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Lo más buscado
¿Puedo hacer o recibir llamadas con un router wifi?
No, solo puedes usar datos con un pocket WiFi. Sin embargo, puedes usar aplicaciones como WhatsApp, Telegram, Messenger u otros servicios VoIP como alternativa.
¿Cuánto dura la batería?
La batería dura aproximadamente entre 8 y 10 horas de uso continuo, y se puede prolongar aún más con la batería externa incluida con su Pocket WiFi.
¿Qué pasa si pierdo el enrutador WiFi móvil?
Le recomendamos añadir nuestra Protección del dispositivo. El Plan Regular cubre el 50% de compensación para todos los productos, mientras que el Plan Gold cubre el 100%. Sin protección, se aplicará una tarifa de reemplazo de 44 000 yenes por enrutador Pocket WiFi en caso de pérdida o daño.
¿Cuál es el área de cobertura del wifi?
Compruébalo aquí o ponte en contacto con nosotros y dinos a dónde vas, y comprobaremos el mapa del área de cobertura.
https://www.softbank.jp
¿El paquete de alquiler del wifi de bolsillo incluye manual de instrucciones?
Sí, incluimos un manual de instrucciones con información sobre cómo conectarse a internet y resolver problemas. Si tienes cualquier incidencia, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente ([email protected]).
¿Qué incluye el paquete de alquiler de wifi portátil?
El paquete incluye un enrutador Wi-Fi portátil, un adaptador de corriente AC, un cable USB, una batería externa, un manual de usuario, una funda y un sobre de devolución.
(Nota: Las entregas con destino a Okinawa no incluyen batería externa debido a restricciones de transporte aéreo)
¿El router wifi móvil es compatible con iPhones, iPads y otros teléfonos y tabletas de fabricantes extranjeros?
Sí, nuestros routers wifi móviles son compatibles con todos los dispositivos, siempre y cuando tengan wifi.
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Alquiler de wifi
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¿Puedo hacer o recibir llamadas con un router wifi?
No, solo puedes usar datos con un pocket WiFi. Sin embargo, puedes usar aplicaciones como WhatsApp, Telegram, Messenger u otros servicios VoIP como alternativa. -
¿Cuánto dura la batería?
La batería dura aproximadamente entre 8 y 10 horas de uso continuo, y se puede prolongar aún más con la batería externa incluida con su Pocket WiFi. -
¿Qué pasa si pierdo el enrutador WiFi móvil?
Le recomendamos añadir nuestra Protección del dispositivo. El Plan Regular cubre el 50% de compensación para todos los productos, mientras que el Plan Gold cubre el 100%. Sin protección, se aplicará una tarifa de reemplazo de 44 000 yenes por enrutador Pocket WiFi en caso de pérdida o daño. -
¿Cuál es el área de cobertura del wifi?
Compruébalo aquí o ponte en contacto con nosotros y dinos a dónde vas, y comprobaremos el mapa del área de cobertura.
https://www.softbank.jp -
¿El paquete de alquiler del wifi de bolsillo incluye manual de instrucciones?
Sí, incluimos un manual de instrucciones con información sobre cómo conectarse a internet y resolver problemas. Si tienes cualquier incidencia, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente ([email protected]). -
¿Qué incluye el paquete de alquiler de wifi portátil?
El paquete incluye un enrutador Wi-Fi portátil, un adaptador de corriente AC, un cable USB, una batería externa, un manual de usuario, una funda y un sobre de devolución.
(Nota: Las entregas con destino a Okinawa no incluyen batería externa debido a restricciones de transporte aéreo) -
¿Puedo usar el router wifi móvil fuera de Japón?
Lo sentimos, pero nuestro router wifi solo puede usarse en Japón.
Tarjeta SIM prepago
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¿Puedo usar Skype, LINE, Kakao talk, Viber u otros servicios VoIP con una tarjeta SIM prepago en Japón?
Sí, sin problema. Puedes hablar con tus amigos y tu familia en tu país con Skype u otros servicios VoIP. Pero si quieres hablar durante mucho tiempo, te recomendamos que alquiles un dispositivo wifi de bolsillo, que incluye un plan de datos diario ilimitado. -
¿Puedo hacer o recibir llamadas con una Tarjeta SIM prepago?
No, solo vendemos tarjetas SIM de datos prepago. Pero como alternativa, puedes usar Skype u otros servicios VoIP. -
¿Todos los móviles/dispositivos son compatibles con vuestras tarjetas SIM prepago?
Prácticamente sí, siempre y cuando el dispositivo no tenga una SIM. Por favor, comprueba la compatibilidad. Ten en cuenta que si tu teléfono no acepta nuestra SIM, no admitimos solicitudes de cancelación. -
Para usar la tarjeta SIM prepago, ¿tengo que activarla o hacer alguna otra cosa?
No, no necesitas activarla. Las tarjetas que te enviamos ya están preactivadas. Solo tienes que revisar la configuración APN del dispositivo con el que quieras usarla. Te facilitaremos un manual de instrucciones para configurar el APN junto con tu tarjeta prepago. -
Estoy usando la tarjeta SIM prepago. ¿Cómo puedo saber cuántos datos he usado o cuántos me quedan?
You can check how much data traffic you used by downloading dedicated apps beforehand.
Pedido
-
No tengo tiempo para hacer el pedido de la forma habitual. ¿Hay alguna otra manera?
Sí. Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte. Si tienes prisa, también puedes escoger nuestro servicio de envío exprés (500 yenes). -
¿Con cuántos días de antelación antes de la fecha de recogida debo hacer el pedido?
Rogamos a nuestros clientes que hagan sus pedidos al menos 3 días antes de la fecha de recogida deseada. Si tu fecha de recogida es dentro de menos de 3 días, ponte en contacto con nosotros directamente. También puedes seleccionar nuestro servicio de envíos exprés (500 yenes).
Precio / Pago
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¿Necesito tener una cuenta de Paypal?
No, no necesitas tener una cuenta de Paypal para realizar un pago. Puedes pagar con tu tarjeta Visa, Amex o Mastercard a través de Paypal -
Quiero alquilar durante más de 5 meses, ¿tenéis alguna tarifa con descuento especial?
Sí. Ponte en contacto con nosotros y pregúntanos por las tarifas a largo plazo. Te haremos una buena oferta.
Recogida
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¿A qué hora exactamente puedo recoger mi pedido en la fecha de recogida?
Los pedidos se entregan un día antes de la fecha de recogida, así que podrás empezar a usar tu dispositivo en cualquier momento. -
Quiero recoger mi wifi móvil o mi SIM en el aeropuerto. ¿Cómo lo hago?
Solo tienes que ir a la oficina de correos y mostrarles tu número de seguimiento y pasaporte. Te llevará menos de un minuto. -
Mi vuelo llega de noche. ¿Puedo recoger mi wifi móvil o mi SIM en el aeropuerto?
Comprueba las horas de apertura de la oficina de correos. Si llegas menos de 2 horas antes de que cierre, te recomendamos encarecidamente que recojas tu wifi móvil o SIM prepago en el sitio donde vas a alojarte. -
¿Cuándo tengo que devolver mi wifi móvil?
Tienes que dejar tu router wifi móvil en un buzón de correos antes del mediodía del día siguiente al último día de alquiler. Si lo devuelves más tarde, se te cobrará una tarifa extra, así que asegúrate de que puedes dejarlo a esa hora o amplía el plazo de alquiler por adelantado. -
¿Seguro que puedo devolver mi wifi móvil en cualquier punto de Japón?
Sí, puedes devolver tu wifi móvil en cualquier buzón de correos de Japón. -
Se me ha olvidado devolver el dispositivo que había alquilado y lo tengo aquí en mi país. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente y envía el paquete a la dirección indicada a continuación a través de ESM, Fedex, DHL u otros métodos más rápidos. Lo sentimos, pero tendremos que cobrarte los días extra. Espera a que te enviemos la nueva factura para hacer el pago.
Esta es la dirección de nuestras oficinas:
Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
¿En qué parte del aeropuerto puedo devolver mi paquete?
Hay buzones de correo disponibles en todos los aeropuertos.
Dinos cuál es tu aeropuerto de salida de Japón.
Y te enviaremos un sencillo mapa. -
Where is the return location at Haneda Airport?
Haneda Airport postboxes location with the airport facility map and information on the link below
HANEDA AIRPORT POSTBOXES -
Where is the return location at Narita Airport?
Postboxes are accessible at both Terminal 1 and Terminal 2 of Narita Airport.
*There is no postal collection at Terminal 3. Please use Terminal 2 or place your mail in the postbox on the second-floor departures lobby of Terminal 3.
NARITA AIRPORT POSTBOXES -
Where is the return location at Fukuoka Airport?
There are two postboxes located within Fukuoka Airport and two additional postboxes situated outside the airport.
*Both the domestic and international airports have a post box available.
FUKUOKA AIRPORT POSTBOXES -
Can I return package at the counter at the airport (JAL ABC, JTB , or Ninja WiFi)?
No. These counters only handle pickups for our services. Returning the package to them will result in an additional penalty fee. -
Can I return the package at my hotel?
No, hotel staff may mistakenly send it via cash-on-delivery, incurring additional charges. Therefore, hotel returns are not accepted. -
How do I change my pick-up time if my flight got delayed?
Your pickup time is only an estimate. As long as you arrive within the counter’s open hours, you can collect your package without issue.
Configuración
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He recibido vuestra SIM prepago. ¿Cómo configuro el APN en mi dispositivo?
Deberías haber recibido un manual de instrucciones para configurar el APN junto con tu tarjeta SIM prepago, así que vuelve a revisar el paquete. También puedes encontrar la información para configurarlo a continuación. Solo tienes que abrir los ajustes de tu dispositivo e introducir la información. -
Tengo vuestro wifi móvil. ¿Cómo me conecto?
Deberías haber recibido un manual con instrucciones para conectarte junto con tu dispositivo wifi móvil, así que vuelve a revisar el paquete. También puedes encontrar la información para configurarlo a continuación.
Solucionar problemas
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¿Tienes problemas para conectarte a Internet o para cargar? Resuelve los problemas rápidamente con nuestros videos fáciles de seguir a continuación.
Solución de problemas para el dispositivo NA01
Solución de problemas para el dispositivo FS030W
Solución de problemas para el dispositivo A101ZT
Solución de problemas para el dispositivo 802ZT
Solución de problemas para el dispositivo 601HW
Solución de problemas para el dispositivo 501HW
Emergencias
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He perdido mi móvil wifi o me lo han robado, ¿qué debo hacer?
Avísanos inmediatamente y te informaremos sobre el proceso para enviar una unidad de repuesto. -
No he podido recoger mi móvil wifi o mi SIM en el aeropuerto, ¿qué puedo hacer?
Llámanos o envíanos un correo electrónico inmediatamente. Te enviaremos un nuevo paquete a otro destino a cambio de una tarifa de reenvío de 1000 JPY. Haznos saber la dirección de tu hotel u alojamiento en el plazo de 3 días. Una vez confirmemos la información del alojamiento y recibamos el pago, te enviaremos un nuevo paquete. -
I forgot to return my pocket WiFi before passing the airport security gate. What should I do?
Unfortunately, there are no postal services available beyond security checkpoints. Please send the device back from your country using EMS, FedEx, DHL, or another expedited service to:
Our office address: Japan Wireless Delivery Center (Put your order # : Axxxxxx), 6th floor, SW Shimbashi Building, 6-14-5 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004 -
I lost my return envelope. How do I get a new one?
Please purchase a new return envelope or Letter Pack from:
A post office
A Lawson convenience store
Once purchased, please email us with the new tracking number.
Otros
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Voy a subir al monte Fuji. ¿Seguiré teniendo conexión con vuestro wifi móvil?
Sí, puedes conectarte a internet con nuestro router wifi, ¡incluso en la cima del monte Fuji! -
¿Su tienda tiene cupones o promociones?
Sí, ofrecemos promociones durante diferentes temporadas. También puedes encontrar nuestros cupones en varios sitios web como Wethrift. -
Can I use the portable mobile WiFi router outside of Japan?
No, our portable pocket WiFi can only be used in Japan. -
Do I get a refund for unused days?
Yes, if you return the portable pocket WiFi before designated date, we will refund the remaining days. -
How do I cancel and get a refund?
Please cancel via the contact form as soon as possible. We will send a refund to your credit account via Paypal or Stripe (Payment gateway) within 10 days.
Kindly be reminded JPY1,100- will be charged to you as a Shipping/Retrieving Fee when your cancellation request was received after the shipment of your package. -
Can I use my pocket WiFi while on a cruise ship around Japan?
Unfortunately, our WiFi coverage only extends over land in Japan. Connectivity may not be available while traveling at sea.
