coupons or promotions?
Yes, we offer promotions during different seasons. You can also find our coupons on various websites such as Wethrift. -
Can I use the portable mobile WiFi router outside of Japan?
No, our portable pocket WiFi can only be used in Japan. -
Do I get a refund for unused days?
Yes, if you return the portable pocket WiFi before designated date, we will refund the remaining days. -
How do I cancel and get a refund?
Please cancel via the contact form as soon as possible. We will send a refund to your credit account via Paypal or Stripe (Payment gateway) within 10 days.
Kindly be reminded JPY1,100- will be charged to you as a Shipping/Retrieving Fee when your cancellation request was received after the shipment of your package. -
Can I use my pocket WiFi while on a cruise ship around Japan?
Unfortunately, our WiFi coverage only extends over land in Japan. Connectivity may not be available while traveling at sea.
