Domande Frequenti

Noleggio Wi-Fi

Posso usare Skype, LINE, Kakao talk, Viber o altri VoIP con una sim card prepagata in Giappone?
Sì, puoi parlare con i tuoi amici e familiari nel tuo paese per tutto il tempo che vuoi!
Posso effettuare o ricevere chiamate con un router Wi-Fi?
No, il Wi-Fi mobile può essere utilizzato solo come connessione dati, ma puoi sempre usare Skype o altre VoIP.
Quanto dura la batteria?
Il nostro router WiFi mobile ha una durata della batteria di circa 4-8 ore per comunicazioni continue. È possibile prolungare la durata della batteria utilizzando la modalità “Spegnimento automatico Wi-Fi”. Inoltre, forniamo una batteria esterna extra gratuita, per non doverti più preoccupare di ricaricare.
Temo di perdere il router mobile...
In questo caso ti consigliamo la nostra assicurazione per danni/perdita (80 yen al giorno). Senza assicurazione, dovresti pagare un indennizzo di 40 000 yen, mentre con saranno solo 10 000.
Qual è l'area di copertura del Wi-Fi?
Controlla il link di seguito o contattaci specificando la tua destinazione e verificheremo per te.
https://www.softbank.jp
Il pacchetto di noleggio del Wi-Fi portatile include anche un manuale di istruzioni?
Sì, include un manuale con istruzioni su come connettersi a Internet e risolvere i malfunzionamenti più comuni. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti (cs@japan-wireless.com).
Cosa è incluso nel pacchetto di noleggio del Wi-Fi portatile?
Tutti i pacchetti includono router Wi-Fi portatile, adattatore CA, cavo USB, batteria extra, manuale di istruzioni e custodia.
Possiamo prolungare il periodo di noleggio del Wi-Fi portatile?
Sì, contattando il nostro servizio clienti (cs@japan-wireless.com). Una volta ricevuti tutti i dettagli vi invieremo per e-mail la richiesta di pagamento del supplemento per l'estensione.
È possibile usare il router Wi-Fi mobile fuori dal Giappone?
Spiacenti, i nostri router Wi-Fi possono essere utilizzati soltanto in Giappone.
Il router Wi-Fi mobile supporta iPhone, iPad e altri smartphone e tablet realizzati da produttori esteri?
Sì, i nostri router Wi-Fi mobile supportano qualunque dispositivo dotato di funzione Wi-Fi.

SIM card prepagata

Posso usare Skype, LINE, Kakao talk, Viber o altri VoIP con una sim card prepagata in Giappone?
Sì, puoi parlare con i tuoi amici e familiari nel tuo paese per tutto il tempo che vuoi, tramite Skype o altre VoIP. Tuttavia, se hai intenzione di fare lunghe telefonate ti consigliamo di noleggiare un dispositivo Wi-Fi portatile, che include un piano dati giornalieri illimitato.
Posso effettuare o ricevere chiamate con un router Wi-Fi?
No, vendiamo solo schede SIM prepagate per la connessione dati, ma puoi sempre usare Skype o altre VoIP.
La vostra carta SIM prepagata viene accettata da qualunque cellulare/dispositivo?
Praticamente sì, purché il dispositivo non sia legato a uno specifico operatore. Verifica la compatibilità. Non dimenticare che, nel caso in cui il telefono utilizzato non sia compatibile con le nostre SIM, non accettiamo richieste di cancellazione dell'ordine.
Devo seguire qualche tipo di procedura di attivazione per usare una SIM prepagata?
No, non ce n'è bisogno. Una volta ricevuta la tua SIM prepagata, dovrai solo verificare le impostazioni APN del dispositivo con cui intendi utilizzarla. La SIM verrà fornita con un manuale di istruzioni per la configurazione APN.
Se uso una SIM prepagata, come faccio a sapere quanto ho ancora a disposizione?
Puoi verificare il traffico dati già utilizzato scaricando le app dedicate.

Ordine

Non ho tempo per seguire la normale procedura d'ordine. Posso ordinare il mio dispositivo in qualche altro modo?
Sì, contattaci immediatamente e faremo del nostro meglio per aiutarti. Se hai fretta, puoi sempre scegliere il nostro servizio di corriere espresso (500 yen).
Quanti giorni prima della data di consegna è bene effettuare l'ordine?
In genere chiediamo ai nostri clienti di effettuare l'ordine almeno 3 giorni prima della data di consegna desiderata. Per consegne in tempi più brevi, contattaci direttamente. Inoltre, puoi sempre scegliere il nostro servizio di corriere espresso (500 yen).
Sto utilizzando il Wi-Fi mobile e voglio prolungare il periodo di noleggio. È possibile?
Certo. Scrivici, comunicandoci quanti giorni inserire nell'estensione. Verificheremo se è possibile e ti invieremo la relativa fattura. Dal momento che l'estensione è per giorni consecutivi, la tariffa verrà scontata.

Prezzo/Pagamento

Devo rientrare prima del previsto: posso ottenere un rimborso per i giorni di mancato utilizzo?
Sì, accettiamo resi prima della data prevista e provvederemo a rimborsare i giorni rimanenti.
Devo avere un account PayPal?
No, non è necessario avere un account Paypal per effettuare il pagamento. Puoi pagare con VISA, AMEX o Mastercard tramite PayPal.
Vorrei noleggiare un dispositivo per più di 5 mesi, avete tariffe scontate da proporre?
Sì, contattaci direttamente, chiedendo informazioni sulle nostre tariffe di noleggio a lungo termine. Ci impegneremo a proporti una buona offerta.
Vorrei annullare il mio ordine. Come faccio a ottenere un rimborso?
"Procedi immediatamente all'annullamento tramite il modulo di contatto. Ti invieremo l'importo corrispondente sul tuo conto tramite PayPal entro 10 giorni.
Ricorda che, se la cancellazione dell'ordine è avvenuta dopo che il pacco era già stato spedito, verrà applicata una tariffa di spedizione di 1000 JPY."

Ritiro

A che ora riceverò le merci ordinate nel giorno previsto per il ritiro?
Le merci verranno consegnate un giorno prima, per consentirti di utilizzarle in qualsiasi momento dalla data di ritiro.
Vorrei ritirare il mio Mobile-Wifi/SIM all'aeroporto, come posso fare?
Ti basterà recarti all'ufficio postale aeroportuale e mostrare il numero di tracciamento insieme al tuo passaporto. Dovrebbe volerci meno di un minuto.
Il mio volo arriverà di notte, posso comunque ritirare il mio Wi-Fi/SIM mobile in aeroporto?
Verifica gli orari di apertura dell'ufficio postale. Se arrivi solo 2 ore prima dell'orario di chiusura, ti consigliamo di farti consegnare il Wi-Fi mobile o la SIM prepagata nel luogo in cui alloggerai.
Entro quando devo restituire il mio Mobile-Wifi?
Il router per il Wi-Fi mobile va spedito via posta entro mezzogiorno del giorno successivo alla fine del periodo di noleggio. Eventuali ritardi verranno sanzionati. Assicurati di consegnare entro l'orario previsto o di estendere il periodo di noleggio per tempo.
Sicuri che posso spedire il mio Mobile Wi-Fi da qualunque angolo del Giappone?
Sì.
Ho dimenticato di restituire l'articolo noleggiato e l'ho portato con me nel mio paese. Cosa posso fare?
Contattaci immediatamente e invia il prodotto all'indirizzo riportato di seguito tramite ESM, Fedex, DHL o altri corrieri espressi. Siamo spiacenti ma dovremo sanzionarti per il ritardo. Riceverai una fattura con l'importo corrispondente al numero di giorni di ritardo.
Ecco l'indirizzo dei nostri uffici:
Japan Wireless Delivery Center,
DUPLEX Ginza Tower 701, 8-14-9 Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061 JAPAN
Dove posso lasciare il mio pacco in aeroporto?
Le caselle postali sono disponibili in ogni aeroporto.
Comunicaci da quale aeroporto ripartirai
e ti manderemo una mappa.

Impostazioni

Ho ricevuto la vostra SIM prepagata. Come faccio a impostare l'APN sul mio dispositivo?
Il manuale per l'impostazione dell'APN dovrebbe esserti stato fornito insieme alla SIM. Controlla bene all'interno del pacco. Altrimenti leggi quanto segue. Ti basterà aprire le impostazioni del dispositivo e inserire le informazioni.
Ho ricevuto il Wi-Fi mobile, come mi collego?
Il manuale per l'impostazione dell'APN dovrebbe esserti stato fornito insieme alla SIM. Controlla bene all'interno del pacco. Altrimenti leggi quanto segue. Ti basterà aprire le impostazioni del dispositivo e inserire le informazioni.

Emergenze

Il mio Wi-Fi è stato perso o rubato, cosa devo fare?
Comunicacelo immediatamente e ti faremo sapere come ricevere un nuovo dispositivo.
Non sono riuscito a ottenere il mio Wi-Fi mobile/SIM all'aeroporto, cosa posso fare?
Chiamaci o scrivici immediatamente. Ti invieremo un altro dispositivo a una destinazione alternativa, dietro pagamento di una tassa di spedizione di 1000 JPY. Comunicaci l'indirizzo del tuo albergo o alloggio entro 3 giorni: una volta confermato l'indirizzo e ricevuto il pagamento, provvederemo a inviare un nuovo dispositivo.

Altro

Avete informazioni sulle aree coperte dal servizio in italiano?
Spiacenti, al momento questa voce è disponibile solo in giapponese.
Voglio salire sul monte Fuji. Il Mobile-Wi-Fi rimarrà connesso?
Sì, puoi accedere a Internet con il nostro router Wi-Fi persino dalla cima del monte Fuji.

 

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