S čím vám můžeme pomoci?
{{ props.option.question }}
{{ props.option.answer }}
Top vyhledávání
Můžu pomocí pocket WiFi volat nebo přijímat hovory?
Ne, s pocket WiFi můžete používat pouze data. Nicméně můžete jako alternativu používat aplikace jako WhatsApp, Messenger, Viber nebo jiné služby VoIP.
Jak dlouho vydrží baterie routeru pocket WiFi?
Baterie vydrží přibližně 8–10 hodin nepřetržitého používání a její výdrž lze dále prodloužit pomocí powerbanky dodávané k vašemu kapesnímu WiFi.
Co se stane, pokud ztratím mobilní WiFi router?
Doporučujeme přidat naši Ochranu zařízení. Standardní plán kryje 50% náhradu pro všechny produkty, zatímco Zlatý plán kryje 100% náhradu. Bez ochrany se v případě ztráty nebo poškození účtuje poplatek za výměnu 44 000 jenů za Pocket WiFi router.
Jaký je pokrytí Wi-Fi pro pocket WiFi?
Prosím, zkontrolujte mapu služeb pro vaše cílové místo na https://www.softbank.jp nebo nás kontaktujte.
Je součástí balíčku pocket WiFi návod k použití?
Ano, návod k použití pro připojení k internetu a řešení problémů je zahrnut. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu ([email protected]).
Co je zahrnuto v balíčku přenosného WiFi?
Balení obsahuje přenosný Wi-Fi router, síťový adaptér, USB kabel, powerbanku, uživatelskou příručku, pouzdro a zpětnou obálku.
(Poznámka: Z důvodu omezení letecké přepravy není powerbanka součástí dodávek na Okinawu)
Podporuje mobilní WiFi smartphony a tablety vyrobené zahraničními výrobci?
Ano, naše mobilní WiFi podporuje všechna zařízení, která mají funkci WiFi.
Vyhledávání podle témat
Půjčovna Pocket WiFi
-
Můžu pomocí pocket WiFi volat nebo přijímat hovory?
Ne, s pocket WiFi můžete používat pouze data. Nicméně můžete jako alternativu používat aplikace jako WhatsApp, Messenger, Viber nebo jiné služby VoIP. -
Jak dlouho vydrží baterie routeru pocket WiFi?
Baterie vydrží přibližně 8–10 hodin nepřetržitého používání a její výdrž lze dále prodloužit pomocí powerbanky dodávané k vašemu kapesnímu WiFi. -
Co se stane, pokud ztratím mobilní WiFi router?
Doporučujeme přidat naši Ochranu zařízení. Standardní plán kryje 50% náhradu pro všechny produkty, zatímco Zlatý plán kryje 100% náhradu. Bez ochrany se v případě ztráty nebo poškození účtuje poplatek za výměnu 44 000 jenů za Pocket WiFi router. -
Jaký je pokrytí Wi-Fi pro pocket WiFi?
Prosím, zkontrolujte mapu služeb pro vaše cílové místo na https://www.softbank.jp nebo nás kontaktujte. -
Je součástí balíčku pocket WiFi návod k použití?
Ano, návod k použití pro připojení k internetu a řešení problémů je zahrnut. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu ([email protected]). -
Co je zahrnuto v balíčku přenosného WiFi?
Balení obsahuje přenosný Wi-Fi router, síťový adaptér, USB kabel, powerbanku, uživatelskou příručku, pouzdro a zpětnou obálku.
(Poznámka: Z důvodu omezení letecké přepravy není powerbanka součástí dodávek na Okinawu) -
Můžu používat mobilní router WiFi mimo Japonsko?
Ne, naše pocket WiFi lze používat pouze v Japonsku.
Předplacená SIM karta
-
Can I use Skype, LINE, Kakao talk, Viber or other VoIPs with a prepaid sim card in Japan?
Yes, you can. We recommend ordering the 5G Premium Plan SIM card, which offers unlimited data with no throttling, allowing you to make uninterrupted calls. -
Can I make or receive phone calls with prepaid SIMs?
No, our prepaid SIM card only provides data service. You can use video messaging apps as an alternative. -
Will my phone or device be compatible with your prepaid SIM card?
Most SIM-free (unlocked) devices are compatible. However, we strongly recommend contacting us before purchasing to confirm compatibility. We do not accept refunds if the SIM card does not work with your device. -
Do I need to activate or do something before using the Prepaid SIM card?
No activation is needed from your end. Pre-activated SIM cards will be sent to you, just check APN settings using the instruction manual provided. -
How can I check my data usage and remaining balance on my prepaid SIM card?
You can check how much data traffic you used by following steps.iPhone: Settings → Cellular → Bottom Scroll → "Roaming Data Usage"Android: Settings → Mobile Network → Mobile Data "Data Usage"Galaxy: Settings → Connection → Data usage → Bottom scroll → Daily usage
Objednávka
-
Can I order same-day pickup?
Yes same day pickup is possible, contact us and we will do our best to assist you.
*Please note that it takes 2 - 3 days to deliver the package to Kyushu, Okinawa, and Hokkaido. -
How early should I order?
We ask for at least 3 days prior to the pickup date. If that is not possible, please contact customer service.
Cena / Proveďte platbu
-
Do I need a PayPal account?
No, you can use VISA, AMEX, Mastercard, Apple Pay, or Google Pay. -
How much does a rental cost for XX days?
Please enter your details in our Order Form. The total price will be automatically displayed on the right side of your screen before checkout.
Vyzvednutí
-
When can I pick up my SIM card or Portable pocket WiFi?
Packages arrive 1 day prior to your designated location with 3 days of advanced order. Exact time is difficult to promise as shipping is outsourced to shipping companies. -
How do I pick up my portable pocket WiFi/SIM card at the airport?
Please visit the designated counter or post office with your passport/ID and pick up your package. If you choose the post office option, a QR code is not required. -
Can I pick up my portable pocket WiFi/SIM at the airport if I arrive late at night?
It depends on the business hours of the post office or counter. If you arrive less than two hours before closing, we recommend selecting delivery to your accommodation. If you are staying at an Airbnb, please contact us, and we will assist you in choosing the best pickup location. -
When should I return my portable pocket WiFi?
Drop in any post box in Japan by 3:00 pm the next day after the end of the rental period. Late returns will be charged. -
Can I return my portable pocket WiFi anywhere in Japan?
Yes, at any post box in Japan. If you forget to return it and have it in your country, please contact us immediately and send it via ESM, Fedex, DHL. You will be charged for the delayed period. -
I forgot to return the package and brought it back to my country. What should I do?
Please contact us immediately and return the package via EMS, FedEx, DHL, or another expedited shipping method to the address below:
Our office address: Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004
A late return fee will apply. Please wait for our billing update before making the payment. -
Where is the return location at Kansai International Airport?
Poštovní schránky jsou k dispozici na každém letišti.
Umístění poštovních schránek a informace o Mezinárodním letišti Kansai naleznete na níže uvedeném odkazu.
POŠTOVNÍ SCHRÁNKY NA MEZINÁRODNÍM LETIŠTI KANSAI -
Kde se nachází místo pro vrácení na letišti Haneda?
Umístění poštovních schránek na letišti Haneda spolu s mapou vybavení a informacemi naleznete na odkazu níže
POŠTOVNÍ SCHRÁNKY NA LETIŠTI HANEDA -
Kde se nachází místo pro vrácení na letišti Narita?
Poštovní schránky jsou k dispozici v Terminálu 1 i Terminálu 2 letiště Narita.
• V Terminálu 3 neprobíhá vybírání pošty. Využijte prosím Terminál 2 nebo vhoďte zásilku do poštovní schránky v odletové hale ve 2. patře Terminálu 3.
POŠTOVNÍ SCHRÁNKY NA LETIŠTI NARITA -
Kde se nachází místo pro vrácení na letišti Fukuoka?
Uvnitř letiště Fukuoka se nacházejí dvě poštovní schránky a další dvě jsou umístěny vně letiště.
• Poštovní schránka je k dispozici ve vnitrostátním i mezinárodním terminálu.
POŠTOVNÍ SCHRÁNKY NA LETIŠTI FUKUOKA -
Mohu balíček vrátit na přepážce na letišti (JAL ABC, JTB nebo Ninja WiFi)?
Ne. Tyto přepážky vyřizují pouze vyzvednutí našich služeb. Vrácení balíčku na těchto přepážkách bude mít za následek dodatečný sankční poplatek. -
Mohu balíček vrátit ve svém hotelu?
Ne. Personál hotelu by mohl balíček omylem poslat na dobírku, což by vedlo k dodatečným poplatkům. Proto vrácení z hotelu nepřijímáme. -
Jak změním čas vyzvednutí, pokud má můj let zpoždění?
Čas vyzvednutí je pouze orientační. Pokud dorazíte v provozní době přepážky, můžete si balíček bez problémů vyzvednout.
Nastavení
-
I got your Prepaid SIM. How do I set up the APN on my device?
The instruction paper, "How to set up APN," should have been provided to you with your prepaid SIM. Please check the package again. To set the APN, simply open the settings on your device and enter the required information. -
How do I connect to the internet using my pocket WiFi?
Turn on the pocket WiFi device.
Select your unit’s SSID from the available WiFi networks.
Enter the Security Key as the password.
Both the SSID and Security Key can be found on the device label (either near the screen or on the back cover).
Řešení problémů
-
Máte problémy s připojením k internetu nebo s nabíjením? Řešte problémy rychle s našimi snadno sledovatelnými videi níže.
Troubleshoot for device NA01
Troubleshoot for device FS030W
Troubleshoot for device A101ZT
Troubleshoot for device 802ZT
Troubleshoot for device 601HW
Troubleshoot for device 501HW
Nouzový případ
-
My portable pocket WiFi has been lost or stolen, what should I do?
Please contact us immediately, and we will provide you with the procedure for obtaining a replacement. -
I couldn't pick up my portable pocket Mobile WiFi & SIM card at the airport during business hours, what can I do?
Call or email us immediately. We will deliver a new package to another destination in exchange for an arrangement fee of JPY 1,100. Please let us know your hotel or accommodation address within 3 days. After confirming your accommodation information and receipt of payment, a new portable pocket WiFi or SIM card will be shipped to you. -
I forgot to return my pocket WiFi before passing the airport security gate. What should I do?
Unfortunately, there are no postal services available beyond security checkpoints. Please send the device back from your country using EMS, FedEx, DHL, or another expedited service to:
Our office address: Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
I lost my return envelope. How do I get a new one?
Please purchase a new return envelope or Letter Pack from:
A post office
A Lawson convenience store
Once purchased, please email us with the new tracking number.
Další
-
Will I still be able to access the internet using your portable pocket WiFi?
Yes, you can access the Internet from the top of Mt. Fuji with our portable pocket WiFi. -
Does your Store have any coupons or promotions?
Yes, we offer promotions during different seasons. You can also find our coupons on various websites such as Wethrift. -
Can I use the portable mobile WiFi router outside of Japan?
No, our portable pocket WiFi can only be used in Japan. -
Do I get a refund for unused days?
Yes, if you return the portable pocket WiFi before designated date, we will refund the remaining days. -
How do I cancel and get a refund?
Please cancel via the contact form as soon as possible. We will send a refund to your credit account via Paypal or Stripe (Payment gateway) within 10 days.
Kindly be reminded JPY1,100- will be charged to you as a Shipping/Retrieving Fee when your cancellation request was received after the shipment of your package. -
Can I use my pocket WiFi while on a cruise ship around Japan?
Unfortunately, our WiFi coverage only extends over land in Japan. Connectivity may not be available while traveling at sea.
