Preguntas frecuentes

Alquiler de wifi

¿Puedo usar Skype, LINE, Kakao talk, Viber u otros servicios VoIP con una tarjeta SIM prepago en Japón?
Sí, puedes hablar con tus amigos y tu familia en tu país gratis durante todo el tiempo que quieras.
¿Puedo hacer o recibir llamadas con un router wifi?
No. Solo puedes usar el wifi móvil para datos. Pero puedes usar Skype u otros servicios VoIP como alternativa.
¿Cuánto dura la batería?
La batería de nuestro router wifi móvil dura entre 4 y 8 horas de comunicación continua. Puedes alargar la vida de la batería usando el modo de apagado automático del wifi. También incluimos una batería móvil gratis, así que no tienes que preocuparte de que se te acabe.
Me preocupa un poco perder el router wifi móvil...
Te recomendamos contratar nuestro seguro de daños y pérdidas (80 yenes al día). Si no tienes seguro, la tarifa de compensación es de 40 000 yenes, pero con el seguro, serían solo 10 000.
¿Cuál es el área de cobertura del wifi?
Compruébalo aquí o ponte en contacto con nosotros y dinos a dónde vas, y comprobaremos el mapa del área de cobertura.
https://www.softbank.jp
¿El paquete de alquiler del wifi de bolsillo incluye manual de instrucciones?
Sí, incluimos un manual de instrucciones con información sobre cómo conectarse a internet y resolver problemas. Si tienes cualquier incidencia, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente (cs@japan-wireless.com).
¿Qué incluye el paquete de alquiler de wifi portátil?
Todos los paquetes incluyen un router wifi móvil, un adaptador AC, un cable USB, una batería adicional, un folleto de instrucciones y un envoltorio de plástico.
¿Puedo alargar el periodo de alquiler del wifi portátil?
Sí. Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente (cs@japan-wireless.com) y te enviaremos una solicitud de pago de los días extra por correo electrónico.
¿Puedo usar el router wifi móvil fuera de Japón?
Lo sentimos, pero nuestro router wifi solo puede usarse en Japón.
¿El router wifi móvil es compatible con iPhones, iPads y otros teléfonos y tabletas de fabricantes extranjeros?
Sí, nuestros routers wifi móviles son compatibles con todos los dispositivos, siempre y cuando tengan wifi.

Tarjeta SIM prepago

¿Puedo usar Skype, LINE, Kakao talk, Viber u otros servicios VoIP con una tarjeta SIM prepago en Japón?
Sí, sin problema. Puedes hablar con tus amigos y tu familia en tu país con Skype u otros servicios VoIP. Pero si quieres hablar durante mucho tiempo, te recomendamos que alquiles un dispositivo wifi de bolsillo, que incluye un plan de datos diario ilimitado.
¿Puedo hacer o recibir llamadas con una Tarjeta SIM prepago?
No, solo vendemos tarjetas SIM de datos prepago. Pero como alternativa, puedes usar Skype u otros servicios VoIP.
¿Todos los móviles/dispositivos son compatibles con vuestras tarjetas SIM prepago?
Prácticamente sí, siempre y cuando el dispositivo no tenga una SIM. Por favor, comprueba la compatibilidad. Ten en cuenta que si tu teléfono no acepta nuestra SIM, no admitimos solicitudes de cancelación.
Para usar la tarjeta SIM prepago, ¿tengo que activarla o hacer alguna otra cosa?
No, no necesitas activarla. Las tarjetas que te enviamos ya están preactivadas. Solo tienes que revisar la configuración APN del dispositivo con el que quieras usarla. Te facilitaremos un manual de instrucciones para configurar el APN junto con tu tarjeta prepago.
Estoy usando la tarjeta SIM prepago. ¿Cómo puedo saber cuántos datos he usado o cuántos me quedan?
You can check how much data traffic you used by downloading dedicated apps beforehand.

Pedido

No tengo tiempo para hacer el pedido de la forma habitual. ¿Hay alguna otra manera?
Sí. Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte. Si tienes prisa, también puedes escoger nuestro servicio de envío exprés (500 yenes).
¿Con cuántos días de antelación antes de la fecha de recogida debo hacer el pedido?
Rogamos a nuestros clientes que hagan sus pedidos al menos 3 días antes de la fecha de recogida deseada. Si tu fecha de recogida es dentro de menos de 3 días, ponte en contacto con nosotros directamente. También puedes seleccionar nuestro servicio de envíos exprés (500 yenes).
Estoy usando un wifi móvil y quiero ampliar mi periodo de alquiler. ¿Es posible?
Sí. Ponte en contacto con nosotros y dinos cuántos días quieres ampliarlo. Revisaremos si es posible y te enviaremos la factura después. Aplicaremos la tarifa de alquiler habitual para los días extra.

Precio / Pago

Tengo que irme antes de lo que pensaba. ¿Puedo obtener un reembolso por los días que no use?
Sí, aceptamos devoluciones antes de la fecha prevista. En ese caso, te reembolsaremos los días restantes.
¿Necesito tener una cuenta de Paypal?
No, no necesitas tener una cuenta de Paypal para realizar un pago. Puedes pagar con tu tarjeta Visa, Amex o Mastercard a través de Paypal
Quiero alquilar durante más de 5 meses, ¿tenéis alguna tarifa con descuento especial?
Sí. Ponte en contacto con nosotros y pregúntanos por las tarifas a largo plazo. Te haremos una buena oferta.
Quiero cancelar mi pedido. ¿Cómo puedo conseguir un reembolso?
Haz tu cancelación a través del formulario de contacto lo antes posible. Te enviaremos un reembolso a tu cuenta a través de Paypal en el plazo de 10 días.
Te recordamos que te cobraremos 1000 yenes de tarifa de envío si recibimos tu solicitud de cancelación después de haber enviado el paquete.

Recogida

¿A qué hora exactamente puedo recoger mi pedido en la fecha de recogida?
Los pedidos se entregan un día antes de la fecha de recogida, así que podrás empezar a usar tu dispositivo en cualquier momento.
Quiero recoger mi wifi móvil o mi SIM en el aeropuerto. ¿Cómo lo hago?
Solo tienes que ir a la oficina de correos y mostrarles tu número de seguimiento y pasaporte. Te llevará menos de un minuto.
Mi vuelo llega de noche. ¿Puedo recoger mi wifi móvil o mi SIM en el aeropuerto?
Comprueba las horas de apertura de la oficina de correos. Si llegas menos de 2 horas antes de que cierre, te recomendamos encarecidamente que recojas tu wifi móvil o SIM prepago en el sitio donde vas a alojarte.
¿Cuándo tengo que devolver mi wifi móvil?
Tienes que dejar tu router wifi móvil en un buzón de correos antes del mediodía del día siguiente al último día de alquiler. Si lo devuelves más tarde, se te cobrará una tarifa extra, así que asegúrate de que puedes dejarlo a esa hora o amplía el plazo de alquiler por adelantado.
¿Seguro que puedo devolver mi wifi móvil en cualquier punto de Japón?
Sí, puedes devolver tu wifi móvil en cualquier buzón de correos de Japón.
Se me ha olvidado devolver el dispositivo que había alquilado y lo tengo aquí en mi país. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente y envía el paquete a la dirección indicada a continuación a través de ESM, Fedex, DHL u otros métodos más rápidos. Lo sentimos, pero tendremos que cobrarte los días extra. Espera a que te enviemos la nueva factura para hacer el pago.
Esta es la dirección de nuestras oficinas:
Japan Wireless Delivery Center,
DUPLEX Ginza Tower 701, 8-14-9 Ginza, Chuo-ku, Tokio 104-0061 JAPÓN
¿En qué parte del aeropuerto puedo devolver mi paquete?
Hay buzones de correo disponibles en todos los aeropuertos.
Dinos cuál es tu aeropuerto de salida de Japón.
Y te enviaremos un sencillo mapa.

Configuración

He recibido vuestra SIM prepago. ¿Cómo configuro el APN en mi dispositivo?
Deberías haber recibido un manual de instrucciones para configurar el APN junto con tu tarjeta SIM prepago, así que vuelve a revisar el paquete. También puedes encontrar la información para configurarlo a continuación. Solo tienes que abrir los ajustes de tu dispositivo e introducir la información.
Tengo vuestro wifi móvil. ¿Cómo me conecto?
Deberías haber recibido un manual con instrucciones para conectarte junto con tu dispositivo wifi móvil, así que vuelve a revisar el paquete. También puedes encontrar la información para configurarlo a continuación.

Emergencias

He perdido mi móvil wifi o me lo han robado, ¿qué debo hacer?
Avísanos inmediatamente y te informaremos sobre el proceso para enviar una unidad de repuesto.
No he podido recoger mi móvil wifi o mi SIM en el aeropuerto, ¿qué puedo hacer?
Llámanos o envíanos un correo electrónico inmediatamente. Te enviaremos un nuevo paquete a otro destino a cambio de una tarifa de reenvío de 1000 JPY. Haznos saber la dirección de tu hotel u alojamiento en el plazo de 3 días. Una vez confirmemos la información del alojamiento y recibamos el pago, te enviaremos un nuevo paquete.

Otros

¿Tenéis información en inglés sobre las áreas de servicio?
Lo sentimos, esta información solo está disponible en japonés.
Voy a subir al monte Fuji. ¿Seguiré teniendo conexión con vuestro wifi móvil?
Sí, puedes conectarte a internet con nuestro router wifi, ¡incluso en la cima del monte Fuji!

 

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